Conseiller Offres de Services (H/F)

nosemplois; Vénissieux; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de sécurité sociale recherche un Conseiller Offres de Services en CDD à Vénissieux. Vous serez responsable de la gestion des appels d'employeurs et de fournir des réponses de premier niveau. Les compétences requises incluent une excellente communication et une expérience en relation client. Le poste offre des avantages tels que des titres restaurant et une prime d'intéressement, avec un télétravail possible sous conditions.

Prestations

Titre restaurant avec 60% de part patronale

Prime d'intéressement

Prime de crèche

Mobilité durable/RSO

Prise en charge des abonnements mensuels transports

Qualifications

• Une expérience dans la relation client est nécessaire.
• Idéalement expérience sur un plateau téléphonique.
• Une expérience dans le domaine banque/assurance est un plus.

Responsabilités

• Réception des appels entrants d'employeurs sur la plateforme locale.
• Réponse de 1er niveau aux appels en utilisant des scripts.
• Possibilité de répondre aux courriels des employeurs après quelques mois.

Connaissances

Excellente expression orale et écrite

Capacité d'apprentissage

Disponibilité

Sens de la relation avec les cotisants

Intérêt pour la législation sociale

Travail en équipe

Aisance sur les outils informatiques

Formation

Bac à Bac+2 en Relation clientèle ou Gestion comptabilité

Description du poste

36H/semaine
Travail en journée
Ponctuels

Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l'Urssaf Services A la Personne et l'Urssaf Service Travailleurs Frontaliers Suisse, tous placés sous l'autorité de la direction régionale.

L'Urssaf Rhône-Alpes compte plus de 1750 collaborateurs, répartis sur 12 sites, qui lui permettent d'assurer la gestion de 925 770 comptes usagers.

Missions de notre organisme

• Assurer le financement de la protection sociale au quotidien
• Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social
• Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques

L'Urssaf Rhône-Alpes recrute des postes en CDD en qualité de Conseiller Offres de Services (H/F) au sein de la plateforme téléphonique de Vénissieux ou de Valence.

Activités principales

Le poste proposé consiste en la gestion de la relation téléphonique et multimédia :

• Réception des appels entrants d'employeurs sur la plateforme locale
• Réponse de 1er niveau à apporter en utilisant les scripts téléphoniques de la branche recouvrement
• Au bout de quelques mois, une activité de réponse aux courriels des employeurs pourra être confiée en fonction des besoins de l'organisme

Compétences clés acquises

• Une excellente expression orale et écrite est exigée.
• Capacité d'apprentissage et d'adaptation
• Disponibilité
• Sens de la relation avec les cotisants
• Intérêt pour la législation sociale
• Faculté d'appréhender des cas complexes et de trouver des solutions adaptées
• Savoir travailler en équipe et en synergie avec les autres acteurs de l'organisme
• Aisance sur les outils informatiques

Pré requis

• Bac à Bac+2 : Relation à distance / relation clientèle et/ou Gestion comptabilité
• Une expérience dans la relation client est nécessaire et idéalement sur un plateau téléphonique.
• Expérience dans le domaine banque/assurance, mutuelle serait un plus

Conditions d'exercice particulières

La prise de fonction est accompagnée d'une formation obligatoire, d'une durée de 1 à 3 semaines.

Le métier est soumis à des horaires spécifiques planifiés et aux nécessités de service (périodes de congés.), en lien avec les dispositions liées à l'horaire variable.

Type de contrat

CDD de 3 mois renouvelable 3 mois, temps plein à 36h sur 5 jours.

Avantages et conditions de travail

• Plateforme téléphonique ouverte du Lundi au Vendredi de 9H00/17H00
• Possibilité de télétravail sous conditions
• Titre restaurant avec 60% de part patronale
• Prime d'intéressement,
• Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
• Mutuelle entreprise (facultative),
• Mobilité durable/RSO : Participation au transport (vélo, transport en commun et co-voiturage)
• Prise en charge des abonnements mensuels transports en commun à hauteur de 75%

Modalités de sélection

L'Urssaf Rhône-Alpes s'engage également pendant la phase du processus de recrutement à être à l'écoute des candidats qui auraient besoin d'aménagements spécifiques et individuels afin de passer les tests et les entretiens dans les meilleures conditions.

Les candidatures doivent IMPERATIVEMENT être faites sur le site de La Sécu Recrute en cliquant sur « postuler », comprendre un CV ainsi qu'une lettre de motivation et être transmises au plus tard le 11/01/2026.

Sélection des candidatures sur dossier avec pré-qualification téléphonique si nécessaire
Entretien individuel avec un jury le 21/01/2026 à Vénissieux ou le 23/01/2026 à Valence