Coordinateur Customer Service (H/F/X)

Ferrero International S.A.; Rouen; Hybride; EUR 14 000 - 16 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Salle de sport

Restaurant d'entreprise

5 jours de repos gratifiés

Colis de Noël/Pâques

Remboursement transports 50%

Résumé du poste

Ferrero vous propose un stage de 6 mois au sein de la Direction Supply Chain, Service Clients, sur un portefeuille dédié en France, à Rouen (siège Mont-Saint-Aignan).

Vous suivrez le processus de commande de la réception à la facturation et serez l’interface entre les clients et les départements Commercial et Finance, afin d’améliorer la satisfaction client et la performance logistique.

Profil Bac+4/5 requis, relationnel solide; Excel et SAP souhaité; télétravail 2 jours/semaine et avantages.

Qualifications

• Bac+4/5 en Commerce/Ingénierie/Agroalimentaire ou université.
• Bon relationnel et adaptabilité.
• Maîtrise d'Excel et connaissance SAP appréciée.

Responsabilités

• Portefeuille clients: réception de commande à livraison et facturation.
• Interface entre clients, commercial et Finance de Ferrero France Commerciale.
• Suivi d'indicateurs logistiques et amélioration des KPI.
• Participation à des projets Customer Service et outils de reporting.

Connaissances

Relationnel

Adaptabilité

Communication

Formation

Bac+4/5 Commerce/Ingénierie/Agroalimentaire/Université

Outils

Excel

SAP

Description du poste

Chez Ferrero, nous croyons en l'importance de chaque talent. En rejoignant notre équipe, tu feras partie d'une entreprise mondiale et innovante, incarnée par des marques emblématiques telles que Nutella®, Kinder®, et Ferrero Rocher®. En tant que stagiaire, tu contribueras directement à notre succès en travaillant sur des projets concrets et en développant tes compétences dans un environnement où l'excellence est valorisée. Tu intégreras un groupe présent dans 55 pays, reconnu pour son impact mondial et son engagement envers la qualité.

Au sein de la Direction Supply Chain de Ferrero, tu rejoindras l’équipe Service Client, véritable interface entre les clients, les équipes commerciales et la logistique. Tu seras pleinement intégré(e) à l’équipe et interviendras sur un portefeuille clients dédié, en contribuant aux enjeux clés de satisfaction client et à la performance de la Supply Chain France.

Lieu : Rouen (siège social à Mont-Saint-Aignan)

Période : 6 mois, de janvier à juin 2027

Tu suivras et coordonneras le processus de commande

• Tu seras en charge d’un portefeuille clients : de la réception de la commande jusqu’à sa livraison et sa facturation
• Tu seras l'interface entre les clients et les équipes du Département Commercial et du Département Finance de Ferrero France Commerciale
• Tu suivras et amélioreras les principaux indicateurs liés à la logistique pour son client
• Tu analyseras les tableaux de bord et des KPI

Tu collaboreras aux Projets Customer Service

• Tu contribueras à l'amélioration continue des outils (bons de commande, fichiers d'alerte et de suivi, fichiers de reporting, matériel de formation ...)
• Tu participeras à l'amélioration des process (EDI, développement GPA,...)
• Tu es en bac +4/5 Ecole de Commerce/Ingénieur/Agroalimentaire/Université
• Tu as un très bon relationnel, et des qualités d'adaptation
• Expertise des outils informatiques(Excel, maitrise SAP est un plus)
• Gratification : 1 356€ bruts/mois (M1 et M2)
• Possibilité de télétravailler 2 jours par semaine
• Une salle de sport
• Un restaurant d'entreprise avec des repas équilibrés (et certains végé !)
• 5 jours de repos gratifiés
• Un colis de Noël/Pâques rempli de chocolats !
• Remboursement à 50% transports en commun

Ferrero s'engage à faire vivre une culture inclusive, où chaque talent se sent accueilli, reconnu, encouragé à développer son potentiel etdispose des mêmes opportunités. La diversité de nos talents est ce qui rend notre environnement de travail multiculturel, innovant et très enrichissant. Nous agissons également pour réduire notre impact environnemental, notamment en diminuant nos émissions carbones sur nos sites de production et dans notre chaîne d'approvisionnement.

Ferrero est fier d'avoir été à nouveau labellisé HappyIndex® / Trainees 2026 France. Ce label reflète notre engagement à offrir une expérience de stage enrichissante, où chaque stagiaire est accompagné, valorisé et où ses contributions sont reconnues. En nous rejoignant, tu intégreras une communauté dynamique qui t'offrira toutes les clés pour réussir ton stage et t'épanouir.

#1. Entretien de présélection RH avec le/la Campus Manager (30 minutes)

#2. Journée de recrutement immersive (au siège de Mont-Saint-Aignan)

• Matin : Rencontre avec les managers & études de cas
• Déjeuner : Moment d'échange avec nos stagiaires
• Après-midi : Entretiens individuels avec les managers

Une réponse en fin de journée !

Comment se préparer ? Nous t'invitions à te renseigner sur Ferrero ( https://www.ferrero.fr/) , tu y trouveras notre histoire, nos engagements, nos marques etc. Pour te présenter, n'hésites pas à faire lien entre tes expériences passées et les compétences demandées, avec des exemples concrets, des situations auxquelles tu as été confronté, comment tu les as gérées, et les résultats que tu as obtenus.

Chaque année, nous accueillons plus de 100 stagiaires et alternants venants de tous les horizons. Tu seras convié dès ton arrivée, à une journée d'intégration qui te permettra de rencontrer tous les Trainees Ferrero,

on te présentera les différents services de l'entreprise et tes futurs interlocuteurs. Tu seras également formé aux outils utiles dans tes missions quotidiennes.

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