Coordinateur d'équipe Relation de Service

CAISSE D'ALLOCATIONS FAMILIALES DU LOT; Cahors; Sur place; EUR 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation publique en France recherche un Coordinateur/Coordinatrice d'équipe Relation de Service. Ce poste à temps plein exige un Bac+2 minimum et une première expérience appréciée. Vous serez responsable de la qualité du service, de l'organisation de l'accueil et de l'animation de l'équipe. Des compétences en communication, initiative et sens du service sont nécessaires. Des avantages tels que titres-restaurant, télétravail et prime d'intéressement sont offerts.

Prestations

Titre restaurant

Télétravail possible selon conditions

Prime d'intéressement

Mutuelle d'entreprise

Prise en charge des transports en commun

Avantages CSE

Qualifications

• Expérience en relation clients et/ou animation d'équipe appréciée.
• Dynamique et organisé(e) avec des compétences en gestion des priorités.

Responsabilités

• Coordonner le groupe accueil et organiser les activités.
• Garantir la qualité du service rendu et accompagner les agents.
• Proposer des améliorations organisationnelles.

Connaissances

Sens du service

Communication

Rigueur

Initiative

Capacité à fédérer

Formation

Bac+2 minimum

Description du poste

Offre n° 202VJDK
Coordinateur / Coordinatrice d'équipe Relation de Service (H/F)

La Caf du Lot recherche, suite à une mobilité interne, son/sa Coordinateur-trice d'équipe Relation de Service à temps complet. Située en Occitanie, la Caf du Lot accompagne plus de 29 600 allocataires et verse chaque année près de 192 M€ de prestations. Elle compte 104 collaborateurs engagés dans l'accès aux droits et la qualité du service rendu.

Rattaché-e à la Responsable relation de service et partenariat, vous contribuez au bon fonctionnement de l'accueil du public en coordonnant le groupe accueil, intégré au département prestations (50 collaborateurs). Vous intervenez sur les activités suivantes:

• Organisation de l'accueil en flux et sur rendez‑vous (physique, téléphonique, visi‑o, permanence de Figeac).
• Mise en œuvre d'actions favorisant l'accès aux droits : aide aux démarches en ligne, parcours usagers, prévention des indus, contacts sortants.
• Suivi et qualité des réponses aux mails et réclamations.
• Mise en place d'ateliers, réunions d'information, webinaires.
• Animation et soutien de l'équipe (GCA experts, CSU, alternant ESF, service civique).
• Ajustement du planning et gestion des imprévus.

Vous participez également à des groupes de travail transversaux, à la promotion des offres de service, à l'inclusion numérique et au suivi des orientations institutionnelles. Vous pouvez ponctuellement renforcer l'activité opérationnelle.

Dynamique et organisé‑e, vous :

• Planifiez et pilotez les activités quotidiennes et la gestion des flux.
• Garantissez la qualité du service rendu et accompagnez la montée en compétences des agents (double écoutes, observations, retours individualisés).
• Identifiez les besoins d'appui, contribuez aux formations et accompagnez l'expertise de l'équipe.
• Analysez les données, faites preuve de rigueur, d'autonomie et de réactivité dans la gestion des priorités.
• Faites preuve de pédagogie, d'adaptabilité et de sens du collectif.
• Proposez des améliorations organisationnelles et contribuez au développement des offres de service.

Profil recherché

• Bac+2 minimum.
• Une première expérience en relation clients et/ou animation d'équipe sera appréciée.
• Qualités attendues : sens du service, communication, rigueur, initiative, capacité à fédérer.

Informations complémentaires

• Rémunération sur 14 mois.
• Télétravail possible selon conditions.
• Titre restaurant.
• Prime d'intéressement, prime de crèche, mutuelle d'entreprise.
• Prise en charge des transports en commun.
• Avantages CSE.

Type de contrat

CDI
Contrat travail
Durée du travail : 35H / 33 / semaine
Travail en journée

Salaire

• Salaire brut annuel : 30 894 € sur 14 mo.
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• CSE
• Intéressement / participation
• Primes

Éligibilité et assurance EEO

La Caf du Lot est engagée pour l'inclusion et la lutte contre toutes les formes de discrimination.