Consultant et Formateur - Logiciel Hôtellerie (H / F)

Zucchetti France; Balma; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans les solutions digitales recherche un Consultant & Formateur pour accompagner ses clients dans l’implémentation de solutions logicielles. Vous serez responsable de l'analyse des besoins, de l'installation des outils, et de la formation des utilisateurs. Un bon niveau d'anglais et une expérience de 2 à 3 ans dans la relation client sont requis. Des possibilités de télétravail et des avantages tels qu'une carte restaurant sont offerts.

Prestations

Carte restaurant Swile (9.30€)

Mutuelle Alan

Télétravail possible

Prime de vacances

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience dans la relation client ou la formation.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Excellentes capacités relationnelles.
• Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle.
• Une expérience en hôtellerie/restauration est un atout.
• Bon niveau d’anglais (oral et écrit).

Responsabilités

• Analyser les besoins des clients et conseiller sur les meilleures pratiques.
• Installer et paramétrer les solutions Zucchetti.
• Résoudre les problèmes techniques lors de l’implémentation.
• Organiser des formations pour les nouveaux utilisateurs.
• Gérer les demandes entrantes et assurer le suivi.

Connaissances

Relation client

Excellentes capacités relationnelles

Analyse des besoins

Organisation

Rigueur

Anglais

Description du poste

Zucchetti France propose des solutions digitales conçues pour répondre aux besoins des professionnels de l’hôtellerie, de la restauration et du retail. Notre offre est composée de différentes solutions logicielles, matérielles et de services associés permettant à nos clients d’optimiser leurs opérations courantes, d’améliorer l’expérience client et de renforcer leur performance globale.

L’accompagnement de nos 2000 clients nous confère une expertise inégalée et une position de leader en France en tant que fournisseur de solutions intégrées capable de répondre aux différents besoins et enjeux du marché.

Dans le cadre de son accélération en France, Zucchetti souhaite renforcer son équipe métier , au sein de sa business Unit « Hospitality » .

En plein développement sur le marché français, nous disposons de bureaux dans plusieurs villes de France : Paris (siège), Toulouse, Lyon, Rennes et Strasbourg.

Description

En tant que Consultant & Formateur, vous êtes le partenaire clé de nos clients pour garantir la réussite de l’implémentation de nos solutions logicielles et leur adoption optimale. Votre connaissance des enjeux de nos clients et votre pédagogie vous permet de garantir la satisfaction et la montée en compétence des utilisateurs.

Vos missions

Installation et déploiement des solutions

• Analyser les besoins des clients et les conseiller sur les meilleures pratiques.
• Installer et paramétrer les solutions Zucchetti ainsi que les équipements associés.
• Résoudre efficacement les problèmes techniques rencontrés lors de l’implémentation.
• Organiser et animer les formations (présentiel ou distanciel) pour les nouveaux utilisateurs.
• Contribuer à la création et à l’amélioration des supports pédagogiques et programmes de formation.

Accompagnement et suivi des clients

• Gérer les demandes entrantes (emails, appels, tickets) : incidents, paramétrages, conseils.
• Animer des sessions de formation continue pour maintenir un niveau optimal d’utilisation.
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir la satisfaction client et l’amélioration continue des produits.
• Identifier les opportunités de ventes additionnelles et remonter les retours d’expérience.
• Tester les nouvelles fonctionnalités et signaler les anomalies ou pistes d’amélioration.

Qualifications

• Expérience : 2 à 3 ans dans la relation client, la formation ou l’implémentation de solutions.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et appétence pour les solutions digitales.
• Excellentes capacités relationnelles et sens du service client.
• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs projets en parallèle.
• Une expérience dans les domaines de l'hôtellerie / restauration est un véritable atout afin de comprendre et anticiper les besoins de vos clients.
• Bon niveau d’anglais (oral et écrit).

Informations pratiques

• Lieu : Toulouse
• Type de contrat : CDI
• Date de démarrage : dès que possible
• Rémunération : selon profil et expérience
• Avantages : Carte restaurant Swile (9.30€), mutuelle Alan, télétravail possible, prime de vacances.