Coordinateur(trice) ADV & Agence – Second oeuvre

Opti-cv; Lyon; Sur place; EUR 29 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en matériaux recherche un(e) Coordinateur(trice) ADV à Lyon. Dans ce poste, vous animerez une équipe d'assistants commerciaux et veillerez à la satisfaction des clients BtoB. Les responsabilités incluent la gestion des tâches ADV, le soutien opérationnel et la coordination interservices. Une connaissance du fonctionnement ADV est essentielle. Offre annuelle entre 29K€ et 32K€, avec avantages tels que 13ᵉ mois, prime sur objectifs et mutuelle prise en charge.

Prestations

13ᵉ mois

Prime sur objectifs

Titres restaurant

Mutuelle prise en charge

Avantages CSE

Qualifications

• Bonne connaissance du fonctionnement ADV et back-office commercial.
• À l'aise avec les outils informatiques (ERP, CRM, Excel).
• Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.

Responsabilités

• Encadrer une équipe d'assistants commerciaux.
• Gérer la relation avec les clients BtoB.
• Améliorer les process internes et fluidifier le service.

Connaissances

Gestion d'équipe

Organisation

Gestion des litiges

Compétences en ADV

Utilisation d'ERP/CRM

Outils

Excel

ERP

CRM

Description du poste

Nous recrutons un(e) Coordinateur(trice) ADV pour une entreprise du commerce de matériaux de second oeuvre pour professionnels.

En lien direct avec la direction, vous animerez une équipe de 4 assistants commerciaux , coordonnerez l'activité assistanat commercial, interviendrez en soutien opérationnel et veillerez à la satisfaction des clients professionnels.

C’est un poste polyvalent , mêlant :

• coordination / organisation
• management d’équipe
• ADV / back-office commercial
• accueil et suivi des clients BtoB

💼 Vos missions

🔹 Management & coordination d’équipe

• Encadrer, organiser et accompagner une équipe d’assistants commerciaux.
• Répartir les tâches, gérer les priorités, suivre les indicateurs ADV.
• Former l’équipe aux outils, produits et procédures internes.

🔹 Support opérationnel ADV

• Prendre le relais sur les missions ADV lorsque nécessaire : devis, commandes, livraison, litiges, facturation.
• Contribuer à l’amélioration des process et à la fluidité du service clients.

🔹 Relation clients BtoB / comptes clés

• Accueillir, conseiller et fidéliser les artisans et entreprises.
• Gérer les litiges et dossiers clients complexes.

🔹 Coordination interservices

• Assurer le lien avec les commerciaux terrain, la logistique, la comptabilité et le marketing.
• Participer au reporting et garantir une circulation d’informations fiable.

Vous êtes la bonne personne si…

• Vous êtes Assistant(e) ADV sénior , Coordinateur(trice) ADV , Assistant(e) commercial(e) BtoB polyvalent(e) , ou Adjoint(e) chef(fe) de comptoir .
• Vous avez déjà tenu un rôle managérial même minime et souhaitez renforcer vos responsabilités.
• Vous êtes à l’aise avec les tâches ADV : devis, commandes, litiges, suivi livraison.
• Vous aimez organiser, structurer, fluidifier les process.
• Vous appréciez le contact clients professionnels.

Compétences souhaitées

• Bonne connaissance du fonctionnement ADV / back-office commercial.
• Aisance avec les outils informatiques (ERP, CRM, Excel).
• Organisation, priorisation, gestion simultanée de plusieurs sujets.
• Intérêt pour les environnements distribution BtoB.

🎁 Rémunération & avantages

• 29–32K€ brut / an selon profil
• 13ᵉ mois
• Prime sur objectifs (à définir)
• Titres restaurant
• Mutuelle prise en charge
• Avantages CSE