Coordinateur qualité (h / f)

Adecco - France; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence d'emploi majeure recherche un responsable de prestations pour garantir la performance technique et le respect des normes HSE à Lyon. Le candidat idéal aura un Bac +2 et une expérience dans des environnements réglementés. Il devra superviser les prestataires de services, produire des rapports et maintenir le niveau de service optimal. Une bonne connaissance du Pack Office et des compétences relationnelles sont essentielles pour ce rôle.

Qualifications

• Expérience minimum dans une zone réglementée.
• Connaissance AQ / Sensibilité HSE.
• Ténacité, discrétion, leadership et disponibilité.

Responsabilités

• Surveiller les services et les fournisseurs pour maintenir les normes requises.
• Produire des rapports réguliers.
• Gérer et contrôler les activités des prestataires de services.

Connaissances

Sens du service

Organisation

Bon relationnel

Gestion des priorités

Autonomie

Formation

Bac +2

Outils

Pack Office

Description du poste

Votre mission

Rejoignez CBRE et devenez le pilier de la performance technique au quotidien !

Rattaché au Responsable de Site, le / laresponsable de prestations de service SOFT est le lien principal entre les besoins , les guidelines HSE et Qualité et les services proposés par CBRE GWS sur le site.

Voici les missions :

• Surveiller les services et les fournisseurs et s'assurer que les normes requises sont maintenues en veillant à ce que les niveaux de service et les indicateurs clefs soient atteints.
• Envisagez des changements raisonnables à coût zéro pour améliorer les services et les dépenses.
• Gérer et contrôler les activités des prestataires de services pour s'assurer qu'ils fonctionnent au niveau de service convenu, répondent aux besoins du client et opèrent dans le cadre du système de qualité CBRE.
• Fournir un soutien approprié pour gérer le portail en ligne des installations, dans la réception et le traitement des tickets d'utilisateur jusqu'à la résolution.
• Compléter les reporting régulièrement.
• Promouvoir la communication entre les membres de l’organisation.
• Prendre des dispositions pour identifier et éliminer ou maitriser les dangers et les risques liés au travail et à l’environnement et les communiquer le cas échéant.
• Connaître, appliquer et respecter les procédures internes bonnes pratiques.
• Suivre les formations CBRE.
• Reporter mensuellement tous les évènements observés et / ou découverts qui pourraient créer un risque.
• Connaitre les accords de niveau de service (SLA) et indicateurs de performance clés (KPI) contractuels pertinents, sous la responsabilité de l'équipe, et les respecter.
• Peut être amené à manager une petite équipe
• Peut assurer de la coordination de prestations techniques
• Gérer et manager les équipes en charge des activités : recrutement, remontés des besoins en formations, évaluation annuelle, évolution professionnelle

Votre profil

Nous recherchons idéalement le profil suivant :

• Bac +2
• Expérience minimum dans une zone réglementée
• Connaissance AQ / Sensibilité HSE
• Sens du service, prise d’initiative
• Organisation, autonomie et grande rigueur.
• Polyvalence et réactivité.
• Gestion des priorités.
• Confidentialité et gestion du stress.
• Bon relationnel : est en lien direct avec le client et les prestataires multiservices.
• Bonnes capacités relationnelles et commerciales pour développer l’activité et améliorer la qualité des services rendus.
• Ténacité, discrétion, leadership et disponibilité.
• Bonne connaissance et expérience dans la gestion d’un budget de services lines
• Capacité et expérience de la négociation commerciale.
• Bonne connaissance et utilisation du Pack Office.
• Esprit de synthèse, réactivité et anticipation par rapport à des problèmes multiples.
• Excellent communicant, capacité à adapter le style de communication à toutes les situations et influences. Mobiliser et informer les autres pour assurer le résultat souhaité

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.

Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !

Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.