Conseiller technique téléphonique (H/F) - cdd

Avem; Bruz; Sur place; EUR 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les solutions de paiement recherche un Conseiller technique téléphonique pour offrir un support de qualité à ses clients. Vous serez responsable de la gestion des appels, du diagnostic de problèmes techniques et du suivi des incidents. Ce poste exige des compétences en communication et en résolution de problèmes. Un environnement de travail dynamique et de nombreux avantages sont offerts.

Prestations

Chèques déjeuner

Télétravail 2 jours/semaine

Prise en charge des transports (70%)

Indemnité kilométrique vélo

CE

CET

Qualifications

• Expérience en support technique ou dans un poste similaire requise.
• Capacité à gérer plusieurs tâches tout en maintenant la qualité du service.
• Sens du service client et excellente communication.

Responsabilités

• Gestion des appels entrants et sortants pour le support technique.
• Diagnostic et résolution des problèmes techniques pour les utilisateurs.
• Suivi rigoureux des incidents jusqu'à leur résolution.
• Mise à jour des bases de données sur les incidents.
• Participation aux formations internes pour se tenir à jour.

Connaissances

Expérience préalable en support technique

Excellente communication orale et écrite

Gestion multitâches

Compétences en résolution de problèmes techniques

Esprit d'équipe

Familiarité avec outils CRM

Description du poste

Conseiller technique téléphonique (H/F) - cdd

New 21 novembre Ille-et-Vilaine, Bruz CDD de 25000EUR à 25000EUR par ANNEE + 2020 EUR b/mois, chèques déjeuner

AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.

Notre raison d'être? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

En résumé intégrer AVEM c'est:
Être ensemble
Être utile chaque jour
Être engagé pour la satisfaction client
Être acteur de son développement professionnel

Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.

Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant?

Responsabilités

• Gestion des appels entrants et sortants pour offrir un support technique de qualité aux clients.
• Diagnostic et résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs sur leurs TPE, en guidant les clients pas à pas.
• Suivi rigoureux des incidents signalés jusqu'à leur résolution complète, en veillant au respect des délais convenus.
• Mise à jour régulière des bases de données avec les informations pertinentes sur les incidents traités.
• Participation active aux formations internes pour se tenir informé des nouveautés produits/services.

Votre capacité d'analyse, votre sens du service client et votre excellente communication seront vos meilleurs atouts dans ce rôle essentiel.

Compétences clés

• Expérience préalable en support technique ou dans un poste similaire requise.
• Excellente capacité de communication orale et écrite.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant la qualité du service.
• Solides compétences en résolution de problèmes techniques.
• Esprit d'équipe avec une approche proactive face aux défis.
• Familiarité avec les outils CRM ou logiciels de gestion d'incidents.

Si vous êtes prêt à relever ce défi enrichissant et développer encore davantage vos compétences techniques, nous avons hâte de faire votre connaissance !

Valeurs & Diversité

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances.

Processus de recrutement

• Préqualification téléphonique avec Auriane de la team recrutement.
• Entretien avec un manager de proximité de la team assistance client.

Les postes sont à pourvoir en CDD de 6 mois ou en CDI.

Informations pratiques

Date de prise de poste au 01/12/2025.

Horaires : 35h/semaine sur 5 jours (annualisation du temps de travail) - Lundi au samedi (1 samedi sur 3 travaillé) - Amplitude 8h à 20h (planning tournant)

Rémunération : 2020,83 EUR bruts/mois

Avantages : chèques déjeuner, télétravail 2 jours/semaine, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET

Spécificités : station assise continue, travail sur écran(s) et téléphone

Rejoignez une équipe dynamique et bénéficiez d'un cadre flexible favorisant l'équilibre vie pro/vie perso !