Coordinateur ADV & Relation Client H/F/D

ALS; Lyon; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

6 semaines de congés

7 RTT

Mutuelle avantageuse

Tickets restaurant Swile

Prime de vacances

Prime de participation

Avantages CSE

Activités sport et bien-être

Job summary

ALS recherche un(e) chargé(e) de relation client et administration des dossiers pour suivre les commandes, échantillons et demandes des clients. Vous assurerez les échanges avec les laboratoires et les équipes commerciales, et veillerez à la qualité du service.

Idéalement diplômé(e) d’un Bac+2 et avec une expérience en relation client, vous maîtrisez les outils bureautiques et un anglais opérationnel pour des échanges simples.

Qualifications

• Niveau Bac à Bac+2 idéal dans un environnement scientifique.
• Première expérience réussie dans la relation client, l’administration des ventes ou l’assistanat administratif.
• À l’aise au téléphone, par mail et dans le suivi de dossiers.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et anglais opérationnel pour échanges simples.

Responsibilities

• Accompagner et conseiller les clients au quotidien; suivre l’avancement des dossiers.
• Enregistrer commandes, échantillons et demandes; valider les offres et les mettre à disposition des clients.
• Relier les laboratoires, les équipes commerciales et la comptabilité; suivre les délais et relancer les sous-traitants.
• Participer à des actions de communication et contribuer à la démarche qualité et à la satisfaction client.

Skills

Anglais (écrit et oral)

Bureautique

Education

Bac à Bac+2

Tools

Outils bureautiques

Job description

At ALS, we encourage you to dream big.

When you join us, you’ll be part of a global team harnessing the power of scientific testing and data-driven insights to build a healthier future.

En intégrant ALS, vous rejoignez un leader mondial du contrôle et des tests, présent dans plus de 70 pays et fort de plus de 22 000 collaborateurs engagés à faire avancer la science au service de la société.

Chez ALS nous mettons notre expertise au service de la qualité, de la sécurité et de la protection de l’environnement grâce à un portefeuille complet d’analyses dans les domaines de l’environnement, des produits, de l’alimentation et de la cosmétique.

Engagée dans une démarche RSE et en pleine transition écologique, notre entreprise agit chaque jour pour améliorer la qualité de vie et construire un avenir plus durable.

Nos trois sites français — Lyon, Paris et Lille — rassemblent des équipes passionnées qui œuvrent chaque jour dans des laboratoires modernes et spécialisés, de l’analyse des sols et de l’eau à la microbiologie alimentaire et cosmétique.

Vous aimez le contact client, la gestion de plusieurs dossiers et le travail en équipe ? Rejoignez-nous !

Véritable interface entre nos clients et nos équipes internes, vous assurez le suivi des dossiers de la commande jusqu'à la facturation, tout en garantissant une expérience client de qualité.

Vos missions :

Relation client

• Accompagner et conseiller les clients au quotidien
• Répondre à leurs questions et suivre l'avancement de leurs dossiers
• Gérer les réclamations et les informer en cas de retard ou d'anomalie
• Rédiger et envoyer les rapports d'essais

Gestion administrative des dossiers

• Enregistrer les commandes, échantillons et demandes complémentaires
• Valider les offres et les mettre à disposition des clients
• Créer les accès aux outils internes
• Assurer le suivi des projets jusqu'à leur clôture

Coordination interne

• Faire le lien avec les laboratoires, les équipes commerciales et la comptabilité
• Suivre les délais et relancer les sous-traitants si nécessaire
• Transmettre les informations nécessaires à la facturation

Vie de l'entreprise

• Participer à certaines actions de communication (salons, rendez-vous clients...)
• Contribuer à la démarche qualité et aux enquêtes de satisfaction
• Respecter les engagements de confidentialité et d'intégrité

Votre profil

• Niveau Bac à Bac+2, idéalement dans un environnement scientifique
• Première expérience réussie dans la relation client, l'administration des ventes ou l'assistanat administratif
• À l'aise au téléphone, par mail et dans le suivi de dossiers
• Bonne maîtrise des outils bureautiques
• Niveau d'anglais permettant des échanges simples à l'écrit et à l'oral

Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous aimez travailler en équipe et trouver des solutions pour satisfaire vos interlocuteurs. Votre sens du service et votre aisance relationnelle feront la différence. Face aux imprévus, vous faites preuve de sang-froid et abordez chaque situation avec professionnalisme, courtoisie et un état d’esprit positif.

Vos avantages dans les équipes d'ALS en France :

• 6 semaines de congés et 7 RTT (pour une année civile complétement travaillée)
• Prise en charge 50 % des transports en commun
• Mutuelle avantageuse (65 % prise en charge employeur) & prévoyance (100 %)
• Tickets restaurant Swile (9 €/jour)
• Prime de vacances
• Prime de participation
• Avantages CSE : réductions, chèques cadeaux, chèques vacances…
• Avantages sport et bien être : profitez d'un accès privilégié à un large réseau d'activités sportives et de bien-être (salles de sport, yoga, natation, fitness, relaxation, etc.) pour prendre soin de votre santé au quotidien.

Conditions contractuelles :

• CDI
• Rémunération à partir de 29K€ brut annuel et selon profil
• Cadre horaire (37h hebdomadaire)
• Prise de poste : dès que possible

Working at ALS

The ALS team is a diverse and dedicated community united by our passion to make a difference in the world.

Our values are important to us, and shape how we work, how we treat each other and how we recognise excellence.

At ALS, you’ll be supported to develop new skills and reach your full potential. We invest in our people with programs and opportunities that help you build a diverse career with us.

We want everyone to have a safe, flexible and rewarding career that makes a positive impact on our people, the planet and our communities.

Everyone Matters

ALS is proud to be an equal opportunity employer and is committed to fostering an inclusive work environment where the strengths and perspectives of each employee are both recognised and valued.

ALS also welcomes applications from people with all levels of ability. Reasonable adjustments to support candidates throughout the recruitment process are available upon request.

Eligibility

To be eligible to work at ALS you must be a Citizen or Permanent Resident of the country you are applying for, or either hold or be able to obtain, a valid working visa.