Consultant(e) Solutions CRM FH

CGI; Arrondissement de Tours; Hybride; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques à Tours recherche un(e) consultant(e) Solutions CRM. Avec au moins 3 ans d'expérience, vous serez le lien entre les directions métier et IT, apportant expertise et conseils. Vous bénéficiez de formations, d'une qualité de vie au travail, et d'un environnement inclusif.

Prestations

Offre complète de formations

Qualité de vie au travail

Avantages sociaux

Qualifications

• Expérience d'au moins 3 ans sur des missions technico-fonctionnelles dans le domaine de la Relation Client.

Responsabilités

• Intervenir comme consultant(e) entre les directions métier et IT.
• Agir comme référent fonctionnel pour les équipes Delivery.
• Contribuer à l'animation d'une communauté d'offre.
• Veiller aux technologies et émergences innovantes.

Connaissances

Connaissance de l'écosystème technologique de la Relation Client

Maitrise des techniques d'idéation de recueil de besoins

Maitrise de l'approche agile

Capacité d'analyse et force de conseil

Curiosité et créativité

Écoute, adaptabilité et pédagogie

Rigueur et autonomie

Solides capacités rédactionnelles

Bonne aisance à l'oral

Anglais (écrit et oral)

Description du poste

CGI France : Plus quun emploi choisissez une carrière

Position Description :

Vous souhaitez rendre unique lexpérience digitale de nos clients

Rejoignez nos équipes dédiées au Customer Expérience et participez à des projets innovants alliant CRM centres de contacts portails clients et IA générative.

Si vous souhaitez intégrer nos équipes à Tours et accompagner les plus grands acteurs (industrie banque assurance etc.) cette annonce est susceptible de vous intéresser.

Your future duties and responsibilities :

Vos expériences dans le domaine de la Relation Client Digitale et en particulier dans le conseil / cadrage lassistance à maitrise douvrage la conduite du changement sur les solutions leader de la Relation Client feront de vous un(e) référent(e) au sein du Centre dExcellence. A ce titre vous serez amené(e) à intervenir chez nos prospects / clients ou en agence dans le cadre de projets et missions.

En tant que consultant(e) Solutions CRM vous assurerez :

• un rôle pivot entre les directions métier et IT apportant votre expertise fonctionnelle et méthodologique
• un rôle de référent fonctionnel vis-à-vis des équipes Delivery
• un rôle de contributeur dans lanimation dune communauté dune offre
• un rôle de leader dans la veille technologique et lémergence de cas dusages innovants

Votre rôle de référent(e) vous permettra dintervenir dans plusieurs cadres :

• Projets de mises en place de solutions innovantes
• Centre de services et TMA du centre dexcellence
• Missions de conseil amont (aide au choix études préalables cadrages )
• Accompagnement de nos clients sur leurs projets (expertise produit expertise méthodologique expertise fonctionnelle)
• Accompagnement lors des phases de conduite de changement jusquaux formations des utilisateurs

En nous rejoignant vous bénéficiez notamment des avantages suivants :

• Offre complète de formations : techniques métiers développement personnel
• Qualité de vie au travail : jusquà 3 jours de télétravail par semaine 27 jours de congés payés RTT congés ancienneté et enfant malade programme santé & bien-être
• Avantages sociaux : régime dachats dactions participation PEE Compte Epargne Temps

Required qualifications to be successful in this role :

Vous avez une expérience dau moins 3 ans sur des missions technico-fonctionnelles dans le domaine de la Relation Client.

Vos compétences sont les suivantes :

• Connaissance de lécosystème technologique de la Relation Client
• Maitrise des techniques didéation de recueil de besoins
• Maitrise de lapproche agile
• Capacité danalyse et force de conseil
• Curiosité et créativité
• Écoute adaptabilité et pédagogie
• Rigueur et autonomie
• Solides capacités rédactionnelles
• Bonne aisance à loral
• Anglais (écrit et oral)

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap à lévolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT.

Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion a été reconnu par lobtention du label recrutement inclusif décerné par Job in Live acteur spécialisé dans le recrutement inclusif.

Dans un souci daccessibilité et de clarté le point médian nest pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Skills :

• CRM Solutions