CSM Junior (Customer Success Manager)

Loyoly; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante à Paris recherche un Customer Success Manager pour piloter l’onboarding et assurer la rétention des clients. Le candidat idéal possède un Bac +3 minimum et 2 ans d’expérience. Une forte capacité en anglais et un esprit entrepreneurial sont requis. La mission inclut la collaboration avec les équipes Sales pour détecter des opportunités d’expansion. Ce poste propose un CDI avec des possibilités de télétravail flexible et une rémunération selon le profil.

Qualifications

• 2 ans d’expérience minimum en Customer Success/Sales.
• Très bon niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Aimer un environnement start-up qui demande une grande adaptabilité.

Responsabilités

• Piloter l’onboarding des nouveaux clients avec des objectifs clairs.
• Suivre la performance et l’usage des clients dans le temps.
• Détecter des opportunités d’expansion.

Connaissances

Anglais courant

Esprit entrepreneurial

Capacités de communication

Autonomie

Adaptabilité

Formation

Bac +3 minimum

Description du poste

Chez Loyoly, le Customer Success est au cœur de la valeur perçue par nos marchands. Notre mission : transformer un programme de fidélité en levier de rétention, d’engagement et de croissance mesurable.

Objectifs

Ta North Star : assurer l’activation rapide, l’adoption durable et la rétention de ton portefeuille clients.

KPIs suivis

• NRR : rétention et croissance du revenu de ton portefeuille
• Churn : capacité à anticiper et réduire les départs clients
• Expansion : détection et qualification d’opportunités de montée en gamme
• Adoption & Time to Value : activation des fonctionnalités clés et accès rapide à la valeur
• NPS : satisfaction et valeur perçue par les clients

Responsabilités

Onboarding & Activation

• Piloter l’onboarding des nouveaux clients avec des objectifs clairs et mesurables
• Accompagner la mise en place des programmes de fidélité
• Garantir l’atteinte des critères d’activation dans les délais

Suivi & Rétention

• Suivre la performance et l’usage des clients dans le temps
• Identifier proactivement les risques de churn et mettre en place des plans d’action
• Être responsable de la rétention de ton portefeuille
• Assurer une rigueur dans HubSpot : comptes, facturation, données d’usage et de suivi à jour

Expansion & Collaboration

• Détecter les opportunités d’expansion et collaborer avec l’équipe Sales
• Remonter les feedbacks clients aux équipes Produit & Tech
• Contribuer à l’amélioration continue des process Customer Success

Informations

📆 Début : Mars 2026
🕝 CDI
🗺️ Paris, dans nos bureaux à Bastille
📚 Bac +3 minimum
🤗 2ans d’expériences minimum
🏡 Télétravail flexible
💸 Rémunération selon profil

• Tu as un très bon niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit
• Tu as une première expérience en Customer Success/Sales
• Tu as un esprit entrepreneurial et tu aimes les défis
• Tu es autonome, fiable, et tu n’hésites pas à communiquer sur les difficultés rencontrées
• Tu as une fibre commerciale : vous savez identifier les besoins et proposer des solutions adaptées
• Tu as de très bonnes capacités d’expression à l’oral et à l’écrit
• Tu aimes l’environnement start-up qui demande une grande adaptabilité

Echange avec Thomas (co-fondateur)

• Présentation du pôle et des ambitions de Loyoly
• Échange sur tes expériences et tes motivations à nous rejoindre

Mise en situation avec Thomas (co-fondateur)

• Cas pratique réalisé dans nos bureaux qui te donne plus de visibilité sur tes prochaines missions.

Rencontre avec l’équipe

• Un dej ou verre avec l’équipe pour mieux te connaître

Si tout ça te parle, on a hâte de te rencontrer !