CSM - Chef de projet data-marketing & UX

BEYABLE; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle pour gérer un portefeuille client varié à Paris. Vous travaillerez de manière collaborative pour garantir la satisfaction client et identifier des opportunités d'upsell. Le candidat idéal devra avoir une formation en commerce ou marketing, au moins 3 ans d'expérience en marketing digital, ainsi qu'une bonne maîtrise de Google Analytics et un excellent relationnel. Ce poste vous permettra d’évoluer dans un environnement dynamique et exigeant.

Qualifications

• Au moins 3 ans d’expérience en marketing digital, idéalement agence.
• Expérience en gestion d’un portefeuille clients.
• Connaissances en SQL est un plus.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de clients pour assurer leur satisfaction.
• Concevoir des scénarios pour améliorer les parcours clients.
• Former vos clients à la plateforme SaaS BEYABLE.

Connaissances

Compétences avancées en analyse de données

Excellente communication écrite et orale en français

Goût du challenge

Excellent relationnel

Maîtrise de Google Analytics

Formation

Diplôme d’une grande école de commerce ou équivalent

Master digital ou ebusiness

Description du poste

Descriptif du poste

Véritablement impliqué(e) dans la croissance de l'entreprise, nous vous donnerons de l’autonomie sur votre périmètre tout en travaillant en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe (IT, design, commercial & produit).

Vos principales missions seront :

• Gérer un portefeuille du quinzaine de clients de secteurs très variés pour assurer leur satisfaction vis-à-vis de nos solutions et maintenir un excellent taux de rétention
• Concevoir des scénarios pour améliorer les parcours de navigation et augmenter la conversion sur les sites de vos clients, notamment en vous basant sur nos best practices internes
• Identifier et analyser les données nécessaires pour mener à bien vos projets (savoir lire et exploiter un dataLayer, un flux produits, une base de données…)
• Avec le soutien de nos équipes IT et web-design, assurer le développement des scénarios de personnalisation (soit via des intégrations html,css,js sur-mesure, soit en utilisant notre plateforme SaaS)
• Analyser les performances de vos scénarios pour les présenter à vos clients lors des points reporting et proposer des pistes d’optimisation si nécessaire
• Être proactif sur de nouvelles mécaniques afin d’entretenir la relation et favoriser l’amélioration des résultats pour vos clients
• Créer une relation de confiance : contacter régulièrement vos clients par email et téléphone pour les mettre à jour sur l’état d’avancement des projets et les conseiller sur de nouvelles mécaniques en fonction de l’actualité business
• Former vos clients à la plateforme SaaS BEYABLE pour qu’ils puissent s’y connecter et l’utiliser en toute autonomie
• Identifier les opportunités d’upsell pour en rendre compte à l’équipe commerciale
• Participer à l’ajustement de l’offre commerciale et aux évolutions de la plateforme BEYABLE

Profil recherché

• Diplômé(e) d’une grande école de commerce, communication / marketing ou école spécialisée webmarketing, Master digital ou ebusiness
• Au moins 3 ans d’expérience en marketing digital, idéalement en agence, par exemple en tant que web analyste, ou chef de projet web marketing
• Une première expérience dans la gestion d’un portefeuille clients est nécessaire
• Affinité forte avec le monde du e-commerce et du retail
• Compétences avancées en analyse de données
• Maîtrise de Google Analytics (des connaissances en SQL est un +)
• Excellent relationnel
• Excellente communication écrite et orale en français, et bon niveau d’anglais souhaité
• Excellent sens de l'organisation, capacité à gérer plusieurs projets en parallèle, notamment selon leur criticité
• Goût du challenge, créatif(ve), aime proposer de nouvelles solutions
• Désir de travailler dans un environnement en constante évolution
• Grand sens des responsabilités : vous aurez un portefeuille de clients prestigieux et exigeants : en tant que garant de la satisfaction client, ce sera à vous de piloter les projets et de montrer à vos clients tout ce dont BEYABLE est capable !

Nous cherchons avant tout un couple personne / compétences, une mentalité, un état d’esprit et un talent! Donc nous sommes aussi ouverts à un profil un peu différent si vous êtes passionné(e) et que vous savez nous convaincre.

Une lettre de motivation n'est pas obligatoire pour postuler, mais fortement recommandée pour nous aider à qualifier votre candidature : expliquez-nous au regard de votre parcours votre intérêt pour le poste et plus globalement l'entreprise. Quelques lignes suffisent, ne vous formalisez pas :)

Déroulement des entretiens

• 1 call avec la / le responsable du pôle qui recrute
• 1 test d'1h30 (cas pratique autours des missions du CSM) + 30min de débrief à chaud
• 1 entretien dans nos bureaux, où vous rencontrerez plusieurs personnes, les fondateurs, et des futurs collègues pour leur demander leur satisfaction sur le job; nous faisons en général 1 ou 2 mises en situation