Consultant(e) Senior Customer & People Engagement

Iqo; Paris; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

iQo recherche un Consultant Senior pour accélérer les transformations chez nos grands comptes, en autonomie et avec une approche orientée expérience client et performance opérationnelle.

Vous piloterez des missions complexes, définirez des stratégies et contribuerez au développement des offres du cabinet, tout en conservant une dimension internationale et une interaction fluide avec les clients et les équipes internes.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une grande école de commerce ou d'ingénieurs, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en cabinet de conseil en stratégie et management.
• Bonne maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Esprit entrepreneurial et envie de contribuer à la croissance du cabinet.

Responsibilities

• Définir des stratégies et des plans de transformation en rupture et conduire le changement.
• Développer des solutions sur mesure, depuis diagnostics et analyses d'impacts jusqu'à la mise en œuvre.
• Contribuer activement aux initiatives internes et au développement des offres du pôle client.

Skills

Analyse

Curiosité

Rigueur

Relationnel

Anglais professionnel

Education

Grande école/Ingénieurs

Tools

Aucun outil spécifique

Job description

Qui sommes-nous ?

iQo - le conseil accélérateur de transformations

Chez iQo, nous sommes un cabinet de conseil accélérateur de transformations, animé par une conviction forte : libérer le génie collectif pour co‑construire des futurs désirables. En intervenant au cœur des enjeux stratégiques et opérationnels de nos clients, nous allions expertise métier, hybridation des compétences et sens profond de l’impact humain.

Nos équipes accompagnent les transformations complexes des grands acteurs industriels, technologiques et de services, en intégrant des approches data, IA, innovation, stratégie, performance opérationnelle et contrats. En rejoignant iQo, vous contribuez à des missions de conseil à forte valeur ajoutée et participez à l’évolution de nos pratiques, de nos offres et de notre modèle d’intervention.

Votre rôle au sein du pôle Customer & People Engagement

Les transformations d'organisation complexes s'accélèrent face aux enjeux écologiques, humains et technologiques. En tant que Consultant(e) Senior, vous intervenez en autonomie auprès de nos clients grands comptes pour :

• Définir des stratégies et des plans de transformation en rupture, des modèles opérationnels, et conduire le changement,
• Développer des solutions sur mesure, depuis les diagnostics et analyses d'impacts jusqu'à la mise en œuvre opérationnelle,
• Contribuer activement aux initiatives internes et au développement des offres du pôle.

Des exemples de missions récentes :

• Cadrer le dispositif d'écoute client d'un grand groupe
• Accompagner une entreprise dans la mise en place de sa marketplace
• Revoir l'organisation d'une Direction Marketing & Commerciale
• Cadrer un programme stratégique à 3 ans visant à améliorer l'expérience client
• Redéfinir les rôles, missions et perspectives à 5 ans des métiers de la Relation Client d'une grande entreprise
• Cadrer un programme de développement de la culture client au sein d'une grande entreprise
• Optimiser les parcours clients sur une nouvelle activité d'un grand groupe

Votre profil

• Diplômé(e) d'une grande école de commerce ou d'ingénieurs, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en cabinet de conseil en stratégie et management.
• Vous faites preuve d'aisance analytique, de curiosité, de rigueur et d'intelligence relationnelle.
• Vous souhaitez intervenir sur des missions de conseil relatives à la transformation de l'expérience client et marketing : stratégie client, organisation commerciale, culture client, parcours et modèles opérationnels.
• Vous avez un bon niveau d'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Un esprit entrepreneurial et l'envie de contribuer à la croissance du cabinet seront des atouts appréciés.

Pourquoi nous rejoindre ?

Toutes les bonnes raisons de nous rejoindre !

• Un cabinet à mission engagé : iQo dispose des certifications Qualiopi, EcovadisGold (2025), ISO9001 et14001.
  • iQo est également partenaire d'associations (OSE, sur les Bancs de l'école et Action'elles), dispose d’un Comité Mission, et a un objectif de diminution constante de son empreinte carbone.
• Une communauté soudée autour de valeurs fortes :
  • Audace, nous repoussons les normes établies.
  • Authenticité, une communication transparente, en interne comme avec nos clients.
  • Humilité, un leadership à l’écoute (recueil de feedback), qui valorise les contributions de tous.
  • Partage, un apprentissage mutuel et une innovation collective.
• Une croissance continue : notre chiffre d’affaires croît chaque année depuis 2021 et l’ambition reste forte pour les prochaines années.
• Des parcours sur‑mesure et un apprentissage continu : un accès à des labs et programmes d’innovation, des formations certifiantes (Data avec l’Albert School, Impact avec Dauphine, RSE), des partenariats académiques, un mentorat personnalisé pour accompagner votre évolution, ainsi qu’un système de Buddy dès votre arrivée chez iQo.
• Un cadre de travail privilégié : des bureaux au cœur de Paris et une culture de la convivialité avec des séminaires, afterworks, team meetings, goûters et petits déjeuners réguliers.

Le déroulement des entretiens

1. Entretien de fit : avec un(e) manager de l'équipe Customer & People Engagement.
2. AssessFirst : test de personnalité et de motivation (à faire chez soi).
3. Étude de cas : réflexion & restitution
4. Entretien final : avec la Directrice associée du pôle CPE.