Coordinateur Customer Service - H/F

CÉMOI Group; Perpignan; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Le groupe CÉMOI Group, basé à Perpignan dans les Pyrénées-Orientales, recherche un(e) chargé(e) de clientèle en CDD pour remplacer maladie au sein d’une équipe de 3 personnes. Vous prendrez en charge le flux de commandes, de la commande à la facturation, et garantirez la satisfaction client.

Vous suivrez les indicateurs d’activité et contribuerez à améliorer la relation client tout en participant à la réduction des coûts. BAC+2 et anglais professionnel (B2) requis.

Qualifications

• Formation supérieure BAC+2 dans la relation client ou commerce international.
• Bonnes qualités de communication et d’expression.
• Anglais professionnel (B2) requis.

Responsabilités

• Gestion du flux de commandes, du passage de la commande à la facturation et interface avec les clients.
• Suivi des indicateurs et reporting mensuel pour améliorer la relation client et optimiser les coûts.

Connaissances

Gestion relation client

Communication

Anglais professionnel

Formation

BAC+2 relation client / commerce international

Description du poste

CÉMOI, au travers de la maîtrise totale de sa filière, de la cabosse de cacao jusqu’au produit fini sous toutes ses formes, répond aux besoins des consommateurs finaux comme de l'ensemble de l'industrie alimentaire.

Leader sur différents marchés, son chiffre d’affaires s’élève à 760 M€ en 2024.

Le Groupe, qui fait partie depuis juillet 2021 du Groupe familial belge Baronie, emploie plus de 1 800 collaborateurs en France, où il concentre 7 unités de production.

Groupe engagé depuis des décennies dans la filière cacao et la RSE et s’appuyant sur un programme de développement durable fort.

Siège social dynamique mettant en œuvre des projets d’innovation et de développement.

Au sein d’une équipe de 3 personnes et vous serez rattaché(e) à la responsable du pôle XX et vous prenez en charge la gestion d’un portefeuille de clients, de la commande à la facturation.

Au quotidien, vous assurez la gestion du flux de commandes et garantissez la satisfaction client. En suivant les indicateurs de votre activité, vous œuvrez pour améliorer la relation client et participer à la réduction des coûts.

Vos principales activités s’organisent en 2 grands axes :

• La relation client (gestion de l’ensemble de la commande client, suivie et contrôle des CGV et accords clients négociés, établir une relation de confiance durable avec les clients, gestion des opérations promotionnelles, gestion de l’interface client, …)
• Le suivi de l’activité (Suivie et mise à jour des tableaux de bords mensuels, repporting hebdomadaire, participation à des projets d’amélioration continue…)

Ton profil:

Dans l’idéal, vous avez une formation supérieure (BAC+2) dans la relation client, le commerce international…; vous êtes reconnu pour vos qualités de communication, d’expression et vous avez une appétence pour la gestion administrative. Vous parlez un anglais professionnel (B2)

Vous avez envie de travailler dans une équipe dynamique et rigoureuse et vous aimez apporter votre aide avec réactivité et bienveillance.

CDD en remplacement maladie à compté du 28 septembre dans l'idéale