Conseiller Free - Sarcelles - H/F

Groupe iliad; Sarcelles; Sur place; EUR 26 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement et participation

Prime variable

Ancienneté

Panier repas 6€ par jour

Remboursement transports 75%

Forfait mobilité

50€/mois de facture Freebox

Mutuelle 55% prise en charge + Prévoya

1% logement

CSE

Résumé du poste

Groupe Iliad recherche un Conseiller Free Proxi à Sarcelles pour accompagner les abonnés, en présentiel ou à distance. Vous aurez un rôle relationnel et opérationnel: assister les abonnés, proposer les offres et planifier des rendez-vous à domicile.

Vous interviendrez en chat ou téléphone, tout en assurant le support administratif et le reporting des retours vers les équipes internes du groupe. Rejoignez une équipe locale dynamique et orientée service.

Qualifications

• Relationnel développé avec les abonnés et capacité à renseigner et orienter
• Support client via chat ou téléphone pour les offres Freebox et mobile
• Capacités d’organisation et de planification pour des rendez-vous à domicile
• Aptitude à remonter les retours et problématiques vers les interlocuteurs internes du groupe

Responsabilités

• Appeler les abonnés si nécessaire pour recueillir ou donner des informations sur les offres
• Faire connaître et valoriser les offres Free pour favoriser l’abonnement
• Assurer un support via chat ou téléphone sur les offres Freebox et mobile
• Planifier et réaliser des rendez-vous à domicile des abonnés
• Reporter les problématiques rencontrées aux interlocuteurs dédiés du groupe et assurer le suivi administratif

Connaissances

Relationnel client

Support téléphonique

Gestion administrative

Planification rendez-vous

Description du poste

Nous recherchons un(e) Conseiller(e) Free Proxi pour compléter notre équipe de Sarcelles.

Quelles seront tes missions ?

Tu assisteras nos abonnés à distance mais aussi directement chez eux. Besoin de plus d’informations? Voici plus de détails!

Du relationnel avec nos abonnés :

• Appeler nos abonnés si nécessaire pour recueillir ou donner des informations complémentaires
• Faire connaître et valoriser nos offres afin de proposer aux abonnés intéressés d’y souscrire.

De l’assistance:

• Assurer par chat ou par téléphone un support aux abonnés pour répondre à toutes leurs questions liées aux offres Freebox ou mobile.
• Planifier et réaliser toi-même des rendez-vous au domicile de nos abonnés
• Remonter les informations sur les problématiques rencontrées à tes interlocuteurs dédiés (responsables ou autres entités du groupe par ex.)
• Assurer un support administratif auprès des intervenants terrain.

Free Proxi révolutionne le service après-vente de Free.

F Assistance, entité de la marque commerciale Free, a récemment mis en place un service innovant d’assistance technique de proximité, Free Proxi. Que ce soit par tchat, téléphone ou directement à domicile, nous assurons une assistance 7j/7 de 8h à 21h aux abonnés. Notre souhait est d’apporter pleine satisfaction aux abonnés dans leur utilisation des services Free.

Tu es passionné par les télécommunications et tu as envie de te lancer dans une nouvelle aventure ? Alors rejoins notre équipe et deviens le prochain conseiller de free proxi !

Quel sera ton environnementde travail ?

Tu exerceras tes fonctions :

• Au sein d’une équipe à taille humaine, composée de moins de 10 collaborateurs
• Au sein de locaux agréables aménagés dans un esprit cocooning

Quelle est la prochaine étape?

Notre processus de recrutement est réalisé en moins de deux semaines:

1. Tu seras amené à réaliser 2 tests lors du dépôt de ta candidature.
2. Un recruteur prendra ensuite contact avec toi pour un premier entretien RH.
3. Si ta candidature est retenue à l’issue, le responsable de secteur te recevra lors d’un deuxième entretien
4. Enfin, à la suite de ces 2 échanges, nous t’apporterons une réponse définitive.

• Intéressement & participation (Groupe Iliad-Free)
• Prime variable attractive
• Prime d’ancienneté
• Prime panier repas de 6€ par jour
• Remboursement des frais de transport (pouvant aller jusqu'à 75%), forfait mobilité
• Prise en charge jusqu'à 50€/mois de votre facture Freebox
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 55% par l’entreprise et Prévoyance
• 1% logement
• CSE

Le groupe Iliad s’engage pleinement en faveur de ses collaborateur·rice·s, à travers une politique stricte de non-discrimination et de lutte contre le harcèlement. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient le parcours, l’âge, l’origine, le genre ou l’orientation sexuelle.