CSM / Account Manager — IA Juridique, Rétention & Upsell

Jimini AI; Paris; Vor Ort; EUR 70.000 - 120.000; Vollzeit

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Zusammenfassung

Jimini AI développe un assistant IA pour les avocats et les juristes d'entreprise. En tant que CSM / Account Manager, vous gérez un portefeuille de comptes et assurez la valeur client, du onboarding à la renouvellement, en collaboration avec les Account Executives.

Vous naviguez dans des organisations complexes, développez des relations avec les sponsors et les décideurs, et vous participez à la structuration des process CS.

Qualifikationen

• 3 à 5 ans dans des rôles en contact direct avec les clients en tech ou SaaS B2B
• Avec une responsabilité réelle sur les renouvellements, la rétention ou un objectif commercial
• La gestion d'un portefeuille : segmentation, priorisation par le revenu, planification
• La capacité à identifier les comptes à risque et à exécuter un plan de remédiation
• La lecture d'une organisation cliente et l'influence sur les décideurs et sponsors exécutifs
• Le travail transverse avec les équipes Sales, Produit, Finance et Juridique
• La capacité à former un groupe et à tenir une salle, aussi bien en call d'onboarding qu'en session live devant cent personnes
• Un bon niveau de rédaction en français, l'écrit étant très présent dans la relation client. Anglais professionnel apprécié
• Un diplôme en droit ou une expérience en legaltech sont appréciés mais non requis
• Grande autonomie, capacité à prioriser dans un environnement en mouvement, et goût pour la structuration de process

Aufgaben

• Onboarding : intégrer Jimini dans les workflows réels des clients, accompagner les administrateurs, sécuriser les premiers cas d'usage et réduire le time-to-value
• Formation et adoption : animer les workshops et les sessions de formation auprès des utilisateurs finaux, jusqu'à ce que Jimini devienne un réflexe dans leur travail quotidien
• Relations : naviguer dans des organisations complexes en tant qu'interlocuteur principal, faire émerger des champions, entretenir la relation avec les sponsors exécutifs et les décideurs budgétaires
• Renouvellements : piloter le cycle complet, construire le calendrier de renouvellement, forecaster
• Responsabilité commerciale : porter et atteindre un objectif de rétention et de NRR, gérer votre portefeuille comme un portefeuille de revenus et prioriser en conséquence
• Risque et churn : suivre la santé des comptes (health score, données d'usage), identifier tôt les comptes à risque et exécuter des plans de remédiation structurés
• Valeur mesurée : aligner le client sur des objectifs d'adoption et des résultats mesurables, conduire les business reviews (QBR) et quantifier le ROI dans les termes du client
• Expansion : détecter et exécuter les opportunités d'upsell, en binôme avec les AE quand le cycle le demande
• Ressources clients : enrichir la bibliothèque mise à disposition des clients (fiches pratiques par domaine de droit, tutoriels, guides de bonnes pratiques) et animer les sessions de formation en ligne destinées aux avocats et juristes
• Voix du client : être le relais structuré entre la base client et l'équipe Produit, remonter les frictions de façon exploitable

Jobbeschreibung

Jimini AI développe un assistant IA pour les avocats et les juristes d'entreprise. En tant que CSM / Account Manager, vous gérez un portefeuille de comptes et assurez la valeur client, du onboarding à la renouvellement, en collaboration avec les Account Executives.

Vous naviguez dans des organisations complexes, développez des relations avec les sponsors et les décideurs, et vous participez à la structuration des process CS.