Conseillère/Conseiller en ligne (F/H)

Crédit Mutuel Alliance Fédérale group; Lyon; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation continue

Évolution vers agence

Résumé du poste

Crédit Mutuel Alliance Fédérale recrute un conseiller en ligne pour assurer le premier contact client et orienter les projets à distance. Vous répondez aux demandes avec professionnalisme et proposez des solutions adaptées tout en maintenant une relation humaine et personnalisée à distance.

Ce poste met l’accent sur l’apprentissage, l’énergie et l’envie de progresser; une évolution possible vers une agence est proposée dans un groupe coopératif ancré localement.

Qualifications

• Un relationnel solide et une intelligence humaine.
• Goût du challenge commercial responsable.
• Proactivité et esprit d’équipe.
• Capacité à personnaliser et expliquer les solutions.
• Pas besoin d’être expert banque : l’envie d’apprendre et l’énergie comptent.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients avec expertise et réactivité (80 à 100 appels/jour).
• Être le relais entre clients et conseillers dédiés.
• Proposer les solutions adaptées à leurs besoins.
• Maintenir une relation humaine et personnalisée à distance.
• Sensibiliser à l’usage de la banque en ligne.
• Participer à la fidélisation et satisfaction client.
• Être formé et accompagné, avec possibilité d’évolution vers l’agence.

Connaissances

Relationnel solide

Esprit d'équipe

Proactivité

Explication de solutions

Challenge commercial

Description du poste

Qui sommes nous

Le Crédit Mutuel : un employeur différent

Rejoins Crédit Mutuel Alliance Fédérale, une banque coopérative humaine, engagée et reconnue pour la qualité de sa relation client. Ici, chaque interaction est une opportunité d’accompagner nos sociétaires au cœur de leurs projets, tout en révélant votre potentiel professionnel dans un environnement stimulant ??.

Une entreprise qui valorise l’autonomie, la bienveillance et les perspectives d’évolution.

Une équipe où l’écoute, l’esprit d’initiative et le sens du service font la différence.

Rejoindre un Groupe fort de ses marques telles que Crédit Mutuel, CIC, la BECM, Cofidis, Euro Information, …, c’est faire partie d’une aventure humaine et technologique dans laquelle vous prendrez toute votre place pour construire avec nous le monde de demain.

Vos missions

• Répondre aux demandes clients avec expertise et réactivité (80 à 100 appels/jour)
• Être le relais entre clients et conseillers dédiés
• Proposer les solutions adaptées à leurs besoins
• Maintenir une relation humaine et personnalisée à distance
• Sensibiliser à l’usage de la banque en ligne
• Participer à la fidélisation et satisfaction client
• Être formé et accompagné, avec possibilité d’évolution vers l’agence

Les profils qui s’épanouissent chez nous sont ceux qui possèdent :

• un relationnel solide et une intelligence humaine
• un goût du challenge commercial responsable
• de la proactivité et un esprit d’équipe
• une capacité à personnaliser et expliquer les solutions
• Ce que nous offrons au-delà du salaire :
• une formation continue pour assurer votre montée en compétences
• une évolution possible vers une agence et les marchés spécialisés
• un process rapide (candidature → entretien → réponse → intégration)
• Pas besoin d’être expert banque : l’envie d’apprendre et l’énergie comptent plus que le CV.

Ce que vous allez vivre chez nous

Ce que nous allons aimer chez vous

Une banque qui joue vraiment local :

Ici, on ne vend pas des courbes et des bilans — on finance des projets, des familles, des ambitions.

Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un Groupe mutualiste et coopératif ancrée dans le réel. Nous n’avons pas d’actionnaires à rémunérer. La valeur créée revient aux clients, aux projets et aux collaborateurs.

Recrutement innovant et transparen t

Ce qui compte : vos compétences, votre énergie et votre envie de nous rejoindre.

Conseiller en ligne - le premier contact et souvent le plus important

Un client n’appelle rarement « pour rien ». Un problème à régler, une question, un projet, une inquiétude, un délai. Votre rôle ? Fluidifier, rassurer, orienter, débloquer. Nous recrutons des collaborateurs qui aiment accompagn ...