Consultant IT Support Officer (Front-Office Applications) - NSI France

NSI France; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique en Nouvelle-Aquitaine recherche un Consultant IT Support Officer pour assurer la gestion et le suivi des tickets de support. Le candidat idéal aura une expérience en applications Front-Office et d'excellentes compétences en communication. Cette opportunité offre un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle ainsi que des activités d'équipe enrichissantes.

Prestations

Équilibre vie privée-vie professionnelle

Télétravail

Package salarial avec avantages

Opportunité de croissance personnelle

Qualifications

• Expérience confirmée en support fonctionnel d’applications Front-Office ou de trading.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Bonne gestion du stress et sens du service client.

Responsabilités

• Assurer la saisie et le suivi des tickets de support.
• Garantir la traçabilité des processus de résolution.
• Maintenir une communication fluide avec les utilisateurs.

Connaissances

Expérience en support fonctionnel d’applications Front-Office

Connaissances du secteur de l’Asset Management

Capacités de communication écrite et orale

Gestion du stress

Esprit d’équipe

Autonomie et rigueur

Description du poste

Acteur majeur dans le domaine IT, depuis notre création en 1993, nous n'avons cessé de croître et d'évoluer. Avec une équipe dévouée de près de 1.400 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en Belgique, au Luxembourg, en France et au Canada, NSI a suivi une trajectoire exceptionnelle. Notre entreprise est à la pointe de la révolution numérique, offrant une gamme complète de services IT, de l'analyse au développement de logiciels, en passant par l'architecture et la gouvernance IT.

Nous recherchons un consultant IT Support Officer (Front-Office Applications)

Votre rôle au sein de NSI

En tant que Consultant IT Support Officer (Front-Office Applications), vous rejoignez NSI France et vos missions consisteront à :

• Assurer la saisie et le suivi rigoureux des tickets dans les outils de support
• Garantir la traçabilité et la mise à jour des processus de résolution d’anomalies
• Escalader les incidents vers les experts techniques ou fonctionnels appropriés
• Maintenir une communication fluide et efficace avec les utilisateurs internes et les clients externes
• Collaborer étroitement avec les équipes Incident Management et Problem Management
• Être force de proposition dans l’amélioration continue des processus de support
• Gérer les situations de stress (crises, incidents critiques) avec calme et professionnalisme
• Participer à la coordination avec les équipes IT métiers (chefs de projet, MOA, MOE, etc.)

Requirements :

Cette fonction est faite pour vous, car vous avez :

• Une expérience confirmée en support fonctionnel d’applications Front-Office ou de trading
• Des connaissances du secteur de l’Asset Management (atout apprécié)
• D’excellentes capacités de communication écrite et orale
• Une bonne gestion du stress et sens du service client
• Un bon esprit d’équipe, écoute active et aptitude à collaborer dans un environnement multidisciplinaire
• De l’autonomie, rigueur et fiabilité dans la gestion des priorités

Ce que NSI pourra vous offrir :

• Une politique de confiance favorisant l'autonomie et la prise d'initiative
• ⚖️ Un équilibre vie privée-vie professionnelle grâce autélétravail et à des horaires flexibles
• Un package salarial avec des avantages
• L'opportunité de rejoindre une entreprise en pleine croissance
• La possibilité de développer en permanence vos compétences
• Des projets valorisants grâce à des technologies passionnantes
• Faire partie d'une entreprisesolidaire et dynamique
• Des activités pour se réunir et partager desmomentsfun tous ensemble : afterworks etteambuildings sont au rendez-vous

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Votre personnalité et votre expérience matchent-elles avec l'ADN de NSI ?

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