CSAV Carrosserie H/F

SAGA Mercedes-Benz; Belleville-sur-Vie; On-site; EUR 22,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation interne

Cooptation interne

Remises sur véhicules

Mutuelle/Prévoyance

39h/semaine

Job summary

SAGA Mercedes-Benz, leader de l'étoile dans l'Ouest de la France, recherche un Conseiller SAV Carrosserie H/F pour servir nos clients et assurer le lien entre carrosserie et clientèle. Issu(e) d'une formation dans l'automobile, le commerce ou la relation client, vous avez idéalement une première expérience en SAV automobile et une connaissance de la carrosserie.

Vous maîtrisez les outils informatiques, la gestion administrative et vous faites preuve d'un excellent sens du service, d'organisation

Qualifications

• Formation dans l'automobile, le commerce ou la relation client exigée.
• Expérience en SAV automobile souhaitée; connaissance carrosserie.
• Bonnes compétences informatiques et gestion administrative.

Responsibilities

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients du Service Après-Vente.
• Réceptionner les véhicules, identifier les besoins et planifier les interventions.
• Suit l'avancement des travaux et informe les clients.
• Garantir une restitution de qualité et la satisfaction client.
• Appliquer les procédures qualité et les standards Mercedes-Benz.

Skills

Service client

Relation client

Organisation

Réactivité

Gestion des priorités

Travail en équipe

Education

Formation dans l'automobile / commerce / relation client

Job description

Description De L'offre D'emploi

SAGA Mercedes-Benz, c’est l’histoire d’une étoile qui a commencé à briller en 1971 dans l'Ouest de la France avec pour unique activité : les véhicules industriels. Au fil des années, les activités voiture et utilitaire sont venues compléter l'offre et les concessions se sont multipliées, d'abord en région jusqu'en 2013 puis au national avant de dépasser les frontières en 2019. Aujourd'hui, la SAGA rayonne à l'international (en France, Belgique, Angleterre, Suisse, Liechtenstein, République Tchèque et Pologne) et représente 70% du chiffre d’affaires de l'entreprise. Au sein de RCM, SAGA Mercedes-Benz c’est 44 concessions implantées en France, en Suisse, en Belgique, en République Tchèque, au Liechtenstein et en Pologne. En tant que Conseiller SAV Carrosserie H/F, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients et assurez le lien entre la carrosserie et la clientèle. Vous veillez à offrir une expérience client de qualité, de l'accueil jusqu'à la restitution du véhicule, dans le respect des standards Mercedes-Benz.

Vos Missions

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients du Service Après-Vente.
• Réceptionner les véhicules, identifier les besoins des clients et planifier les interventions de maintenance et de réparation.
• Assurer le suivi des interventions en lien avec la carrosserie et informer les clients de l'avancement des travaux.
• Garantir une restitution de qualité et veiller à la satisfaction des clients.
• Appliquer les procédures qualité et les standards de la marque.

Votre Profil

Issu(e) d'une formation dans l'automobile, le commerce ou la relation client, vous justifiez idéalement d'une première expérience en Service Après-Vente automobile. Vous possédez une bonne connaissance de l'environnement automobile et particulièrement de la carrosserie et maîtrisez les outils informatiques ainsi que la gestion administrative liée à l'activité. Doté(e) d'un excellent sens du service, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre organisation, votre réactivité et votre capacité à gérer les priorités tout en appréciant le travail en équipe.

Rejoindre SAGA Mercedes-Benz, c’est…

• Représenter "l'étoile", marque de luxe automobile internationale
• Travailler avec les dernières technologies
• Bénéficier de perspectives de carrière au sein d’un groupe en forte croissance
• Partager des valeurs familiales et collaborer avec des personnes passionnées
• Travailler dans un groupe qui ne cesse de se réinventer et d'investir dans l'amélioration du cadre de vie professionnel des collaborateurs et des clients.
• Participer à des événements internes réguliers qui favorisent la cohésion d'équipe (séminaires, incentives, soirées…)

Ce Que Nous Proposons

• RCM.learning, notre service de formation interne rattaché au service RH pour vous permettre de vous perfectionner et grandir tout au long de votre carrière ;
• Notre outil de cooptation pour devenir acteur des prochains recrutements et être récompensé ;
• Des offres collaborateurs sur les véhicules ;
• Prévoyance santé ;
• Mutuelle d'entreprise ;
• Temps de travail : 39h/hebdo.

#SAGA