Costumer service air/sea logistics (H/F/D)

SAMSIC EMPLOI; Holtzheim; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en logistique recherche un AGENT SERVICE CLIENT pour sa division air/sea logistics à Holtzheim. Le candidat devra gérer les relations clients, élaborer des offres commerciales et suivre les expéditions. Une expérience en service client et un niveau d'anglais professionnel sont nécessaires. Le poste est à plein temps avec des horaires de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30. L'entreprise est engagée dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Qualifications

• Expérience en service client dans un environnement logistique.
• Niveau d'anglais professionnel requis.

Responsabilités

• Assurer le suivi des expéditions et gérer les relations clients.
• Élaborer des offres commerciales et qualifier les demandes clients.
• Collaborer avec les opérations pour l'implémentation des nouveaux clients.

Connaissances

Gestion de la relation client

Anglais professionnel

Compétences en transport logistique

Description du poste

AGENT SERVICE CLIENT - Air/Sea Logistics

Notre client, spécialisé dans transport maritime et aérien, recrute dans le cadre de son développement un AGENT SERVICE CLIENT pour sa division air/sea logistics. Poste à pouvoir à Enztheim aéroport.

Vos missions seront les suivantes :

• En tant que customer service, vous êtes le point de contact des clients, après la vente. Vous êtes en charge de la rétention des clients par le biais de l'implémentation opérationnelle des clients et du suivi des expéditions.
• Elaboration des offres commerciales (hors quotation trade ou pricing)
• Qualifier les demandes des clients (gestion des offres conformément à la stratégie de tarification ou transmission à l'équipe pricing)
• Transmettre & mettre à jour les cotations
• Mettre à jour les conditions tarifaires selon les périodicités définies par le Trade Management (mensuel, trimestriel, semestriel ou annuel)
• Documenter les conditions d'achat et de vente
• Suivre les cotations et retours clients concernant les cotations proposées

Onboarding des Clients

• Collaborer avec l'ensemble des services participant à l'implémentation des nouveaux clients
• Valider le SOP avec le commercial, le client, les opérations et l'équipe process et system
• Créer la matrice de contact pour le client
• Configurer / Mettre à jour le compte client dans les outils opérationnels (Existence QT, "business profile"…) et s'assurer que les services et exigences clients y sont renseignés
• Communiquer les éléments / Informer le bureau opérationnel local et les bureaux à l'étranger des besoins du client

Gestion des Expéditions Import / Export

• Définir le plan de transport et communiquer les instructions aux bureaux d'origine dans le respect de la carrier policy
• Contrôler la rentabilité du dossier et l'encours client
• Transmettre aux opérations l'ensemble des éléments nécessaires à la mise en place de l'expédition (prestataires, achats, ventes, spécificités…)
• Assurer le suivi de l'expédition et communiquer au client

Gestion de la Satisfaction Clients

• Maintenir une relation de qualité et constante avec le client dans un souci de rétention client
• Résoudre les réclamations clients en lien avec les services concernés
• Communiquer les mesures correctives aux clients, aux opérations, aux ventes, à l'organisation au sens large, si nécessaire
• Participer à des revues opérationnelles régulières afin de fournir des conseils aux clients et aux opérations en vue d'améliorer la qualité de service
• Informer le client, les opérations, le réseau (origine ou destination) de toute déviation

Nous recrutons un profil avec expérience en CCL et niveau d'anglais professionnel.

Horaires : 9h/12h30 - 14h/17h30

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.