Conseillère-Conseiller clientèle F/H

EDF; Toulon; Sur place; EUR 23 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en énergie à Toulon recherche un(e) Conseiller(e) Clientèle pour rejoindre son équipe. Vous serez responsable de la prise en charge des demandes clients, de la gestion des contrats, et contribuerez à la satisfaction client grâce à un service de qualité. Le poste nécessite une formation en commerce et de solides compétences relationnelles. La rémunération est comprise entre 23 k€ et 33 k€ brut/an, avec une part variable liée à la performance.

Prestations

Rémunération variable jusqu'à 15%

Accompagnement professionnel

Qualifications

• Formation nécessaire en commerce.
• Capacités analytiques et relationnelles essentielles.
• Compétences en service client et gestion des réclamations.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes client par téléphone.
• Gérer les contrats et le traitement des factures.
• Solutionner les réclamations et assurer la satisfaction des clients.

Connaissances

Orienté(e) clientèle

Bonnes capacités relationnelles

Esprit d'équipe

Aisance informatique

Formation

Baccalauréat ou Bac +2 dans le domaine commercial

Description du poste

Au croisement d’enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique! Rejoindre EDF, c’est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des missions qui ont du sens.

Découvrez en images nos orientations et nos valeurs sur la chaine Youtube EDF –> https://www.youtube.com/user/EDFCommunitymanager.

Description du service :

Au sein de la Direction Commerce, le Service Client & Commercial EDF de Toulon, assure la commercialisation d’offres d’énergie et de solutions auprès des clients particuliers, dans le respect d’une éthique et la recherche permanente de l’excellence, au service de la satisfaction de nos clients.

La Conseillère ou le Conseiller Clientèle intégrera une équipe d’une douzaine de Conseillères ou Conseillers Clientèles animés par un Responsable d’Équipe, et interviendra dans un environnement en constante évolution, sur des situations client variées.

Vos missions :

• Prise en charge au téléphone des demandes client : l’emploi est l’interlocuteur privilégié de notre clientèle ;
• La Conseillère ou le Conseiller Clientèle portera l'image d’EDF au quotidien notamment grâce à la qualité et au professionnalisme de son accueil, au traitement efficace des demandes client et à la vente d’offres énergétiques et de services répondant aux besoins de ces derniers ;
• Gestion des contrats, traitement des différentes étapes de la facturation et du recouvrement (redressements, délais de paiement, relances…) ;
• Vous mettrez en œuvre les dispositions relatives à la gestion des clients démunis. Elle ou il solutionnera les réclamations écrites.
• Grâce à l’ensemble de ses missions, la Conseillère ou le Conseiller Clientèle apporte une contribution essentielle à la satisfaction et à la fidélisation des clients particuliers.

Profil souhaité :

• Être issu/issue d’une formation de type baccalauréat ou Bac +2 dans le domaine du commercial ;
• Être force de proposition dans la construction du nouveau CRC ;
• Être orienté(e) clientèle ;
• Avoir une bonne expression orale et écrite ;
• Un savoir être : avoir le sens de l’effort, du collectif, maîtrise de soi, respect des consignes, rigueur, adaptabilité ;
• De bonnes capacités d’analyse (compréhension des situations, synthèse) ;
• De bonnes capacités d’intégration (esprit d’équipe, diplomatie, solidarité) ;
• De bonnes capacités relationnelles (écoute et reformulation, gestion des objections, argumentation, capacités à rebondir) ;
• Une appétence pour la satisfaction client ;
• Une aisance informatique.

Rémunération :

La rémunération sera comprise entre 23 k€ brut/an et 33 k€ brut/an et proposée selon le dernier diplôme obtenu, les compétences et expériences acquises. Une rémunération variable, sera calculée en fonction de votre performance, jusqu’à 15 % de votre salaire annuel.

Localisation :

Vous intégrerez le Centre Relation Clients situé à Toulon.

Pourquoi rejoindre EDF ?

Cette mission est un moyen idéal d’accroître votre valeur professionnelle et vos compétences. Alors n’hésitez pas, rejoignez-nous, ce poste est fait pour vous. Soucieux de vous voir évoluer avec nous, nous vous accompagnerons tout au long de votre parcours professionnel.

Accessibilité :

Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.