Consultant(e) Support Logiciel

Maincare Solutions Sa; Grenoble; Sur place; EUR 30 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

CSE

CET

PERCO

Participation

Résumé du poste

Une entreprise de solutions logicielles en santé recherche un(e) Consultant(e) Support Logiciel à Grenoble. Le candidat idéal a une formation en informatique et une première expérience réussie. Les responsabilités incluent l'analyse des incidents, la rédaction de documents techniques, et le conseil aux clients sur les meilleures pratiques. L'entreprise offre un CDI avec des horaires flexibles, des tickets restaurants, et d'autres avantages. Rejoignez une équipe solidaire dédiée à l'amélioration du quotidien dans le domaine de la santé.

Qualifications

• Première expérience réussie sur un poste similaire.
• Passionné(e) par l’informatique et le domaine de la santé.
• Rigueur et curiosité dans le travail.
• Passionné par l'informatique et les solutions utilisateurs.
• Intérêt pour le domaine de la santé.

Responsabilités

• Analyser les incidents pour établir un diagnostic.
• Résoudre les problématiques en s’aidant de la base de connaissances.
• Rédiger et coordonner des articles de connaissances.
• Répondre aux questions fonctionnelles et techniques.
• Conseiller sur les bonnes pratiques d’utilisation.
• Assurer le suivi et la communication des demandes clients.

Connaissances

Base de données SQL

Analyse d'incidents

Travail en équipe

Curiosité

Capacité de synthèse

Résolution de problèmes

Formation

Diplôme en informatique (école d’ingénieurs, université)

Description du poste

Notre responsable fonctionnel support logistique recherche actuellement à renforcer son équipe dédiée au support de nos applications logistiques des produits de santé. La principale application Copilote permet de gérer les différents besoins au sein des pharmacies hospitalières.

Le rôle du support est dons d’assister nos clients dans l’exploitation de nos solutions afin de résoudre leurs problématiques quotidiennes.

En tant que Consultant(e) Support Logiciel, vous serez impliqué(e) dans l’ensemble des missions suivantes :

• Analyser les incidents en vue d’établir un diagnostic et favoriser une remise en service rapide

• Résoudre les problématiques connues en s’aidant de la base de connaissances, de la lecture du code source client et être capable de faire du retro engineering

• Rédiger et coordonner nos articles de connaissances

• Répondre aux questions fonctionnelles et techniques

• Conseiller et assister nos clients sur les bonnes pratiques d’utilisation et d’exploitation

• Rediriger les demandes vers les équipes tierces dont dépendrait la résolution le cas échéant en assurant le suivi et la communication vers le client

• Vous êtes issu(e) d’une filière informatique (école d’ingénieurs, université), vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire.

• Vous avez une expérience en base de données SQL,

• Rigoureux(se) et curieux(se), vous avez une bonne capacité de synthèse et aimez le travail en équipe.

• Vous êtes passionné(e) par l’informatique et vous aimez apporter des solutions aux utilisateurs

• Vous appréciez le domaine de la santé

Si vous avez envie de faire profiter votre expertise au monde de la santé, alors n’hésitez plus et venez rejoindre une équipe Grenobloise solidaire et enthousiaste

Modalités:

• Type de contrat: CDI

• Date de prise de fonction: Dès que possible

• Lieu(x): Grenoble (Montbonnot)

• Processus de recrutement: Préqualification téléphonique – Entretien manager – Entretien ad hoc (technique, N+2…) – Entretien RH

• Rejoindre Maincare c’est:

• Contribuer à améliorer le quotidien de tous ceux (soignants, médecins etc.) qui chaque jour, prennent soin de nous tous.

• Concilier facilement vie pro/vie perso grâce à nos horaires flexibles, au télétravail et à notre accord de temps de travail (10 RTT et des congés d’ancienneté plus favorables que la convention)

• Bénéficier des avantages: Tickets restaurants, CSE, CET, PERCO et une participation.