Customer Service Coordinator (H/F)

Electrolux France SAS; Saint-Denis; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'électroménager recherche un Coordinateur relation client pour gérer les relations clients via divers canaux, organiser les ventes, et assurer le suivi des commandes. Avec une expérience de 2 ans souhaitée et un niveau Bac+2, les candidats doivent posséder d'excellentes compétences en communication et être bilingues en anglais. L'environnement de travail dynamique privilégie la satisfaction client et l'empathie.

Qualifications

• 2 ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Expérience dans la relation client dans les secteurs de l'électroménager, B2B ou pharma appréciée.
• Capacité professionnelle complète en anglais.

Responsabilités

• Gérer la relation clients à travers différents canaux.
• Organiser la gestion des contrats de vente.
• Suivre les commandes électroniques et livraisons.

Connaissances

Communication orale en milieu professionnel

Développer et fidéliser la relation client

Identifier, traiter une demande client

Analyse des besoins clients

Suivi de la satisfaction clients

Anglais

Formation

Bac+2 ou équivalents Exportation- Commerce international

Outils

SAP

Office

Description du poste

FICHE DESCRIPTIVE D'EMPLOI Intitulé de l'emploi : Coordinateur relation client/Customer Service Coordinator

Mission générale

Finalité de l'emploi / Missions générales :- Gestion de la relation clients à travers différents canaux (Genesy, C4C, outlook, Portefeuille) - Organise ou réalise la gestion des contrats de vente depuis la réception des commandes jusqu'à la livraison des produits chez le client. - Réalise l'interface entre les clients, les services internes (commercial, production, planification, ...) de l'entreprise.

Rattachement hiérarchique et relations de travail internes et externes

• N+1 : Customer Service Manager ER KR
• N+2 : Customer Service Manager FR

Activités significatives

• Administration des Ventes
• Saisie des commandes
• Suivi des commandes électroniques
• Suivi des livraisons avec la logistique
• Suivi du portefeuille de commandes en cours
• Gestion des litiges prix ou quantité
• Mise à jour des contacts dans le CRM
• Support de l'équipe commerciale
• Accueil Téléphonique : accueil téléphonique des clients internes et externes dans le suivi des commandes et la gestion des livraisons

Connaissances professionnelles spécifiques

• SAP : Expérience avec gestion de stock
• EDI : Expérience des flux électronique
• REX : (AS400)
• Office : Avancé
• Anglais : Capacité professionnelle complète
• Attention au détail
• Empathie, communication et travail en équipe
• Expérience dans la relation client dans les secteurs de l'électroménager, du B2B et de la pharma, très appréciée

Perspectives d'évolution

• TAM
• Assistant(e) KAM
• Customer Service Manager

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Exportation- Commerce international

Compétences

• Communiquer à l'oral en milieu professionnel Cette compétence est indispensable
• Développer et fidéliser la relation client Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de sens des responsabilités
• Etre ouvert aux changements

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Commerce de détail d'appareils électroménagers en magasin spécialisé

Employeur

Electrolux France SAS

50 à 99 salariés

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