CSM Senior

Sis ID; Lyon; Hybrid; EUR 39,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets-Restaurants 9€ pris en charge

Télétravail 2 jours/semaine

1er vendredi après-midi du mois offert

Job summary

Sis ID recherche un Senior Customer Success Manager basé à Lyon, CDI – forfait jours, pour accompagner nos clients grands comptes en Europe. Rémunération fixe 39–43 K€ brut annuels + 2 K€ brut variable, avec déplacements ponctuels à Paris et en Italie et 2 jours de télétravail par semaine.

Vous piloterez le déploiement, assurerez l’adoption et construirez une relation durable avec les clients, notamment LVMH et CAC 40. Prise de poste dès que possible.

Qualifications

• 4 à 5 ans d’expérience en Customer Success Management, idéalement SaaS/fintech.
• Portefeuille grands comptes Enterprise, approche high touch.
• Capacité à piloter plusieurs onboarding et projets clients en même temps.

Responsibilities

• Accompagner et déployer la solution chez les clients, en coordination avec l’équipe commerciale.
• Fidéliser et développer les comptes, assurer un suivi régulier et identifier les opportunités d’upsell.
• Faire remonter les besoins clients et participer à l’amélioration continue de la plateforme.

Skills

Anglais C1

Italien C1

SaaS fintech

Gestion de comptes

Job description

Contribuez à notre développement en Europe en accompagnant nos clients grands comptes dans la sécurisation de leurs paiements.

Sis ID, fintech innovante intégrée au groupe international Eftsure, développe des solutions SaaS pour sécuriser les paiements B2B et lutter contre la fraude financière. Ce rapprochement nous permet de nous appuyer sur un portefeuille clients international et ouvre de nouvelles perspectives de collaboration et d’évolution à l’échelle européenne.

Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Senior Customer Success Manager basé(e) à Lyon, capable d’accompagner nos clients français et internationaux, notamment sur le marché italien.

Localisation : Lyon

Contrat : CDI – forfait jours

Rémunération : 39 à 43 K€ brut fixe annuel + 2 K€ brut variable

Prise de poste : dès que possible

Votre mission

Vous jouez un rôle clé dans la réussite de nos clients, principalement des grands comptes et entreprises de taille intermédiaire, avec une approche high touch : un accompagnement personnalisé, régulier et de proximité, adapté aux enjeux de chaque client.

Vous pilotez le déploiement de notre solution, veillez à son adoption et construisez une relation durable avec votre portefeuille. Vous accompagnez notamment des entreprises de premier plan, dont des groupes comme LVMH et des sociétés du CAC 40.

1. Accompagner et déployer la solution chez nos clients

• Prendre le relais après la signature, en coordination avec l’équipe commerciale
• Comprendre les enjeux, les processus et les attentes de chaque client
• Piloter les étapes de l’onboarding et du déploiement en mode projet, à distance ou en présentiel
• Accompagner les clients dans la mise en place des connecteurs et les développements au sein de leurs outils métier ;
• Suivre l’adoption de la solution, identifier les points de blocage et mobiliser les équipes nécessaires
• Conseiller les clients pour les aider à sécuriser leurs processus face au risque de fraude
• Répondre avec réactivité et pédagogie aux questions fonctionnelles et techniques
• Gérer les situations délicates avec diplomatie, sens du service et recherche de solutions.

2. Fidéliser et développer les comptes

• Construire une relation de confiance et de long terme avec les interlocuteurs de votre portefeuille ;
• Assurer un suivi personnalisé et régulier des comptes, en fonction de leurs enjeux
• Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell
• Adapter les contrats aux besoins des clients, en lien avec les équipes commerciales
• Anticiper les risques et agir pour maintenir la satisfaction et la fidélité des clients.

3. Faire entendre la voix du client

• Faire remonter les besoins et retours clients auprès des équipes Produit, Sales, Partenariats et IT
• Participer à l’amélioration continue de la plateforme et de l’expérience client
• Valoriser les retours positifs et les réussites clients pour nourrir notre stratégie.

Des déplacements chez nos clients sont à prévoir plusieurs fois par trimestre, principalement à Paris et ponctuellement en Italie.

Votre profil :

• Vous justifiez d’au moins 4 à 5 ans d’expérience en Customer Success Management, idéalement dans un environnement SaaS ou fintech ;
• Vous avez accompagné un portefeuille de clients grands comptes ou Enterprise, avec une approche high touch
• Vous savez piloter plusieurs onboardings et projets clients simultanément, avec organisation et sens des priorités
• Vous êtes à l’aise dans la gestion de situations délicates et savez trouver des solutions avec vos interlocuteurs
• Vous avez une appétence pour les solutions technologiques et le développement commercial ;
• Vous faites preuve d’autonomie, prenez des initiatives et appréciez les environnements en croissance
• Vous possédez un excellent relationnel et savez faire preuve d’écoute et de pédagogie.

Vos compétences :

• Niveau C1 en anglais et en italien
• Connaissance de l’univers SaaS ou logiciel, idéalement dans la fintech ;
• Capacité à mener des négociations commerciales et à identifier des opportunités de développement
• Aisance dans la coordination de projets et la relation avec des interlocuteurs variés.
• Avoir des Tickets-Restaurants à 9 euros par jours pris en charge à 60% par l'employeur
• 2 jours de télétravail par semaine à partir de 2 mois d'ancienneté
• Avoir le 1er vendredi après-midi de chaque mois offert par la société
• Mais surtout, travailler avec une équipe accueillante, internationale et le tout dans la bonne humeur

L’entreprise s’engage à respecter l’égalité de traitement et à promouvoir la diversité sous toutes ses formes.