Coordinateur projets Expérience Client Supply Chain H/F

Groupe Manutan; Gonesse; Sur place; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur majeur de la distribution BtoB en Île-de-France recherche un Coordinateur Projets Expérience Client. Le candidat sera chargé de piloter des missions de transformation pour optimiser l'expérience client, collecter et analyser les réclamations clients, et animer des projets à l'aide de méthodologies Lean. Situé à Gonesse, ce poste offre l'opportunité de contribuer à une performance plus durable au sein d'une équipe conviviale et dynamique.

Qualifications

• Expérience en gestion de projet, idéalement dans un environnement de supply chain.
• Connaissance des méthodologies Lean.
• Capacités analytiques pour la collecte et l'analyse des données clients.

Responsabilités

• Piloter des missions de transformation pour optimiser l'expérience client.
• Collecter et analyser les réclamations clients.
• Proposer des plans d'actions et suivre leur mise en œuvre.

Description du poste

Vous souhaitez intégrer une équipe passionnée qui optimise les flux logistiques au sein d’un Groupe international ? Construire une offre produits en collaboration avec nos 3 000 fournisseurs partenaires et contribuer au développement de la marque Manutan ? Plus de 700 000 références, 240 000 m2 de stockage en Europe, 12 plateformes logistiques : c’est le terrain de jeux de nos équipes offre, transports et achats animées par un fort engagement RSE.

Groupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoB et partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis près de 60 ans, est spécialisé dans la distribution d’équipements et de fournitures.

Son modèle d’alliance, qui associe les atouts du digital (solutions e-commerce) à des services personnalisés, permet à Manutan d’accompagner ses clients vers une performance plus durable et éthique, tout en mettant en place une stratégie d’optimisation de leurs achats.

Avec 25 filiales implantées dans 17 pays d’Europe, le Groupe compte plus de 2 500 collaborateurs et réalise un chiffre d’affaires de 1,01 milliard d’euros en 2023/24. En 2025, ce sont 12 filiales du Groupe qui obtiennent la certification Great Place to Work®.

Missions & Responsabilités :

Au sein de la direction Supply Chain Groupe, et en lien avec l'ensemble des départements œuvrant à l'optimisation de l'Expérience Client, le Coordinateur Projets Expérience Client pilote différentes missions de transformation afin de soutenir l'atteinte des OKR du projet "CX Drop".

A ce titre, il est garant de la cohérence des processus et un agent du changement, s'appuyant sur les méthodologies Lean pour impulser une amélioration continue.

Au sein de l'équipe projet CX Drop, et avec le soutien de l'ensemble des leaders de la direction Supply Chain, ses principales missions seront les suivantes :

• Collecter et analyser les réclamations clients en lien avec l'équipe Expérience Client
• Proposer et suivre les plans d'actions
• Contribuer à la définition de standards pour l'onboarding des fournisseurs en cohérence avec les objectifs CX
• Améliorer les standards et le suivi de l'onboarding des fournisseurs Drop
• Contribuer au déploiement de solutions rapides pour répondre aux irritants majeurs des clients
• Animer les projets via des rituels Offer & Supply Chain en utilisant les outils et méthodes Lean adaptés