Consultant Customer eXperience & CRM - F/H

OnePoint Group; Paris; On-site; EUR 85,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail flexible

Accès cabinet médical

Formation continue via l'École Onepath

Job summary

Onepoint recherche un consultant CX/CRM senior pour accompagner des transformations majeures des clients, en alliant IA et expertises métiers. Vous participerez au cadrage, au déploiement et au pilotage de projets CX/CRM, avec une forte proximité clients et une capacité à proposer des solutions innovantes.

Profil: diplôme d'une grande école, 3 à 7 ans d'expérience en conseil, maîtrise des outils CRM (Salesforce, Dynamics, Adobe, Qualtrics, Contentsquare) et anglais courant.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une grande école, d'une formation universitaire de premier plan.
• 3 à 7 ans d'expérience en conseil, avec expertise en stratégie CX.
• Bonne connaissance des solutions CRM/CX du marché (Salesforce, Dynamics, Adobe, Qualtrics, Contentsquare).
• Intérêt pour l'IA et l'automatisation des processus appliqués à l'expérience client.
• Excellentes compétences en communication et résolution de problèmes, en fr et en anglais.

Responsibilities

• Cadrage stratégique CX/CRM et définition de trajectoires projet.
• Accompagnement métier à la mise en œuvre et pilotage de solutions SaaS marketing, vente et service.
• Définition de parcours clients, modèle opérationnel et reporting.
• Exploitation data analytics et propositions basées sur KPIs.

Skills

Stratégie CX

CRM CX solutions

Communication

Anglais courant

Autonomie

Proactivité

Education

Grande école de commerce/ingénieur/université

Tools

Salesforce

Microsoft Dynamics

Adobe

Qualtrics

Contentsquare

Job description

Contribuez aux grandes transformations des entreprises et des acteurs publics en alliant innovation technologique et expertise métier, au service de nos clients et de la société pour les faire avancer durablement.Au-delà de la RSE, nous avons développé notre propre approche, RESET, qui englobe l’ensemble de nos engagements en matière de responsabilité économique, sociale, environnementale et technologique, tant au sein de notre collectif que chez nos clients.Onepoint, est une entreprise inclusive, handi accueillante, avec une politique de diversité affirmée.Rejoignez le Hub Smart Business Transformation (SBT) de Onepoint, le collectif dédié à l’accompagnement des grandes transformations stratégiques par la Data et l’IA.Nous intervenons au cœur des décisions des directions générales, métiers et IT pour transformer les operating models, les processus et les modes de pilotage, en faisant de l’IA un levier concret de performance durable.Vous contribuez à des missions à fort enjeu : cadrage stratégique, définition de trajectoires Data & IA, gouvernance, pilotage de programmes de transformation et conduite du changement; Au sein du Hub SBT, la stratégie ne s’arrête pas aux recommandations : nous concevons et déployons des solutions concrètes, industrialisables, qui transforment réellement les pratiques et les usages côté clients.Onepoint investit fortement dans la montée en compétences de ses consultants, notamment sur les enjeux d’IA générative et agentique, appliqués à des cas d’usage réels, industrialisables et différenciants.Vous rejoignez une communauté active, rythmée par le partage d’expertises, les retours d’expérience, des temps conviviaux et des événements structurants comme le Revolution Summit.

Vos nouveaux challenges pour ce poste

Vous intervenez entre autres sur les missions suivantes :

• Stratégie et cadrage CX : accompagner nos clients dans la construction de leur stratégie CX, en définissant et priorisant les initiatives à lancer répondant aux objectifs métier, alignées avec les meilleures pratiques du marché en matière de gestion de l'expérience client.
• Définition de stratégie CRM - domaines marketing, vente et service : accompagner nos clients à définir leur promesse de valeur et relationnelle et construire les outils et services qui concrétisent celle‑ci afin d'établir des relations durables avec leurs clients.
• Aide aux choix de solution CX, CRM et Data Marketing : conseiller nos clients sur les solutions innovantes, en tenant compte des enjeux métier et des évolutions technologiques.
• Accompagnement métier à la mise en œuvre et prise en main de solutions SaaS marketing, vente, service, expérience client : définition de parcours, du modèle opérationnel, formation des équipes, définition de mode opératoire et mise en place de reporting.
• CX Analytics : Exploiter la data pour analyser et optimiser les parcours clients, mettre en place des outils d’analyse avancée et proposer des recommandations basées sur des KPIs.

Votre profil et les expertises que vous souhaitez développer

Vous êtes diplômé(e) d'une grande école de commerce, d'ingénieur ou d'une formation universitaire de premier plan.Vous avez une expérience réussie (3 à 7 ans) en conseil, avec une expertise en stratégie et cadrage de projets CX.Vous avez une bonne connaissance des solutions CRM et CX du marché (Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe, Qualtrics, Contentsquare...)Vous avez participé activement au cadrage de projet CX/CRM ou au déploiement de solutions.Vous êtes sensible aux technologies émergentes, telles que l’intelligence artificielle et l’automatisation des processus, et souhaitez les mettre au service de l’expérience client.Vous possédez d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes, en français et en anglais.Autonome, dynamique, force de proposition, avec une capacité à développer vos expertises sectorielles, métiers et solutions, vous souhaitez vous investir dans la forte croissance de notre collectif.

Onepoint en quelques mots

Devenu en un peu plus de 20 ans l’un des acteurs majeurs du conseil et de la tech, notre collectif compte aujourd’hui plus de 3500 talents en France (Aix-en-Provence, Bordeaux, Lyon, Nantes, Paris, Rennes, Strasbourg et Toulouse) et dans le monde (Australie, Belgique, Canada, Malaisie, Maroc et Singapour).Notre chiffre d’affaires a été multiplié par dix en 10 ans, atteignant plus de 500 millions d’euros, et ambitionne le milliard d’euros d’ici 4 ans.

Notre promesse

Un parcours sur mesure pour tous nos talents.Pour accompagner l’évolution de tous nos talents, nous proposons deux axes d’évolution complémentaires leur permettant de s’épanouir et de bénéficier des mêmes avantages : le business management et l’expertise.

L’école Onepoint pour développer vos expertises

Avec plus de 200 formations à son catalogue, notre école permet à nos talents de se former tout au long de leur vie professionnelle, en articulant travail et apprentissage.

Nos lieux de vie

Nos espaces de travail sont situés au cœur des territoires, au plus près de de nos talents de concilier projet de vie et projet professionnel.Et bien plus encore …

Notre écosystème

Notre écosystème permet de pratiquer de nombreuses activités loisirs et sportives (musique, photo, e-sport, yoga…) avec un cadre de travail flexible grâce à une charte de télétravail, et de prendre soin de tous (cabinet médical en libre accès, groupes de travail dédiés aux enjeux « égalité et pluralité » …).

Notre processus de recrutement

1er échangeavec notre Référent recrutement - Alban RIOU (https://www.linkedin.com/in/alban-riou-7ba388164/): échange sur vos souhaits et motivations, et présentation de l'entreprise (durée : 30 minutes)

• 2ème échange avec un ou une Leader : questions techniques et descriptif de nos projets (durée : 1 heure, Présentiel ou TEAMS)
• 3ème échange avec un ou une Partner/Leader : projection sur votre rôle au sein de Onepoint (durée : 1 heure, Présentiel ou TEAMS)

Recrutement et un échange plus convivial

Nous privilégions les entretiens en présentiel pour une meilleure expérience.

Comme des images valent mieux que mille mots, découvrez notre ADN à travers cette vidéo : Nous sommes Onepoint.

Onepoint en quelques mots

Créée en 2002 par David Layani, Onepoint est devenu en un peu plus de 20 ans l’un des acteurs majeurs du conseil et de la tech, notre collectif compte aujourd’hui plus de 4000 talents en France (Aix-en-Provence, Bordeaux, Lyon, Nantes, Paris, Rennes, Strasbourg et Toulouse) et dans le monde (Australie, Belgique, Canada, Etats-Unis, Angleterre, Malaisie, Maroc et Singapour).Notre chiffre d’affaires a été multiplié par dix en 10 ans, atteignant plus de 500 millions d’euros, et ambitionne le milliard d’euros d’ici 4 ans.

L’école Onepoint pour développer vos expertises

Avec plus de 200 formations à son catalogue, notre école permet à nos talents de se former tout au long de leur vie professionnelle, en articulant travail et apprentissage.

Nos lieux de vie

Nos espaces de travail sont situés au cœur des territoires, au plus près de de nos talents de concilier projet de vie et projet professionnel.

Notre processus de recrutement

1er échangeavec notre Référent recrutement - Alban RIOU (https://www.linkedin.com/in/alban-riou-7ba388164/): échange sur vos souhaits et motivations, et présentation de l'entreprise (durée : 30 minutes)

• 2ème échange avec un ou une Leader : questions techniques et descriptif de nos projets (durée : 1 heure, Présentiel ou TEAMS)
• 3ème échange avec un ou une Partner/Leader : projection sur votre rôle au sein de Onepoint (durée : 1 heure, Présentiel ou TEAMS)

Recrutement et un échange plus convivial

Nous privilégions les entretiens en présentiel pour une meilleure expérience.

Comme des images valent mieux que mille mots, découvrez notre ADN à travers cette vidéo : Nous sommes Onepoint.

As an architect of major transformations for companies and public sector players, Onepoint is building a direction and outlining future prospects in an uncertain world, by putting technological innovation at the service of its customers' and society's progress.