Consultant Customer Support et Services Aerospace & Defense (H/F)

3500 Accenture S.A.S. Company; Paris; Hybride; EUR 85 000 - 125 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

Résumé du poste

Accenture, leader mondial du conseil, recherche un Consultant Customer Support & Services dans le secteur Aerospace & Defense. Vous interviendrez sur des missions à forte valeur ajoutée tout au long du cycle de vie des systèmes aéronautiques.

Vous définirez et déployerez des stratégies de services, piloterez des transformations complexes et assurerez l’assistance à la maîtrise d’ouvrage, en lien avec l’écosystème industriel et les opérateurs.

Qualifications

• Formation Bac +5 en école d’Ingénieur, de Commerce, ou université.
• Expérience d’au moins 4 ans en conseil stratégique dans l’industrie Aerospace & Defence.
• Expérience significative sur les métiers Support & Services : MRO, Support technique, services connectés.
• Connaissance des métiers du Customer Support & Service (Spares & Material Management, Technical Support, Repair, Upgrade & Retrofit, Technical Publication)
• Fortes capacités relationnelles et empathie.
• Esprit d’analyse, réflexion structurée et orientation solutions.
• Esprit d’équipe, créativité et appétence pour les nouvelles technologies.
• Maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral et mobilité en France/Europe.

Responsabilités

• Définir et déployer des stratégies Customer Support & Services (MRO, support en service, contrats de disponibilité, services digitaux).
• Accompagner la transformation des organisations Support & Services (processus, governance, compétences) incluant l’intelligence artificielle.
• Contribuer à l’évolution des business models orientés services.
• Pilotage de programmes de transformation à grande échelle impliquant de multiples parties prenantes.
• Structurer et conduire des projets transverses (IT, opérations, ingénierie, supply chain).
• Vous gérez les risques, les dépendances et les enjeux contractuels dans des environnements critiques.
• Travailler en proximité des opérateurs d’aéronefs et de systèmes.
• Intégrer la voix du client et de l’opérateur dans la conception des solutions de support.
• Vous améliorez l’expérience client et la performance opérationnelle en exploitation.

Connaissances

Relationnel

Empathie

Esprit analytique

Esprit d'équipe

Créativité

Nouvelles technologies

Formation

Bac+5 en ingénierie, commerce ou université

Description du poste

Imaginez, transformez et impactez le monde positivement : venez vivre au cœur du changement en tant que Consultant(e) Customer Support et Services dans l’industrie Aerospace & Defense.

Vos principales missions : En tant que Consultant(e) expérimenté(e), vous intervenez auprès de nos clients sur des missions à forte valeur ajoutée liées au Customer Support & Services tout au long du cycle de vie des systèmes aéronautiques et de défense.

Vous êtes un acteur clé de la définition de la stratégie de services, du pilotage de transformations complexes et de la modernisation des opérations, de l’assistance à maitrise d’ouvrage, en lien étroit avec l’écosystème industriel et les opérateurs d’appareils.

Vous interviendrez sur des projets stratégiques pour les leaders du secteur, en contribuant à :

La Stratégie & Transformation :

Vous définissez et déployez des stratégies Customer Support & Services (MRO, support en service, contrats de disponibilité, services digitaux)

Vous accompagnez la transformation des organisations Support & Services (processus, gouvernance, compétences) incluant la réinvention grâce à l’intelligence artificielle

Vous contribuez à l’évolution des business models orientés services (support long terme, performance-based logistics, services data-driven)

Le Pilotage de projets complexes :

Vous pilotez des programmes de transformation à grande échelle impliquant de multiples parties prenantes

Vous structurez et conduisez des projets transverses (IT, opérations, ingénierie, supply chain)

Vous gérez les risques, les dépendances et les enjeux contractuels dans des environnements critiques

L’expérience opérateurs

Vous travaillez en proximité des opérateurs d’aéronefs et de systèmes (forces armées, compagnies aériennes, opérateurs gouvernementaux)

Vous intégrez la voix du client et de l’opérateur dans la conception des solutions de support

Vous améliorez l’expérience client et la performance opérationnelle en exploitation

Vous construisez une carrière agile, grâce à la formation, aux certifications et aux feedbacks reçus pour chacune de vos réalisations.

Nos équipes apprennent chaque jour avec les meilleurs experts en France et à l’international.

Vous évoluez dans un environnement de travail flexible qui vise à favoriser l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle : le télétravail donne la possibilité d’adapter son rythme professionnel en fonction des actualités de l’équipe et du projet.

Nous vous proposons de vivre l’expérience du changement auprès de nos équipes, rejoignez Accenture.

Formation Bac +5 en école d’Ingénieur, de Commerce, ou université.

Expérience d’au moins 4 ans en conseil strategique dans l’industrie Aerospace & Defense

Vous disposez d’expériences significatives sur les métiers Support & Services : MRO, Support technique, services connectés.

Vous avez une connaissance des différents métiers du Customer Support & Service (Spares & Material Management, Technical Support, Repair, Upgrade & Retrofit, Technical Publication)

Vous êtes reconnu pour vos fortes capacités relationnelles et votre empathie

Vous avez un esprit d’analyse, savez menez une réflexion structurée et êtes orienté « solutions »

Vous faites preuve d’esprit d’équipe, créativité et appétence pour les nouvelles technologies

Vous maîtrisez l’anglais à l’écrit comme à l’oral et vous êtes mobile en France/Europe

A propos de nous : Accenture, c'est une communauté de plus de 770 000 talents et une mission commune : réaliser la promesse technologique alliée à l’ingéniosité humaine. Dans un monde en perpétuel changement, nous accélérons la transformation des plus grandes entreprises,de la stratégie à la réalisation des projets, à l’aide des technologies de demainet dynamisons leur croissance grâce à l'expertise multi-sectorielle de nosexperts. Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction d’origine, d’âge, ou de genre et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

About Accenture Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organisations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities. Visit us at www.accenture.com

Déclaration d'égalité des chances en matière d'emploi Nous pensons que personne ne devrait être discriminé en raison de ses différences. Toutes les décisions d'embauche doivent être prises sans distinction d'âge, d'origine ethnique, de croyance, de couleur, de religion, de sexe, d'origine nationale, d'ascendance, de handicap, de statut d'ancien combattant, d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, d'informations génétiques, de statut matrimonial, de citoyenneté ou de tout autre critère protégé par la loi applicable. Notre riche diversité nous rend plus innovants, plus compétitifs et plus créatifs, ce qui nous permet de mieux servir nos clients et nos communautés.

Bring your incredible skills and join our global team of innovators. We come together from different backgrounds across the world and work with the latest technologies to create value and growth for our clients. With us, you’ll continue to learn and grow so you can advance in your career. Your personal dreams and ambitions are just as important to us; that’s why we offer support any way we can—when you thrive, we all thrive. Explore your next step at Accenture Belong. Grow. Thrive. Join agreat place to work for reinventors who drive meaningful change for our clients, communities, and the world.

Wo rld. Explore your next step at Accenture