Customer Experience Program Manager Assistant – Stage (6 mois) Janvier 2027 (F/H/NB)

Ubisoft; Paris; On-site; EUR 10,000 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

Gratification de stage

Carte Restaurant Swile

Remboursement transport

Réduction billetterie

Job summary

Ubisoft recrute un stagiaire Assistant·e Customer Experience Program Manager pour rejoindre l’équipe CX Program Management et travailler dans un cadre international et dynamique.

Vous contribuerez à planifier et déployer des opérations live, à documenter les enseignements et à améliorer les processus avec Confluence et les outils internes. Vous développerez vos compétences en gestion de projet et en analyse de données, tout en découvrant l’univers du jeu vidéo et les enjeux d’expérience joueur.

Qualifications

• Etudiant·e en gestion de projet ou équivalent, vous suivez une specialization.
• Première expérience en gestion de projet ou opérations live souhaitée.
• Goût du travail en équipe et collecte de retours pour l'amélioration continue.
• Bonnes capacités d'organisation et de résolution de problèmes.
• Maîtrise d'Excel et connaissance de KPI est un plus.
• Notions ITIL ou BPMN appréciées.
• Anglais courant nécessaire.
• Intérêt pour l'industrie du jeu vidéo.

Responsibilities

• Aider à la planification et à la gestion d’opérations live.
• Collaborer avec les partenaires internes et documenter les enseignements.
• Rédiger et maintenir les instructions et workflows.
• Collecter et analyser les données des opérations passées.
• Participer à des projets transverses pour aligner les besoins des départements.

Skills

Gestion de projet

Esprit d'équipe

Excel

Anglais courant

Education

Gestion de projet – spécialisation

Tools

Confluence

Miro

SharePoint

Signavio

Job description

Description De L'entreprise

Ubisoft est une référence mondiale du jeu vidéo, avec des équipes réparties aux quatre coins du monde qui créent des expériences de jeu originales et mémorables, de Assassin’s Creed à Rainbow Six en passant par Just Dance et bien d’autres encore. Nous croyons que la diversité des points de vue fait progresser à la fois les joueurs et les équipes. Si vous êtes passionné·e par l’innovation et que vous souhaitez repousser les limites du divertissement, rejoignez notre aventure et aidez-nous à créer l’inconnu !

Description Du Poste

Rejoignez l’équipe Customer Experience (CX) Program Management d’Ubisoft et vivez une expérience concrète au sein d’un environnement international et dynamique. Vous contribuerez à mobiliser et à collaborer étroitement avec des équipes transverses à travers Ubisoft afin de planifier et de déployer des opérations live efficaces, tout en plaçant l’expérience joueur·euse au cœur des priorités, et en contribuant activement à la protection de nos franchises et de la réputation de l’entreprise.
En tant qu’Assistant·e Customer Experience Program Manager, vos principales missions sont :

• Aide à la planification et à la gestion d’opérations live : identifier, planifier et exécuter des opérations live pour les jeux et services Ubisoft afin de garantir la préparation au lancement et l’excellence opérationnelle pour les équipes transverses ;
• Contribution à l’amélioration continue et à l’évolution des processus : collaborer avec les partenaires internes pour recueillir des retours, documenter les enseignements clés et suivre les améliorations dans le référentiel d’amélioration continue (CIR) ;
• Gestion et capitalisation des connaissances : créer et maintenir des instructions de travail claires, des workflows de processus et des bonnes pratiques à l’aide de Confluence et d’outils internes (Miro, SharePoint, Signavio, etc.) afin d’assurer la continuité des connaissances au sein de l’équipe CX Program Management ;
• Collecte et analyse de données : collecter, nettoyer et analyser les données issues des opérations live passées afin d’en extraire des enseignements actionnables et soutenir l’amélioration des processus ;
• Participation à des projets transverses : contribuer à des projets visant à améliorer la collaboration au sein du publishing global et au-delà, en accompagnant des initiatives spécifiques destinées à aligner les besoins de différents départements à l’échelle d’Ubisoft.

Qualifications

• Etudiant·e, vous suivez une spécialisation en gestion de projet ou équivalent ;
• Vous avez idéalement une première expérience en gestion de projet, organisation d’opérations live, dans un environnement collaboratif ;
• Vous appréciez le travail en équipe et aimez recueillir des retours pour contribuer à l’amélioration continue des processus ;
• Vous êtes organisé·e, rigoureux·se et doté·e d’un esprit structuré, vous permettant de gérer des priorités, d’optimiser les workflows et de résoudre des problèmes ;
• Une bonne maîtrise d’Excel est attendue pour collecter, structurer et analyser des données ; une première exposition au suivi de KPI est un plus ;
• Des notions en cartographie des connaissances, une compréhension de base des principes ITIL ou une familiarité avec les flux BPMN constituent des atouts ;
• Vous avez un niveau d’anglais courant, vous permettant d’évoluer dans un environnement international ;
• Que vous soyez joueur·se ou non, vous avez un intérêt marqué pour l’industrie du jeu vidéo !

Avantages en tant que stagiaire chez Ubisoft

• Gratification de stage selon le niveau d’études
• Carte Titres Restaurant Swile, remboursement de 50 % du titre de transport, 1 RTT par mois
• Réduction billetterie (concerts/spectacles), accès à la salle de sport Ubisoft à tarifs préférentiels

Ubisoft veille à développer un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de sa communauté de joueurs dans ses équipes.

En tant qu’employeur, Ubisoft offre à tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et d’âge.

Je ne connais pas le secteur du jeu vidéo. Ai-je ma place chez Ubisoft ?

Nous comptons dans nos rangs de nombreux profils qui ne sont pas des férus de jeux vidéo. Chez Ubisoft, nous cherchons à nous entourer de personnes passionnées, que ce soit par leurs spécialités, leurs métiers ou par le divertissement en général.

A quoi m’attendre lors d’un stage ou d’une alternance chez Ubisoft ?

Dès vos premiers jours, vous bénéficierez d’une Welcome Session vous présentant Ubisoft, son organisation et votre environnement de travail pour les prochains mois. Votre tuteur·rice et votre équipe vous accompagneront au quotidien, dans les premières semaines comme tout au long de votre expérience !
Une fois autonome, vos missions seront responsabilisantes et variées, peu importe le type de contrat. Travailler chez Ubisoft signifie travailler sur de vrais projets à mener au jour le jour.
Un groupe Teams dédié vous permettra par ailleurs d’échanger avec les autres stagiaires et alternant·es.

Quels sont les engagements sociétaux d’Ubisoft ?

Nous cherchons à enrichir la vie des joueurs et joueuses par la création d’expériences de jeu originales et mémorables, et en nous appliquant à toujours améliorer l’impact positif de nos jeux. Affin d’y parvenir, nous créons un environnement de travail plus sûr et inclusif, nous soutenons les communautés dans lesquelles Ubisoft opère par le biais d’initiatives caritatives et nous nous efforçons de réduire l’impact environnemental de nos activités. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page Impact Sociétal.

Je suis en situation de handicap, comment postuler ?

Toutes nos équipes recrutement ont été sensibilisées aux sujets du handicap. Vous pouvez donc postuler normalement via notre plateforme SmartRecruiters en joignant votre CV et lettre de motivation. Si vous avez besoin d'une adaptation du processus de recrutement, notamment lorsque celui-ci implique des entretiens vidéo, précisez-le lors de votre candidature et/ou contactez l’équipe Mission Handicap par mail ([e-mail]).