Coordinateur Hospitalité - Coach H/F

Cityone - Passager; Roissy-en-France; Sur place; EUR 2 000 - 3 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans les métiers de l’accueil recherche un Manager pour superviser ses équipes à l'aéroport Roissy CDG. Vous serez responsable de la gestion des performances, de la formation des nouveaux entrants, et de l'application des procédures d'accueil. Ce CDI à temps plein nécessite un minimum de compétences en langues et en leadership.

Prestations

Indemnités de transport

Indemnité repas

RC nuit

Qualifications

• Niveau indépendant français/anglais 60+/160+ au test BULATS/Lingaskill.
• Connaissance des processus d’accueil et environnement aéroportuaire.
• Maîtrise de l’outil informatique indispensable.

Responsabilités

• Manager les Agents Orientation et Frontières.
• Délivrer des reportings de performance quotidiennement.
• Formation et coaching du personnel.

Connaissances

Aisance relationnelle

Leadership

Organisation

Réactivité

Empathie

Formation

Niveau B2 en français/anglais

Test BULATS/Lingaskill ou TOEIC

Description du poste

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Client:

Location:

Job Category:

Other

-

EU work permit required:

Yes

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Job Reference:

7284ef0d3962

Job Views:

6

Posted:

13.07.2025

Expiry Date:

27.08.2025

col-wide

Job Description:

Entreprise

Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil.

Poste

• Manager les Agents Orientation et Frontières concernant les petites attentions et réassurances.
• Coach en collaboration avec le Superviseur Posté.
• Participer aux Briefings et suivre la communication en temps réel.
• Se positionner en écoute active de l'accueil réalisé auprès des passagers.
• S'assurer de l'application des procédures de communications verbales/non verbales.
• Être en capacité d'effectuer les redéploiements stratégiques en situation d’urgence.
• Délivrer en temps réel toute information de gestion aux chefs d'équipes.
• Faire des reportings de performance quotidiennement et à chaque fin de vacation.
• Répondre aux sollicitations du personnel.
• Shadowing et débrief : motiver, recentrer, accompagner et féliciter le personnel.
• Assurer un suivi auprès des tuteurs pour aider les nouveaux entrants.
• Evaluer le personnel avec les outils mis à disposition (Daxium, Pl@net/RH...).

Profil recherché

• Niveau indépendant français/anglais 60+/160+ au test BULATS/Lingaskill (équivalent à B2 et plus au CECRL) et/ou un niveau de 785+ au test du TOEIC.
• Aisance relationnelle, leadership, présentation soignée et distinguée.
• Réactivité, rigueur, ponctualité, organisation, anticipation, exemplarité, esprit d’équipe, dynamisme, proactivité.
• Diplomatie, prévenance et sens de l’écoute.
• Résistance au stress, savoir désamorcer et éviter les conflits.
• Connaissance parfaite des processus d’accueil et de l’environnement aéroportuaire.
• Connaissance des exigences clients.
• Aptitude à la restitution des informations, être force de proposition.
• Maîtrise de l’outil informatique indispensable.
• Empathie.
• Sens de la communication expérimenté.
• Maîtrise du management à distance.
• Savoir-faire dans la formation, le coaching.

CDI

Localisation du poste : Aéroport Roissy CDG

Horaires : 35 heures/semaine (amplitude horaire 04h30 - 00h00)

Disponibilité du lundi au dimanche

Salaire : 2300/2600 € bruts/an selon expérience + indemnité transport + indemnité repas + RC nuit