Coordinateur Experience Client (H/F)

QR Marseille Tertiaire; Marseille; Sur place; EUR 35 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'hôtellerie à Marseille recherche un responsable de l'expérience client avec au moins 5 ans d'expérience en management. Vous serez chargé d'assurer le respect des standards qualité et de déployer les stratégies en collaboration avec les équipes. Une parfaite maîtrise du français et de l'anglais est nécessaire. Le poste offre un salaire annuel brut de 35K € à 37,5K €, avec des primes sur performances et des avantages tels que des tickets restaurant.

Prestations

Primes sur performances

Tickets restaurant

Mutuelle

Qualifications

• 5 ans d'expérience en management dans l'hôtellerie, le tourisme ou les croisières.
• Parfaite maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit et à l'oral.
• Capacité à identifier des solutions et agir rapidement.
• Disponibilité pour voyager et travailler sur des plannings flexibles.
• Sens aigu du détail, rigueur et esprit d'initiative.

Responsabilités

• Assurer le respect des standards qualité.
• Déployer la stratégie Expérience Client avec les équipes internes.
• Superviser la qualité des services et contribuer à la formation.
• Analyser les feedbacks clients et proposer des actions.

Connaissances

Expérience en management

Maîtrise du service client

Compétences en analyse de KPI

Maîtrise de l'anglais

Esprit d'initiative

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Vous garantissez la qualité, l'homogénéité et l'évolution des services proposés aux clients. Véritable lien entre les équipes opérationnelles, marketing et commerciales, vous concevez une expérience fluide, cohérente et mémorable tout au long du parcours client.

Vos missions

• Assurer le respect des standards qualité
• Déployer et faire évoluer la stratégie Expérience Client en collaboration avec les équipes internes.
• Superviser la qualité des services rendus et contribuer à la formation des équipes.
• Participer à la programmation des animations
• Analyser les feedbacks clients, identifier les leviers d'amélioration et proposer des actions correctives.
• Coordonner la logistique des déplacements clients
• Suivre et analyser les KPI clés : satisfaction client, revenus à bord, coûts opérationnels.
• Favoriser une culture orientée service et encourager la collaboration entre les différents services.

Profil recherché

Vous disposez d'une expérience confirmée dans l'hôtellerie, le tourisme haut de gamme ou l'univers des croisières, et vous êtes animé(e) par l'excellence du service et la satisfaction client. Nous recherchons un(e) professionnel(le) capable d'allier vision opérationnelle, sens du détail et leadership.

Vous justifiez :

• De 5 ans d'expérience en management dans l'hôtellerie, le tourisme ou les croisières.
• D'une parfaite maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
• D'une capacité à des performances, identifier des solutions et agir rapidement.
• D'une bonne maîtrise des outils informatiques
• D'une disponibilité pour voyager et travailler sur des plannings flexibles (week-ends inclus).
• D'un sens aigu du détail, de la rigueur, ainsi qu'un véritable esprit d'initiative.

Rémunération & avantages

• Salaire annuel brut : 35K € à 37,5K €
• Primes sur performances
• Tickets restaurant, mutuelle

Votre profil semble correspondre ? Il est temps de nous rencontrer ! A très vite, Sébastien