Conseiller proximité _ CDI _ Nantes F/H

Nantes Métropole Habitat; Nantes; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation publique de logement recherche un Conseiller proximité à Nantes pour gérer les sollicitations des locataires et assurer un service de qualité. Ce poste en CDI requiert une bonne capacité d'écoute, d'organisation et une expérience dans le domaine, même minimale. Les mission incluent la réponse aux demandes de logement et le suivi des prestations. L'entreprise offre un parcours d'intégration, des avantages sociaux intéressants, et un environnement de travail stimulant.

Prestations

Accès transports en commun (75% pris en charge)

15 jours de RTT et 31 jours de congés payés

Tickets restaurants (60% pris en charge)

Mutuelle d'entreprise (75% pris en charge)

Avantages CSE (chèques vacances, sorties...)

Horaires flexibles

Qualifications

• Vous justifiez d'une première expérience réussie dans une fonction similaire.
• Une expérience dans le logement social serait appréciée.
• Aisance dans les conseils à apporter aux locataires selon les situations.

Responsabilités

• Assurer la prise en charge et le traitement des sollicitations de 1er niveau.
• Contrôler la bonne exécution des prestations commandées et évaluer la satisfaction des locataires.
• Orienter les demandes complexes vers les interlocuteurs internes appropriés.

Connaissances

Sens de l'écoute

Esprit d'équipe

Capacité d'organisation

Autonomie

Aisance avec les outils informatiques

Formation

Expérience dans une fonction similaire

Description du poste

Overview

L\'entreprise Nantes Métropole Habitat, Office Public de l\'Habitat de la Métropole Nantaise, est propriétaire et gestionnaire de 25 000 logements sociaux, permettant ainsi à près de 50 000 personnes de se loger. Créé il y a un peu plus d\'un siècle (1913) – alors Office public d’habitations à bon marché – Nantes Métropole Habitat a d\'abord accompagné l’histoire et les évolutions de la ville de Nantes, passée de 133 000 habitants il y a un siècle à près de 300 000 aujourd\'hui, et a été un acteur permanent du progrès social et urbain : lancement des cités- jardins dans les années 30, généralisation des salles de bains, reconstructions d’après-guerre, écoquartiers, et aujourd\'hui bâtiments à énergie positive, développement des énergies renouvelables et architectures ambitieuses...

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Description Du Poste

Sous l’autorité de l’assistant responsable d’agence, le Conseiller proximité assure la prise en charge et le traitement des sollicitations de 1er niveau dans le respect des procédures. Il veille à la cohérence et à la qualité du service rendu aux clients.

Les Missions Sont Les Suivantes

Gestion des sollicitations

• Assure la promotion de nos différents canaux de contact et présentera les outils en place tels que la borne numérique positionnée à l’accueil de nos points de proximité.
• Répond aux sollicitations des locataires en adaptant l’accueil et le traitement de la demande aux scripts et process définis
• Répond aux sollicitations des différents interlocuteurs (associations, demandeurs de logement, partenaires, fournisseurs, institutionnels) : met en place un filtrage judicieux et oriente vers les bons interlocuteurs
• Qualifie les demandes, les enregistre et engage les traitements adaptés
• Assure la ou les réponses de premier niveau dans les domaines de démarches de recherche de logement et de demande de logement (information des demandeurs sur l’état d’avancement de leur situation)
• Traite la demande d’intervention technique de premier niveau: analyse, enregistre, commande les interventions aux entreprise et informe sur les prestations sous contrat et prestataires associés
• Traite la demande ayant trait à la vie du locataire dans son ensemble (gestion locative, vie collective, paiement des loyers, etc.)
• Oriente les demandes complexes vers les interlocuteurs internes adaptés

Gestion des activités dites de « back office »

• Assure le suivi des prestations commandées, contrôle la bonne exécution de celles-ci, évalue la satisfaction du locataire et clôture la réclamation.
• Assure un appui technique et administratif auprès de l’équipe (préparation sur les outils informatiques…)
• Assure un premier niveau de relance auprès des entreprises dans le cadre des contrats d’entretien
• Gère les clés et programme les badges pour les entreprises
• Gère, effectue la mise en forme les courriers et les outils de communication
• Assure un appui sur des missions administratives : numérisation, saisie, classement, SLS et tout autre dossier spécifique
• Etablit les compte-rendus de réunion

Profil recherché

Vous justifiez d\'une première expérience réussie dans une fonction similaire et une expérience dans le logement social serait appréciée.

Votre sens de l’écoute, votre esprit d’équipe et votre réactivité alliés à une bonne capacité d’organisation et de gestion des priorités vous permettront de réussir pleinement dans ce poste. Disposant d’un bon relationnel, d’un sens avéré du dialogue et du service rendu, vous êtes à l’aise dans les conseils à apporter aux locataires en fonction des situations. Vous êtes autonome et vous êtes à l\'aise avec les outils informatiques.

Ce poste est à pourvoir en CDI (temps plein) à Nantes.

Les + NMH

• Une entreprise reconnue qui assure sa mission sur le territoire depuis plus de 110 ans
• Accès transports en commun (75% pris en charge par l\'employeur) et plan de mobilité entreprise (aides financières…)
• Un parcours d\'intégration adapté pour tous les nouveaux collaborateurs par une communauté de facilitateurs
• Un plan de développement de compétences répondant aux evolutions des collaborateurs
• Temps de travail à 37H30 avec l\'attribution de 15 jours de RTT et de 31 jours de congés payés
• Tickets restaurants d\'une valeur de 9,50€ (60% pris en charge par l\'employeur) et mutuelle d\'entreprise (75% pris en charge par l’employeur)
• Avantages CSE (chèques vacances, chèque rentrée scolaire, arbre noël, sport, culture, sorties...)
• Une charte télétravail et des horaires flexibles