Conseiller téléphonique (F/H)

RANDSTAD; Épron; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de travail temporaire recherche un Conseiller téléphonique (F/H) pour gérer les réclamations clients et assurer le suivi des dossiers. Le candidat idéal doit avoir au moins un an d'expérience et un Bac en Action commerciale. Vous serez responsable de la communication avec les clients, de la négociation avec les commerciaux, et de la gestion des dossiers urgents. Cette position est en contrat intérim de 35 heures par semaine avec un salaire horaire brut de 12,90 euros.

Qualifications

• Minimum 1 an d'expérience dans un poste similaire.
• Capacité à gérer des dossiers complexes et urgents.
• Excellentes compétences en communication et en négociation.

Responsabilités

• Gérer les réclamations clients et assurer un suivi personnalisé.
• Arbitrer et négocier avec les commerciaux sur des dossiers spécifiques.
• Informer les clients sur l'avancement des dossiers.

Connaissances

Analyse des réclamations

Gestion de la communication client

Négociation

Gestion administrative

Formation

Bac ou équivalent en Action commerciale

Description du poste

Offre n° 201MQSB
Conseiller téléphonique (F/H)

Vos missions principales ;Gestion administrative- Analyser et traiter les réclamations du service clients ou du service après vente,- Suivre de manière personnalisé et détaillé les dossiers complexes et persistants,- Gérer dans sa globalité les campagnes de rappels produits,- Prioriser les dossiers selon leur degré d'importance et d'urgence,- Saisir les commandes, les bons de reprise, les avoirs et les devis,- Mettre à jour la base clients,- Alerter les clients des reliquats,- Gérer les retours clients imprévus.Gestion de l'activité commerciale- Gérer les appels entrants internes et/ou externes pour informer et expliquer les dossiers,- Arbitrer et négocier avec les commerciaux itinérants sur les dossiers spécifiques en toute autonomie,- Emettre des appels pour collecter les informations manquantes et compléter les dossiers,- Tenir informer les clients de l'avancement du dossier et/ou de sa finalité,- Relancer les clients, les fournisseurs, les transporteurs et les commerciaux,- Garantir une relation de confiance et fonctionnelle auprès des services internes, des clients et des prestataires,- Remonter les dysfonctionnements et les récurrences.Accompagnement- Sensibiliser la force de vente sur les réclamations clients de premier niveau,- Clarifier les processus auprès des clients internes et externes en amont de chaque action.Qualité, Sécurité et Environnement- Assurer des actions préventives pour éviter les réclamations clients,- Lancer l'alerte auprès du responsable sécurité et du service qualité en cas de blessure au client,- Optimiser les coûts de reprise et de livraison.

Type de contrat Intérim - 27 Jour(s)
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Horaire de 12.9 Euros sur 12.0 mois

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent Action commerciale

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

6 à 9 salariés

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