Conseiller Technicien Service Clients (H/F)

Working Spirit; Seppois-le-Bas; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un Conseiller Technicien Service Clients pour assurer un support technique multicanal à Seppois-le-Bas. Le candidat doit avoir un CAP/BEP au minimum et une expérience d'un an idéalement dans un poste similaire. Les missions incluent le traitement des demandes clients, la résolution de pannes à distance, et l'optimisation de la relation client. Le poste exige organisation, dynamisme et une bonne capacité d'écoute.

Qualifications

• Expérience d'un an sur un poste similaire souhaitée.
• Connaissances techniques en plomberie et électricité appréciées.

Responsabilités

• Assurer un support multicanal aux clients.
• Gérer les demandes du service client par mail.
• Diagnostiquer et résoudre des pannes à distance.
• Optimiser la relation client par une écoute active.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Dynamisme

Sens de l'écoute

Connaissance produits

Connaissance outils CRM

Compétences de base en informatique

Formation

CAP / BEP à Bac dans le domaine technique ou relation client

Outils

Outils internes (CRM)

Description du poste

L'Agence Working Spirit de Mulhouse recherche pour son client un Conseiller Technicien Service Clients sur le secteur de Seppois-le-Bas (H / F) :

Vos Missions :

• Assurer un support multicanal auprès des clients,
• Assurer un support technique aux métiers du centre d'appel,
• Traitement de la boite mails service client,
• Identifier puis envoyer aux clients des pièces manquantes ou défectueuses,
• Pannes diagnostiquées et résolues à distance,
• Concourir à l'augmentation du chiffre d'affaires lié à la vente de produits et accessoires et à la garantie de qualité continue du service,
• Connaissance des argumentaires techniques produits,
• Assurer le suivi informatique des demandes client,
• Concourir à l'optimisation de la relation clients (accueil, écoute et communication),

Compétences :

• Titulaire d'un CAP / BEP à Bac, dans le domaine technique ou relation client,
• Expérience idéalement d'un an sur un poste similaire (technique ou en centre d'appels),
• Être organisé, rigoureux, dynamique et avoir le sens de l'écoute et du contact auprès des clients,
• Connaissance des produits et des accessoires,
• Connaissance des outils internes (CRM),
• Notions techniques dans différents domaines et notamment plomberie, électricité
• Compétences de base en informatique
• Salaire selon profil