CONSEILLÈRE/CONSEILLER CLIENTÈLE

BATIGERE; Levallois-Perret; Sur place; EUR 27 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logement social recherche un agent de relation client à Levallois-Perret. Vous traiterez les appels entrants, analyserez les besoins des locataires, et mettrez à jour la base de données. Un diplôme Bac à Bac +2 en relation client est requis, ainsi qu'une expérience dans un centre d'appel. Les candidats doivent avoir le sens du service et une bonne maîtrise des outils bureautiques. Les avantages incluent un 13ème mois, des primes, et des RTT.

Prestations

13ème mois

Prime vacances de 900 euros brut par an

Plan Épargne Entreprise

RTT

Télétravail: 8 jours par mois

Retraite supplémentaire après un an

CSE (Chèques vacances, chèques cadeaux...)

Chèques CESU garde d'enfants

Politique de mobilité professionnelle interne

Forfait annuel « mobilités durables »

Qualifications

• Diplôme en relation client, administration ou secrétariat.
• Expérience significative dans un centre d'appel appréciée.

Responsabilités

• Traiter les appels entrants avec des réponses appropriées.
• Analyser et répondre aux besoins des locataires.
• Contrôler et mettre à jour les informations clients.
• Réaliser des campagnes d'appels sortants.

Connaissances

Sens du service

Capacité d'écoute

Gestion des priorités

Diplomatie

Excellent relationnel

Maîtrise des outils bureautiques

Formation

Diplôme de niveau Bac à Bac +2

Description du poste

Conformément à notre engagement en faveur de l’égalité et de la Diversité, cette offre s’adresse à toutes les personnes, sans distinction de genre, d’origine, de handicap ou de tout autre élément pouvant être à caractère discriminant.

L’usage du masculin dans cette offre a pour seul objectif de simplifier la lecture.

BATIGERE, créé en 1985, est un acteur majeur du logement social en France, avec 1 800 collaborateurs et plus de 100 000 logements.

Notre mission : bâtir une cité durable centrée sur le bien‑être de ses habitants.

Nous plaçons l'inclusion professionnelle, la mixité sociale et la qualité de vie au travail au cœur de nos actions, engagements reconnus depuis 2011 par les labels « Égalité professionnelle » et « Diversité ».

Rejoignez BATIGERE pour vivre et promouvoir nos valeurs de solidarité et d'humanité au quotidien !

Au sein du centre de relation client, vous êtes rattaché à la responsable du service. En lien avec les acteurs de la gestion locative, vous êtes le point d'entrée de l'entreprise et le garant de la qualité du service client.

Responsabilités

Dans le cadre de votre fonction, vous aurez en charge les missions suivantes :

• Traiter les appels entrants en apportant une réponse de première intention.
• Analyser les besoins des locataires, répondre à leurs attentes dans le cadre des missions confiées au CRC et assurer la traçabilité des demandes.
• Assurer la transmission des attentes aux services compétents pour les attentes ne pouvant être traitées par le CRC.
• Traiter les informations provenant des différents canaux de communication, soit en y répondant soit en orientant la demande vers les services compétents.
• Contrôler la fiabilité des informations de la fiche client et mettre à jour la base de données clients.
• Collecter les premières informations nécessaires au traitement de la demande de logement et les saisir dans l’outil de gestion dédié à la commercialisation.
• Réaliser des campagnes d’appels sortants (enquête de satisfaction clients, commercialisation ciblée, relance d’assurances, …) à la demande de la Direction de l'ALRC.
• Appuyer les agences dans le traitement des campagnes SLS/OLS.
• Enregistrer les demandes de logements sur le Serveur National d’Enregistrement.

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac à Bac +2 en relation client, administration ou secrétariat ou vous justifiez d'une expérience significative dans un centre d'appel.

Vous avez le sens du service, une bonne capacité d'écoute et savez gérer les priorités.

Vous êtes diplomate et doté d'un excellent relationnel.

Vous maîtrisez les techniques d'accueil et les outils bureautiques.

Nos Avantages

• 13ème mois - Prime vacances de 900 euros brut par an
• Prime d'intéressement et prime de performance
• Plan Épargne Entreprise avec abondement employeur
• RTT
• Télétravail : 8 jours par mois (si poste éligible)
• Retraite supplémentaire après un an d'ancienneté
• CSE (Chèques vacances, chèques cadeaux…)
• Chèques CESU garde d'enfants
• Politique forte de mobilité professionnelle interne (prime d’obtention de diplômes)
• Forfait annuel « mobilités durables » 600 euros maximum (800 euros si cumul abonnement transport public)

Processus de recrutement

• Un entretien téléphonique,
• L’envoi d’un test de personnalité avec restitution systématique lors de l’entretien RH,
• Un entretien avec le manager, le plus souvent sur site pour vous imprégner de l’environnement de travail.

En savoir plus sur BATIGERE

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