CONSEILLER SERVICE A L'USAGER (H/F)

CAISSE ALLOCATIONS FAMILIALES; Caen; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une institution publique à Caen recrute 11 conseiller(e)s de service à l'usager en CDD pour offrir une assistance téléphonique aux allocataires. Le poste inclut une formation et offre un salaire brut mensuel de 1917,57 € sur 14 mois. Candidature ouverte aux débutants avec une formation requise en gestion relation client. Des avantages tels que des primes et tickets restaurant sont offerts.

Prestations

Carte ticket restaurant

Participation au transport

Accès à une complémentaire santé

Prime d'intéressement

CSE attrayant

Qualifications

• Débutant accepté avec Bac ou équivalent en gestion relation client.
• Bac+2 ou équivalent en gestion relation client est indispensable.

Responsabilités

• Répondre téléphoniquement aux allocataires et aider dans leurs démarches.
• Assister les allocataires dans les démarches en ligne.
• Saisir les informations et répondre aux courriels.

Connaissances

Adaptabilité

Aisance avec les outils informatiques

Assurer la confidentialité des informations client

Bon niveau d'expression écrite et orale

Bureautique et outils collaboratifs

Capacité d'adaptation

Conduite entretien physique et téléphonique

Créer une relation de confiance

Principes de la relation client

Qualités relationnelles

Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients

Répondre aux demandes d'information

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Formation

Bac ou équivalent en Gestion relation client

Bac+2 ou équivalent en Gestion relation client

Description du poste

La Caisse d'Allocations Familiales du Calvados recrute 11 conseiller(e)s de service à l'usager en CDD pour assurer une offre de service téléphonique auprès des allocataires, au siège de la Caf, à Caen. Statut : Formation en POEI 1 mois + CDD de 6 mois (7 mois en poste) ou CDD de 6 mois (formation incluse). Rémunération brute mensuelle : 1917.57 € sur 14 mois. Lieu d'affectation : CAF du Calvados, à Caen, 8 Avenue du Six Juin. La CAF est facilement accessible en transport en commun. Horaires de travail : du lundi au vendredi Avantages (pendant le CDD) : Contrat de travail de 36h par semaine avec une enveloppe annuelle de 3 jours de RTT Une carte ticket restaurant à hauteur de 11,52€ par jour travaillé (dont 60% pris en charge par l'employeur) Participation au transport ou forfait mobilité durable (vélo, transport en commun et co-voiturage) Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur Prime d'intéressement Prime de crèche (enfants moins de 3 ans) CSE attrayant (chèques vacances, billetterie, chèques cadeaux, noël enfants .) Date d'arrivée souhaitée : 19/01/2026 Date de limite de dépôt : 10/12/2025 Les candidats sélectionnés seront invités à participer à une rencontre « information collective » au sein des locaux de l'agence France Travail Caen-Fresnel le LUNDI 15 DÉCEMBRE 2025 (MATIN). Des entretiens, avec un jury interne, se dérouleront les LUNDI 15 (APRES-MIDI) ET MARDI 16 DÉCEMBRE 2025. Des épreuves écrites et de mises en situation seront organisées le VENDREDI 19 DÉCEMBRE 2025. Vous bénéficierez, dès votre arrivée, d'une formation métier à la relation de service à l'allocataire, dispensée au siège de la Caf à Caen. Cette formation pourra s'inscrire dans le cadre d'une préparation opérationnelle à l'emploi individuelle. Le but de cette POEI serait de vous former pour être ensuite recruté(e) en contrat à durée déterminée. Si vous souhaitez participer à ce dispositif, vous serez sous statut de stagiaire pendant la période de formation et percevrez une indemnité de France Travail. À l'issue de cette période, vous serez employé(e) en qualité de conseiller(e) de service à l'usager. Rattaché(e) au pôle Offre de Service à l'Allocataire, vous exercerez une mission de relation de service : Réponse téléphonique dans le cadre de la plate-forme régionale ; Réponse téléphonique dans le cadre de l'entraide nationale aux plateformes de service ou dans le cadre du service national aux étudiants ; Assistance téléphonique aux allocataires, aux propriétaires de logement(s) dans la réalisation de leurs démarches (en ligne) ; Saisie des informations de contact ; Réponse aux courriels. En fonction des besoins de la Caf, vous pourrez être amené(e) à assurer l'ensemble des missions de conseil et d'accompagnement à l'allocataire (accueil physique, accompagnement sur les espaces numériques, traitement de dossiers, autres...) après la mise en place d'une formation adaptée.

Type de contrat CDD - 6 Mois

Contrat travail Durée du travail 36H/semaine Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1917.57 Euros sur 14.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE
• Primes
• Intéressement / participation
• Indemnité transports
• Prime d'intéressement

Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté
• Bac ou équivalent Gestion relation client Cette formation est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Gestion relation client Cette formation est indispensable

Compétences

• Adaptabilité Cette compétence est indispensable
• Aisance avec les outils informatiques Cette compétence est indispensable
• Assurer la confidentialité des informations client Cette compétence est indispensable
• Bon niveau d'expression écrite et orale Cette compétence est indispensable
• Bureautique et outils collaboratifs Cette compétence est indispensable
• Capacité d'adaptation Cette compétence est indispensable
• Conduite entretien physique et téléphonique Cette compétence est indispensable
• Créer une relation de confiance Cette compétence est indispensable
• Principes de la relation client Cette compétence est indispensable
• Qualités relationnelles Cette compétence est indispensable
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients Cette compétence est indispensable
• Répondre aux demandes d'information Cette compétence est indispensable
• Techniques de communication orales, écrites et numériques Cette compétence est indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Distribution sociale de revenus

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