Conseiller service

Renault Paris Entreprises; Bordeaux; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise automobile située à Bordeaux recherche un Conseiller Service Après-Vente Automobile F/H. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des rendez-vous et de la promotion des services. Avec une expérience de 2 à 3 ans en après-vente automobile, vous devrez maîtriser les outils informatiques et posséder des compétences managériales. Ce poste nécessite des aptitudes telles que la rigueur, l'esprit d'équipe et une bonne communication. Formation BEP à bac +3 requise.

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience dans l’après-vente automobile.
• Connaissance de la réglementation hygiène et sécurité.
• Compétences en management et pilotage d’activité.

Responsabilités

• Enregistrer et planifier les rendez-vous.
• Accueillir le client et gérer les demandes.
• Assurer le suivi des ordres de réparation.

Connaissances

Confidentialité

Esprit d'équipe

Capacité d'adaptation

Communication

Formation

BEP à bac +3 technique et/ou commercial

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Conseiller Service Après-Vente Automobile F/H

Mes missions principales

• Enregistrer et planifier les rendez-vous,
• Accueillir le client, enregistrer ses demandes
• Assurer la promotion des services périphériques et suivre les actions commerciales,
• Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires,
• Préparer ou établir la facture, suivant l’organisation de l’établissement,
• Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule,
• Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l’organisation de l’établissement,
• S’assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1),
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours
• Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons,
• Suivre et analyser les résultats de son activité (chiffre d’affaires, productivité, qualité) et proposer la mise en place d’actions correctives,
• Veiller au bon approvisionnement des pièces, en fonction de l’organisation de l’établissement,
• S’assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client,
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours et suivre l’évolution des créances de son équipe.

Gestion – Organisation

• Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons,
• Suivre et analyser les résultats de son activité (chiffre d’affaires, productivité, qualité) et proposer la mise en place d’actions correctives,
• Veiller au bon approvisionnement des pièces, en fonction de l’organisation de l’établissement,
• S’assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client,
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours et suivre l’évolution des créances de son équipe.

Formations recommandées

BEP à bac +3 technique et/ ou commercial (BEP mécanique, BTS MAVA, Licence Pro OMSA).

Connaissances

outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, réglementation hygiène et sécurité, management et pilotage d’activité, relation clients.

Expérience

2 à 3 ans dans l’après-vente automobile.

Aptitudes

• Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
• Managériales : piloter et animer une équipe, développer son équipe, esprit de décision, communication managériale.
• Métier : classement d’informations, rigueur, capacité d’abstraction, sens de l’organisation, anticipation, capacité d’adaptation, communication, sens du résultat.