Conseiller Service Client et conciergerie - STAGE

Paris je t'aime; Île-de-France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de tourisme à Paris recherche un(e) stagiaire pour son équipe Service Client, dédié(e) à la billetterie et en contact avec les visiteurs. Vous serez chargé(e) de traiter les demandes, de garantir la satisfaction client, et de contribuer à l'accompagnement des visiteurs dans leur découverte de Paris. Le profil idéal possède un BTS en Tourisme ou un Master et parle anglais couramment. Stage de 4 à 6 mois basé au 76 rue Beaubourg, Paris.

Qualifications

• Rigueur et sérieux.
• Curiosité et esprit d'initiative.
• Anglais courant, autres langues appréciées.

Responsabilités

• Répondre aux demandes d'information et d'assistance.
• Proposer des visites et activités aux visiteurs.
• Gérer les incidents du quotidien.

Connaissances

Rigueur

Sens du collectif

Bon relationnel

Agilité

Orientation résultats

Formation

BTS Tourisme ou équivalent

Master

Description du poste

Objectifs du poste

Relié au service E-commerce et donc à l’activité Billetterie, vous rejoignez l’équipe Service Client en contact quotidien avec nos visiteurs intéressés par notre offre billetterie ou ayant déjà réservé sur notre site Parisjetaime.com/via notre réseau de partenaires.

Vous assurez le traitement et le suivi des demandes entrantes : information, modification, annulation, remboursement, mécontentement ou litige éventuel, préparation de commandes pour expédition... en veillant à la satisfaction de nos visiteurs. Vous êtes le lien privilégié entre les visiteurs et nos partenaires fournisseurs d’activités.

Vous décryptez les besoins et envies des visiteurs et formulez des solutions et alternatives adaptées à leurs pratiques et usages en amont, pendant ou après leur séjour.

Soucieux de faciliter le séjour de nos visiteurs, animé par l’envie de faire découvrir notre destination, vous êtes le garant d’une expérience de séjour réussie, agréable et de qualité.

Ma raison d’être

• Faciliter le parcours client dans la découverte de la destination
• Accompagner la vente à distance
• Concrétiser la vente des produits proposés par Paris je t’aime- Office de Tourisme et ses adhérents
• Apporter des solutions aux problèmes potentiels rencontrés par le visiteur
• Porter l’image d’hospitalité de la destination

Mes activités

• Répondre aux demandes entrantes (information, assistance et suivi après-vente)
• Accueillir et conseiller les visiteurs Français et étrangers sur la destination Paris et proposer des visites / activités
• Fidéliser nos visiteurs
• Connaitre et appliquer la stratégie commerciale et marketing de Paris je t’aime – Office de Tourisme
• Préparer les commandes et coordonner l’expédition/l’après-vente
• Réaliser le suivi des demandes avec les prestataires
• Partager les retours clients aux conseillers séjour Paris pour améliorer le parcours et le service client
• Gérer les incidents du quotidien et les imprévus lors du séjour, entre visiteur et partenaire (anticipation via outils digitaux, information, assistance…)
• Veiller, suivre et améliorer la satisfaction client

Cette liste n’est pas exhaustive, le stagiaire pourra être amené à effectuer toute autre tâche nécessaire et compatible avec sa mission.

Profil : BTS Tourisme, école de commerce, Master …

Rigueur et sérieux / curieux, esprit d’initiative et sens du collectif / orienté résultat et solution /agilité / bon relationnel / regard client

Anglais courant + autres langues appréciées

Rémunération : en stage selon indemnités légales

Durée : 4 à 6 mois – dès que possible

Poste basé au 76 rue Beaubourg – 75003 Paris

Pour postuler : candidature à envoyer à [e-mail]