Consultant Support Applicatif / N2 (H/F)

Labsoft; Blagnac; Sur place; EUR 32 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Afterworks réguliers

Participation aux résultats

Primes de cooptation

Frais de transport 50% & prime vélo

RTT et prime vacances / télétravail

Primes pour certifications

Aide installation et immobilier

Résumé du poste

LabSoft, acteur historique à Toulouse, recherche un Consultant Support Applicatif / N2 H/F pour intégrer nos équipes sur un projet de grande ampleur. Vous prendrez en charge les incidents non résolus par le N1 et assurerez le diagnostic et la résolution des pannes, en s'appuyant sur des outils de ticketing et ServiceNow.

Le poste exige un bon niveau d'anglais et une autonomie avec un esprit collectif; CDI, travail sur site avec des possibilités de montée en compétences via notre LabFactory et

Qualifications

• Connaissance d'outils de ticketing.
• Bon niveau d'anglais.

Responsabilités

• Prise en charge des incidents non résolus par le support N1
• Diagnostic approfondi des pannes (systèmes, réseaux, logiciels, matériels)
• Résolution des problèmes techniques complexes
• Utilisation d'un outil de ticketing
• Suivi des SLA (délais de résolution) et traçabilité des interventions
• Escalade des incidents critiques au support N3 ou aux équipes spécialisées
• Support de proximité
• Assurer le suivi et le monitoring continu des applications
• Traiter les requêtes et incidents via l'outil ServiceNow
• Exécuter les tâches récurrentes sur les différentes applications
• Participer aux réunions d'équipe
• Créer des documents et de documents et livrables pour assurer l'amélioration continue durant les périodes creuses

Connaissances

Outils de ticketing

Anglais courant

Description du poste

Offre n° 7490345
Consultant Support Applicatif / N2 (H/F)

Depuis plus de 20 ans, LabSoft accompagne les projets de transformation numérique de ses clients avec engagement, proximité et expertise.Présente à Toulouse, Paris, sur l'Arc Atlantique et en Tunisie, notre entreprise compte aujourd'hui plus de 200 collaborateurs.En 2025, LabSoft franchit une nouvelle étape avec l'intégration de Bigso, experte en solutions réseaux et sécurité. Ce rapprochement stratégique renforce notre position sur le marché de la cybersécurité, et nous permet de proposer une offre complète : pilotage de projets IT, développement logiciel, services managés et infrastructures sécurisées.

• Aéronautique, spatial, défense
• Mobilité, transport, collectivités
• Banque, assurance, finance
• Secteur public

Mais LabSoft, c’est une ESN mais pas que...C’est :- Un laboratoire d'innovation, avec notre LabFactory, centre de services informatiques industrialisés et orientés performance- Un pôle R&D, LabSearch, dédié aux nouvelles technologies- Un acteur engagé sur le plan sociétal et environnemental : médaille Ecovadis Or, bilan carbone annuel, et des actions concrètes pour réduire notre impact

• Humain
• Collectif
• Service
• Expertise
• Créatif
• Libre

Elles façonnent notre culture d'entreprise et nourrissent nos engagements au quotidien.

Pourquoi nous rejoindre ?Parce que chez LabSoft, nous croyons en :- Une proximité managériale réelle- L'épanouissement individuel et collectif- Le développement des compétences via un plan de formation structuré et un accès à la plateforme Udemy- Une vie d'entreprise dynamique et participative, portée par notre initiative "LabSoft Building - Ensemble construisons demain" :Afterworks mensuelsPrises de parole collaborativesMoments conviviaux pour créer du lienVous avez envie de vous investir dans des projets porteurs, au sein d'une structure agile et réactive ?LabSoft est fait pour vous.

Le poste :Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons, un(e) Consultant Support Applicatif / N2 H/F qui saura apporter son savoir au sein de nos équipes dans le cadre d'un projet de grande ampleur.

VOTRE FUTUR JOB

• Prise en charge des incidents non résolus par le support N1
• Diagnostic approfondi des pannes (systèmes, réseaux, logiciels, matériels)
• Résolution des problèmes techniques complexes
• Utilisation d'un outil de ticketing
• Suivi des SLA (délais de résolution) et traçabilité des interventions
• Escalade des incidents critiques au support N3 ou aux équipes spécialisées.
• Support de proximité
• Assurer le suivi et le monitoring continu des applications
• Traiter les requêtes et incidents via l'outil ServiceNow.
• Exécuter les tâches récurrentes sur les différentes applications.
• Participer aux réunions d'équipe.
• Créer des documents et de documents et livrables pour assurer l'amélioration continue durant les périodes creuses.

VOTRE PROFIL

• Connaissance d'outils de ticketing
• Bon niveau d'anglais

Savoir-être

• Bonne communication orale et écrite
• Esprit analytique et rigueur
• Autonomie et esprit collaboratif

Nous rejoindre

Nous rejoindre c'est d'abord un projet de carrière avec de la valeur, de l'envie et du plaisir à travailler ensemble mais c'est aussi :

• La contribution à la co-création de l'entreprise à travers les LabSoft Building, afterworks réguliers ;
• Le versement de la Participation issue de la forte volonté de partager nos réussites
• Des primes de cooptation ;
• La prise en charge des frais de transport à 50% & prime vélo, pour les plus courageux ;
• Au bénéfice de votre temps libre : des RTT, une prime de vacances, la possibilité de télétravailler ;
• Des primes complémentaires pour toute certification réussie, la cooptation ?
• De l'aide pour votre installation et vos projets immobiliers

Type de contrat CDI
Contrat travail

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable