Conseiller Livraison Véhicule – Expérience Client Pro

GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RENAULT

Boulogne-Billancourt

On-site

EUR 24,000 - 32,000

Full time

5 days ago

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Job summary

Le GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RENAULT recherche un conseiller clientèle livraison pour accompagner les clients lors de la livraison, expliquer les fonctionnalités du véhicule et assurer un service de qualité. Vous coordonnerez les livraisons selon le planning, préparerez les documents administratifs et assurerez l’accueil et le suivi client.

Le poste requiert une connaissance des véhicules et des technologies, un esprit d'équipe et un sens du client, avec une exigence de rigueur et de

Qualifications

(Bac pro à Bac+3 en commerce ou automobile requis)
CQP école de vente Renault souhaité
Connaissance des véhicules et des nouvelles technologies
Orientation commerciale et service client
Permis B exigé

Responsibilities

Organiser l'activité selon le planning de livraison.
Préparer les livraisons: consulter le dossier client, réceptionner les véhicules auprès du service préparation, contrôler la finition et vérifier la conformité à la commande et aux standards de marque (contrôle qualité systématique, OTS).
Accueillir le client et le prendre en charge dans le salon d'attente, livrer le véhicule et répondre à ses attentes.
Rappeler au client le déroulement de la livraison: découverte du véhicule, livraison administrative, mise en main du véhicule.
Découverte du véhicule et vérification de l'adéquation entre les informations du certificat d'immatriculation et le véhicule.
Réaliser la livraison administrative: vérifications et explications (facture, règlement, reprise de l'ancien véhicule, garantie, financement, contrats de Services, programme d'entretien, services de l'entreprise).
Mise en main: expliquer le fonctionnement du véhicule et les équipements (outils d'aide à la conduite, électronique embarquée), conseiller sur l'utilisation et l'entretien, respecter les procédures de la Marque et de RRG.
Assurer la bonne tenue de l'aire de livraison (propreté, PLV).
Assurer la promotion et la vente des produits additionnels.
Garantir la qualité de la livraison et satisfaire les clients.
Gérer les relations avec les prestataires.
Post-livraison: développer une relation post-livraison en étant référent produit, répondre aux questions sur les véhicules et services, programmer une nouvelle mise en main si nécessaire.