Coordinateur service client - Vivier

Mondelēz International; Clamart; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Mondelēz International recherche un(e) chargé(e) de gestion des commandes pour assurer le flux client, l’enregistrement et la validation des commandes via SAP et OCS, tout en veillant à la relation client et à l’optimisation des coûts.

Vous analyserez les niveaux de stock et intégrerez les promotions et innovations produit dans le flux, en collaboration étroite avec les équipes logistiques et commerciales.

Qualifications

• Bac+5 dans une école d'ingénieur ou de commerce, préférence CS&L.
• Maîtrise des outils informatiques et ERP, SAP indispensable.
• Bonne réactivité, rigueur et sens du service client.
• Anglais opérationnel souhaité.

Responsabilités

• Réceptionner, contrôler, optimiser et gérer les commandes clients via SAP.
• Analyser les niveaux de stocks GPA et proposer les commandes via OCS.
• Gérer les incidents et litiges logistiques avec les clients.
• Assurer la communication des informations business et promotions.
• Suivre les indicateurs supply et financiers et partager les résultats.

Connaissances

Relation client

Communication

Analyse de données

Autonomie

Esprit d'équipe

Anglais

Formation

Bac+5, école d'ingénieur ou de commerce

Outils

SAP

OCS

Description du poste

Êtes‑vous prêt à faire bouger les lignes chez Mondelēz International ? Rejoignez l'aventure, celle d'inventer l'avenir du snacking. Rendez-le possible ! Vous saisissez, enregistrez et validez les commandes clients, de manière précise et en temps voulu en utilisant toutes les méthodes disponibles, et ce, pour tous les types de commandes.

Vos missions

• Gestion quotidienne du flux de commande : Réceptionner, contrôler, optimiser et gérer les commandes clients via notre système SAP
• Pour les clients en flux GPA (Gestion Partagé des Approvisionnements), analyser les niveaux de stocks et élaborer les propositions de commandes via notre système OCS
• Gérer et intégrer les innovations produits, les événements promotionnels dans le flux de commandes
• Gérer auprès de ses clients les indisponibilités produits et les litiges logistiques
• Gestion de la relation client : Construire au quotidien une relation approfondie, permettant la satisfaction des besoins clients
• Assurer la communication des informations business de manière proactive (innovations, promotions, événements marchés, …)
• Préparation et participation aux rendez‑vous clients
• Suivi des indicateurs supply et financiers et contrôle des coûts : Suivre et animer les indicateurs de performances et les partager avec les clients (externes / internes) et l’équipe
• Analyser les pénalités et participer à la négociation
• Assurer au quotidien l’application de nos Conditions Générales de vente
• Mettre en place les éléments d’optimisation de coûts, en visant l’amélioration continue des process de commande (CGV, gestion des promotions, optimisation du transport…)
• Gestion des activités promotions et assortiments: Obtenir des engagements et/ou commande fermes de la part des clients
• Challenger les processus des clients (délai commande, phasage approvisionnements, …)
• Assurer le lancement des innovations au niveau des entrepôts clients en accord avec le plan commercial
• Coordonner l’activité d’assortiment du client et communiquer les faits marquants aux clients internes (supply / commerce)
• Optimisation des process : Participer / recommander à la mise en place des améliorations continues au sein du Service client
• Participer / contribuer aux projets d’entreprise et du département

Compétences requises / expérience

• Niveau Bac 5, école d’ingénieur ou de commerce
• Connaissance métiers CS&L requis et connaissance de la grande distribution
• Aisance dans l’utilisation des outils informatiques
• Rigueur
• Aisance relationnelle, excellente aptitude à communiquer aussi bien à l’écrit qu’à l’oral
• Excellentes capacités de résolution de problèmes, compétences analytiques, et capacité à comprendre et à interpréter les données
• Solides compétences en communication verbale et écrite
• Esprit d’équipe et collaboration quotidienne avec nombre d’autres fonctions
• Autonomie
• Maîtrise de la langue française
• Stage ou première expérience en prévision des ventes, approvisionnement usine, log ops souhaités
• Aptitudes à vous exprimer en anglais
• Relocation Support Available? Business Unit Summary

Job Type Regular Order Management (OTB) Customer Service & Logistics

At Mondelēz International, our purpose is to empower people to snack right through offering the right snack, for the right moment, made the right way. That means delivering a broader range of delicious, high-quality snacks that nourish life's moments, made with sustainable ingredients and packaging that consumers can feel good about. We have a rich portfolio of strong brands – both global and local. Including many household names such as Oreo, belVita and LU biscuits; Cadbury Dairy Milk, Milka and Toblerone chocolate; Sour Patch Kids candy and Trident gum. We are proud to hold the number 1 position globally in biscuits, chocolate and candy as well as the No. 2 position in gum Our 80,000 Makers and Bakers are located in our operations in more than 80 countries and are working to sell our products in over 150 countries around the world. They are energized for growth and critical to us living our purpose and values. We are a diverse community that can make things happen, and happen fast. Join us and Make It An Opportunity!

Mondelēz International is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation or preference, gender identity, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law.