Customer Care Specialist (F/H/N)

Combo; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante à Paris recherche un membre de l'équipe Customer Care pour assurer une expérience client réussie. Vous serez responsable de répondre aux demandes des clients, de les accompagner dans l'utilisation de l'application et de contribuer à l'amélioration du produit. Le poste exige autonomie, bonnes capacités de communication et un intérêt pour les problématiques RH. Rejoignez une équipe dynamique où vos idées seront toujours valorisées.

Qualifications

• Être autonome et organisé dans un environnement dynamique.
• Excellentes capacités de communication écrite et verbale.
• Intérêt pour les problématiques RH et aptitude avec les chiffres.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients via le chat en ligne.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de l’application.
• Contribuer à l'amélioration des supports pédagogiques.

Description du poste

Tu rêves d’un poste où la satisfaction client est au centre de tout ?

Rejoins notre équipe Customer Care et deviens un acteur clé d’une expérience client réussie !

Ton rôle ?

Devenir l’allié.e incontournable de nos clients en construisant une relation de confiance solide et en les accompagnant dans l'usage de notre solution.

✨ Tes prochaines missions :

• Répondre aux demandes clients via notre chat en ligne avec réactivité, pédagogie et bienveillance.
• Accompagner nos utilisateurs dans la prise en main de l’application grâce à ton expertise produit et assurer leur satisfaction à chaque étape.
• Accompagner les clients sur les sujets de facturation en leur offrant des solutions rapides et adaptées.
• Contribuer à l'amélioration continue de notre produit en remontant les éventuels bugs ou retours d'amélioration aux équipes internes
• Participer activement à la mise à jour et à l’amélioration de nos supports pédagogiques (comme le guide en ligne).
• Travailler avec l’équipe produit pour optimiser l'application et enrichir l'expérience utilisateur.
• Contribuer à l’évolution de nos process internes en apportant tes idées et ton regard critique.

  Tes missions évolueront avec toi : ton implication et tes idées seront toujours valorisées!

🎯 Tu es fait.e pour rejoindre Combo si :

• Tu es autonome, organisé.e et à l'aise dans un environnement qui bouge vite.
• Tu es dynamique, optimiste, et prêt.e à embrasser le changement avec enthousiasme.
• Tu fais preuve de pédagogie, de patience et d’un excellent sens du service, même dans des situations complexes.
• Ton orthographe est impeccable et tu t’exprimes avec clarté et professionnalisme.
• Les problématiques RH t'intéressent, et tu es à l’aise avec les chiffres (oui, la calculette est parfois notre meilleure amie!).
• Tu apprends vite, tu as l’esprit de synthèse et tu t’adaptes facilement à de nouveaux outils et process.

Si tu t’es reconnu.e, on veut te rencontrer!

🎬 Notre process de recrutement :

• Screening RH en visio avec Thomas, Talent Acquisition Manager (20-30 min)
• Entretien en visio avec Kimberley, Head of Customer Care et Fanny, Team Lead Care, pour valider l’adéquation avec le poste (45 min)
• Skill test à réaliser chez toi, suivi d’un debrief en visio.
• Rencontre avec l’équipe dans nos bureaux pour échanger avec tes futurs collègues!