Coordinateur SAV

GEM; Villenave-d'Ornon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise familiale recherche un Coordinateur SAV confirmé pour superviser le service après-vente à Villenave d'Ornon. Vous managerez une équipe de techniciens et serez en charge de la qualité des interventions. Le profil idéal possède un Bac+2 ou plus et une expérience similaire. Rémunération à partir de 35k€ brut/an pour un travail de 39H semaine, avec benefits comme des tickets restaurants et une mutuelle d'entreprise.

Prestations

Mutuelle d'entreprise

CSE

Tickets restaurant 11€ / jour travaillé

Qualifications

• Expérience réussie à un poste similaire dans le domaine de la distribution de matériels de manutention, agricoles ou TP.
• Solides connaissances en mécanique, hydraulique et électricité.

Responsabilités

• Superviser le service après-vente du département.
• Gérer et animer une équipe de techniciens itinérants.
• Assurer la prise en charge des dépannages et garantir la qualité des interventions.

Connaissances

Management d'équipe

Analyse des données de maintenance

Organisation et planification

Leadership

Résilience

Formation

Bac+2 ou plus

Description du poste

Dans le cadre d'un développement stratégique de ses services, la société GEM recherche un Coordinateur SAV confirmé (H/F) sur Villenave d'Ornon (33). En tant que Coordinateur SAV (H/F), vous supervisez le service après-vente du département Gironde et d'une partie du Lot-et-Garonne. Vous serez basé sur notre agence de Villenave d'Ornon. En relation avec les clients pour leur apporter la meilleure solution, vous assurez la prise en charge des dépannages et êtes garant de la qualité des diagnostics et des interventions. Vous managez une équipe d'une dizaine de techniciens itinérants. Vous serez en collaboration étroite avec le Responsable du Service Client, les chefs d'ateliers et pourrez être amené à réaliser des déplacements ponctuels. Vous serez un facilitateur au quotidien aussi bien pour les techniciens que pour les clients.

Activités liées au poste

• Superviser un diagnostic des pannes et réaliser les devis
• Organiser et planifier les dépannages, tout en veillant au respect des règles de sécurité
• Contrôler les retours d'interventions avant la clôture des ordres de réparations
• Suivre les contrats d'entretiens GEM
• Suivre les garanties constructeurs et les garanties GEM
• Régler les litiges clients
• Manager les techniciens, suivre les besoins en formation et en outillage
• S'assurer du rangement et de la propreté des fourgons de dépannage

Profil recherché : Titulaire d'un diplôme type Bac+2 ou plus, vous possédez une expérience réussie à un poste similaire dans le domaine de la distribution de matériels de manutention, matériels agricoles ou matériels de TP. Vous avez de solides connaissances en mécanique, hydraulique et électricité. Vous faites preuve de résilience et avez un bon sens de la gestion de vos priorités. Vous êtes reconnu pour vos qualités managériales et de leadership. Rigueur, communication et organisation sont les principales qualités attendues pour la réussite de ce poste.

Savoir‑être professionnels

• Résilience
• Gestion des priorités
• Qualités managériales et de leadership

Expérience et formation

• Expérience réussie à un poste similaire dans le domaine de la distribution de matériels de manutention, matériels agricoles ou matériels de TP
• Diplôme type Bac+2 ou plus

Informations complémentaires

Rémunération : à partir de 35k€ brut/an pour 39H hebdo. Date d'embauche souhaitée : dès que possible - période d'accompagnement d'intégration prévue. Avantages légaux : mutuelle d'entreprise, CSE, participation, ticket restaurant 11€ / jour travaillé.

Type de contrat : CDI. Contrat de travail. Durée du travail 39H/semaine. Travail en journée.

Salaire brut annuel de 35000€ sur 12 mois. Salaires supplémentaires : titres restaurant / prime de panier, complémentaire santé, CSE.

Profil souhaité

• 3 An(s) – Cette expérience est indispensable

Compétences

• Animer, coordonner une équipe – Cette compétence est indispensable
• Analyser des données de maintenance
• Assurer la traçabilité des interventions
• Gérer les stocks de pièces de rechange
• Gérer un planning
• Informer et conseiller les clients et les utilisateurs sur l'utilisation et l'entretien des équipements
• Organiser et planifier une activité
• Proposer des améliorations techniques pour augmenter l'efficacité des équipements
• Réaliser ou superviser les interventions de maintenance préventive et corrective
• Répartir la charge de travail et les tâches à effectuer entre les membres de l'équipe
• Transmettre une méthodologie, un procédé
• Valoriser et partager les bonnes pratiques

Savoir‑être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de leadership
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements industriels divers

Employeur

20 à 49 salariés

Fondée en 1945, la société GEM est une entreprise familiale qui distribue et loue des engins de manutention, travaux publics et agricoles sur 5 départements. GEM développe son savoir-faire au travers les marques leader de chariots élévateurs, mini-pelles, nacelles et tracteurs agricoles : Manitou, Toyota et Kubota. Mme Noemie MARCAY