Consultant(e) en transformation digitale - Marketing et relation client H/F

Mc2i; Paris; Hybrid; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail possible

Prime de participation

Remboursement du titre de transport

Mutuelle attractive

Job summary

mc2i accompagne les Directions Marketing, Communication, Vente et Relation Client de clients variés sur des projets de transformation digitale. Vous intégrez une équipe et intervenez sur le marketing digital, le CRM, l’expérience client et les données pour des problématiques omnicanales.

Le rôle implique l’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (AMOA), le déploiement de solutions et la conduite du changement, dans des secteurs tels que Banque, Industrie, Retail et Transport.

Qualifications

• BAC+5 et première expérience dans le domaine du Marketing, de l’Expérience et de la Relation Client digitale.

Responsibilities

• Analyser et concevoir les besoins des clients et rédiger un cahier des charges.
• Suivre les avancées des projets AMOA et coordonner les équipes.
• Tester et assurer la qualité des solutions proposées.
• Conduire le changement auprès des utilisateurs par formations et supports ciblés.

Skills

Analyse client 360°

Cahier des charges

Benchmark & conseil sur mesure

Conduite du changement

Autonomie et travail en équipe

Education

BAC+5 (commerce/ingénierie/université)

Tools

Salesforce

Dynamics

Drupal

Joomla

WordPress

Google Analytics

Matomo

Opquast

Job description

Vous interviendrez auprès des Directions Marketing, Communication, Vente & Relation Client de nos clients dans des secteurs variés (Banque, Industrie, Energie, Retail, Transport ...)

Intégré dans une équipe, vous accompagnerez nos clients dans leurs projets de transformation et serez amené à intervenir en mission sur diverses problématiques en lien avec :

• La connaissance client 360° (Ecoute client, data marketing, CRM, culture client)
• Le marketing et la communication digitale (campagne marketing, stratégie de contenu, référencement, employee advocacy, animation de communautés)
• Les interactions web et mobile (Refonte de site ou d'application mobile, qualité web, webmastering, usines à sites, protection des données personnelles et consentement, digital workplace)
• La relation client omnicanale (Selfcare, Service client, Parcours client omnicanal, fidélisation)

Vous participerez à la réalisation de missions d'Assistance à Maîtrise d'Ouvrage (AMOA), sur une ou plusieurs phases du projet :

• Analyse et Conception
  - Comprendre les besoins des clients et rédiger un cahier des charges en tenant compte de leurs attentes et de leurs problématiques.
  - Réaliser un benchmark, proposer et mettre en place des solutions sur mesure qui répondent aux besoins.
  
• Déploiement et Coordination
  - Suivre l'évolution du projet en s'assurant qu'il respecte les délais, les budgets et les objectifs fixés via des comités de pilotage.
  - Accompagner les équipes techniques pendant la phase de conception tout en s'assurant que les spécifications fonctionnelles et techniques soient conformes à la solution proposée et aux exigences du client.
• Tests et Recette
  Tester les nouvelles solutions ou outils mis en place et veiller à leur qualité.
  
• Conduite du Changement
  Accompagner les utilisateurs par des formations adaptées, une communication ciblée et une assistance sur mesure.

Vous bénéficierez de nos retours d'expérience par le biais de nos clubs de capitalisation ainsi que de notre large catalogue de formations.

Dans le cadre du développement de notre offre : Vous pourrez participer aux activités de notre centre d'expertise et participer à la capitalisation de connaissances ou à la conduite d'études d'émergences et d'opportunités sur les thématiques marketing, communication et relation client.

Afin d'accompagner le développement de notre offre, vous serez amenés à participer à nos publications (blogs, presse, ...) et à l'activité commerciale de notre cabinet.

3ème au palmarès Great Place to Work 2025 et 1er au palmarès Happy Trainees 2026, mc2i est un lieu où il fait bon vivre et travailler. Le management de proximité est une priorité chez mc2i avec 1 manager pour 5 consultants. Chez mc2i, tous les collaborateurs sont acteurs de leur parcours professionnel et construisent eux-mêmes la carrière qui leur ressemble, pour en savoir plus cliquez ici. Grâce à nos centres d'expertise internes, vous aurez la possibilité de participer à la capitalisation des connaissances, de rencontrer les acteurs majeurs de ces domaines et d'anticiper les grandes tendances de demain tout en participant à notre veille active des éditeurs de solutions & start-up innovantes. De nombreux avantages : Prime de participation, accès à notre CSE, FCPE, remboursement à 100% de votre titre de transport en commun, possibilité de télétravail, une mutuelle attractive pour vous et pour vos proches

De formation BAC+5 (école de commerce, d'ingénieur ou université), vous avez développé des compétences fonctionnelles et/ou techniques spécifiques au marketing et à la relation client. Jeune diplômé(e), vous disposez d'une première expérience dans le domaine du Marketing, de l'Expérience et de la Relation Client digitale et portez un réel intérêt pour ces sujets. Grâce à votre parcours, vous avez développé rigueur, autonomie et travail en équipe ! Votre curiosité constitue un atout qui vous permettra de mener à bien vos missions en tant que consultant(e). Une certification aux méthodes Agiles et la maîtrise de l'anglais sont un plus. Une expérience, formation ou certification liée aux outils ou métiers du web (Opquast, Accessibilité, web analyse (AT Internet, Google Analytics, Matomo), CRM : Salesforce, Dynamics, outil de gestion de contenu web : Drupal, Joomla, wordpress, emailing…) constitue aussi un atout supplémentaire. Vous souhaitez vous investir dans le développement de notre offre de conseil, participer à la conception de grands chantiers de transformation chez nos clients et rejoindre une équipe dynamique pour travailler sur toutes les phases d'un projet. Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et d'une attitude positive : véritable team player, vous saurez faire la différence auprès de nos clients ! Nous valorisons la diversité et l'inclusion . Chaque voix compte et nous encourageons les candidatures de tous horizons. Toutes nos offres son t ouvertes aux personnes en situation de handicap.