Consultant(e) SI CRM H/F

Mc2i; Paris; Hybrid; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime de participation

Accès à notre CSE, FCPE

Remboursement à 100 % de votre titre de transport en commun

Possibilité de télétravail

Mutuelle attractive pour vous et vos proches

Job summary

mc2i, situé en Nouvelle-Aquitaine, recherche un Consultant pour accompagner les clients dans leur transformation digitale. Vous travaillerez sur des projets stratégiques comme la définition des stratégies CRM et l'analyse des processus métiers. Le candidat idéal a au moins 2 ans d'expérience avec des solutions comme Salesforce ou Microsoft Dynamics 365, ainsi qu'une formation d'une grande école. Télétravail possible et avantages variés offerts.

Qualifications

• Minimum de 2 ans d'expérience sur des projets SI CRM.
• Certification sur un outil leader du marché (Salesforce, Microsoft Dynamics 365, SAP) appréciée.
• Anglais professionnel requis pour des interventions en contexte européen.

Responsibilities

• Accompagner les clients dans la définition de leur stratégie CRM.
• Analyser les processus métiers et proposer des parcours clients innovants.
• Assurer l'interface entre les directions métiers et les équipes techniques.
• Superviser les phases de conception, mise en place et recette.
• Former les utilisateurs et déployer de nouveaux outils.

Skills

Analyse et synthèse

Contact client

Leadership

Education

Diplôme d'une grande école de commerce, d'ingénieur ou d'un Master 2

Tools

Salesforce

Microsoft Dynamics 365

SAP

Job description

Overview

En tant que Consultant mc2i, vous accompagnez les acteurs majeurs de nos secteurs dans le pilotage de leurs projets stratégiques, au cœur de la transition énergétique où le digital représente un levier majeur de performance.

Votre mission ? Accompagner la transformation de la relation client des acteurs du secteur en harmonisant les processus de relation client, améliorant l'expérience utilisateur, et en répondant aux attentes des clients.

Responsabilités

Cadrage et Conseil Métier

• Accompagner nos clients dans la définition de leur stratégie CRM : de l'expression des besoins à la rédaction des cahiers des charges.
• Analyser les processus métiers (acquisition, facturation, service client, fidélisation) et proposer des parcours clients innovants et omnicanaux.
• Réaliser des études de choix d'outils (Salesforce, Microsoft Dynamics, solutions spécifiques métier).

Pilotage du déploiement et Transformation

• Assurer l'interface entre les directions métiers (Marketing, Ventes) et les équipes techniques (IT, Data).
• Superviser les phases de conception, de mise en place et de recette.
• Accompagner le changement : formation des utilisateurs, déploiement de nouveaux outils auprès des forces de vente ou des conseillers clients.

Qualifications

• Formation : Diplômé(e) d'une grande école de commerce, d'ingénieur ou d'un Master 2 spécialisé en Systèmes d'Information.
• Expérience : Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur des projets SI CRM.
• Expertise Outil : Vous avez déjà travaillé sur une solution leader du marché (Salesforce, Microsoft Dynamics 365, SAP) et idéalement, vous possédez une certification sur l'un de ces outils.
• Soft Skills : Doté(e) d'un excellent esprit d'analyse et de synthèse, vous avez le goût du contact client. Votre pédagogie et votre leadership vous permettent d'embarquer les équipes dans le changement.
• Langues : Un anglais professionnel est requis pour nos interventions sur des contextes européens.

Benefits

• Prime de participation
• Accès à notre CSE, FCPE
• Remboursement à 100 % de votre titre de transport en commun
• Possibilité de télétravail
• Mutuelle attractive pour vous et vos proches

EEO Statement

Nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque voix compte et nous encourageons les candidatures de tous horizons. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.