Conseiller téléphonique (F/H)

EXPECTRA; Roissy-en-France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services recherche un(e) gestionnaire client pour un contrat de 35h/semaine. Les missions incluent la gestion des appels entrants/sortants, l'expertise sur les contrats, et le support/conseil aux clients. Le candidat idéal devra avoir une expérience en relation client, une forte orientation client, et d'excellentes capacités rédactionnelles. La rémunération est de 2 300 € bruts mensuels sur 13 mois, avec des perspectives de pérennité d'activité.

Qualifications

• Expérience en relation client (téléphonique et écrite) requise.
• Forte orientation client et sens du contrôle.
• Capacité d'adaptation à différents dossiers complexes.

Responsabilités

• Gérer les appels téléphoniques et les tâches contractuelles.
• Informer les clients sur les restitutions de contrats.
• Proposer des solutions adaptées pour accroitre la satisfaction client.
• Répondre aux contestations et réclamations.
• Effectuer les régularisations comptables.
• Favoriser le renouvellement auprès des Partenaires Distributeurs.

Connaissances

Relation client

Gestion des priorités

Capacité rédactionnelle

Description du poste

35H/semaine

Travail en journée

Vos missions principales

• Gestion Client et Partenaires : Répondre aux appels téléphoniques et gérer les tâches contractuelles associées. Assurer la gestion des appels entrants et sortants nécessitant une expertise métier (gestion de contrat).
• Expertise Fin de Contrat : Gérer les restitutions conformément aux conditions contractuelles et processus en vigueur. Savoir informer les clients sur les différentes étapes de la restitution.
• Support et Conseil : Être support/conseil pour toutes demandes clients et/ou Partenaires Distributeurs liées à la fin de son contrat. Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients pour accroitre leur satisfaction tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
• Relation et Négociation : Répondre aux contestations et réclamations des Clients et des Distributeurs. Privilégier le contact téléphonique pour apporter une solution adaptée, personnalisée et rapide.
• Administration & Processus : Effectuer les régularisations comptables nécessaires pour la clôture du dossier. Proposer des améliorations de processus.
• Pérennité de l'Activité : Favoriser le processus de renouvellement auprès des Partenaires Distributeurs. Assurer la pérennité de l'activité en lien avec les prestataires.

Qualifications

Expérience : Expérience(s) requise(s) en relation client (téléphonique et écrite).

Compétences Clés : Forte orientation client, sens du contrôle, et capacité à gérer les priorités.

Aptitudes : Excellente capacité rédactionnelle et grande capacité d'adaptation à différents dossiers complexes.

Conditions

Contrat : sur une base 35h/semaine.

Rémunération : 2 300 € bruts mensuels sur 13 mois.