Conseiller services accueil physique H/F

CPAM DU BAS-RHIN; Strasbourg; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une caisse d'assurance maladie située à Strasbourg recherche un(e) chargé(e) d'accueil pour accompagner les assurés dans la résolution de leurs problématiques. Le candidat devra justifier d'une première expérience en relation clients et démontrer de bonnes capacités d'adaptation. Ce poste implique des interactions principalement à distance et nécessite une bonne communication. La rémunération comprend une prime de fonction, des chèques déjeuners et une prime de vacances.

Prestations

Prime de fonction

Gratification annuelle

Prime de vacances

Chèques déjeuners

Mutuelle

Remboursement des frais de transport

Prime de crèche

Qualifications

• Premières expériences en relation clients.
• Sens relationnel reconnu et capacité à dialoguer.
• Aptitude à s'adapter à diverses situations.

Responsabilités

• Accompagnement des assurés dans leurs problèmes.
• Réponses aux demandes administratives et conseils.
• Traçabilité des demandes dans le logiciel de gestion.

Connaissances

Sens de la relation clients

Capacités d'adaptation

Aptitudes à la communication

Travail en équipe

Description du poste

Description du poste

Vous intègrerez le pôle accueil de Strasbourg et aurez pour principales missions, après une période de montée en compétences adaptée, d'apporter aux assurés des réponses les plus conclusives possibles en proposant un accompagnement adapté à leur niveau d'autonomie et leur profil. Votre rôle sera de prendre en charge les sollicitations des assurés et d'accompagner ces derniers dans la résolution des problématiques présentées. Vous apporterez une réponse aux demandes d'ordre administratif ou réglementaire, conseillerez votre interlocuteur et lui proposerez une offre de service ajustée selon sa situation. Vous serez parallèlement impliqué(e) sur la promotion et le conseil sur les différents services en ligne proposés par l'Assurance maladie. Vos interactions avec le public seront prioritairement réalisées à distance (rendez-vous téléphonique) et pourront se compléter, si nécessaire, par contact physique. Pour garantir un suivi de qualité, vous assurerez la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client.

Profil recherché

Vos compétences

Vous présentez de premières expériences justifiant de votre sens de la relation clients mais également de votre attrait pour cette dernière, que ce soit par le biais d'une approche terrain ou à distance. Votre sens relationnel est reconnu. Vous savez vous adapter à tout type d'interlocuteurs et savez créer des conditions favorables au dialogue tout en sachant réagir de manière appropriée en cas de situation difficile. Vous êtes une personne sociable. Vous appréciez le travail en équipe et savez aller vers les autres tout en étant ouvert aux sollicitations. Répondre à des sollicitations à distance (par téléphone) n'est pas un obstacle à votre épanouissement personnel. Vous présentez de bonnes capacités d'adaptation mais aussi de bonnes capacités d'apprentissage vous permettant de vous familiariser avec une réglementation pouvant être dense, complexe et changeante.

Votre formation

Vous bénéficierez d'une formation institutionnelle et d'un tutorat pour vous permettre de monter en compétences.

Informations complémentaires

Horaires : du lundi au vendredi avec un démarrage au plus tôt à 8h00 et une fin d'activité au plus tard à 17h00. Rémunération : 1 euro brut. Mais aussi : Prime de fonction : X euros brut mensuel. Gratification annuelle (1 mois de salaire). Prime de vacances (1 mois de salaire). Chèques déjeuners (valeur faciale 11,52 euros/ jour). Mutuelle. Remboursement des frais de transport à hauteur de 75 %. Prime de crèche (si éligible).