Conseiller Free - Lille - H/F

Groupe iliad; Lille; Hybride; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement & participation (Groupe

Prime variable attractive

Prime d’ancienneté

Prime panier repas de 6€ par jour

Remboursement des frais de transport (

Prise en charge jusqu'à 50€/mois de la

Mutuelle avantageuse prise en charge à

1% logement

CSE

Résumé du poste

Groupe Iliad propose un poste de Conseiller Free Proxi à Lille pour accompagner nos abonnés à distance et sur site chez eux. Vous assisterez les clients par chat et téléphone, et planifierez des rendez-vous à domicile, tout en relayant les retours vers les équipes dédiées.

Intégré à un service innovant d’assistance de proximité, vous interviendrez aussi 7j/7 de 8h à 21h et contribuerez à une expérience client de qualité.

Qualifications

• Sens du service client et écoute active.
• Bonne capacité à expliquer des offres et répondre aux questions.
• Maîtrise des outils de chat/phone est un plus.

Responsabilités

• Contacter les abonnés par téléphone pour recueillir ou partager des informations.
• Faire connaitre et proposer les offres Free Proxi.
• Assurer un support via chat ou téléphone sur les offres Freebox et mobile.
• Planifier des rendez-vous à domicile chez les abonnés.
• Relayer les retours et problématiques aux équipes concernées.
• Assurer un support administratif auprès des intervenants sur le terrain.

Connaissances

Relation client

Communication téléphonique

Organisation

Aisance informatique

Description du poste

Job Description

Nous recherchons un(e) Conseiller(e) Free Proxi pour compléter notre équipe de Lille.

Quelles seront tes missions ?

Tu assisteras nos abonnés à distance mais aussi directement chez eux. Besoin de plus d’informations? Voici plus de détails!

Du relationnel avec nos abonnés :

• Appeler nos abonnés si nécessaire pour recueillir ou donner des informations complémentaires
• Faire connaître et valoriser nos offres afin de proposer aux abonnés intéressés d’y souscrire.

De l’assistance:

• Assurer par chat ou par téléphone un support aux abonnés pour répondre à toutes leurs questions liées aux offres Freebox ou mobile.
• Planifier et réaliser toi-même des rendez-vous au domicile de nos abonnés
• Remonter les informations sur les problématiques rencontrées à tes interlocuteurs dédiés (responsables ou autres entités du groupe par ex.)
• Assurer un support administratif auprès des intervenants terrain.

Company Description

Free Proxi révolutionne le service après-vente de Free.

F Assistance, entité de la marque commerciale Free, a récemment mis en place un service innovant d’assistance technique de proximité, Free Proxi. Que ce soit par tchat, téléphone ou directement à domicile, nous assurons une assistance 7j/7 de 8h à 21h aux abonnés. Notre souhait est d’apporter pleine satisfaction aux abonnés dans leur utilisation des services Free.

Qualifications

Tu es passionné par les télécommunications et tu as envie de te lancer dans une nouvelle aventure ? Alors rejoins notre équipe et deviens le prochain conseiller de free proxi !

Quelle est la prochaine étape?

Notre processus de recrutement est réalisé en moins de deux semaines:

1. Tu seras amené à réaliser 2 tests lors du dépôt de ta candidature.
2. Un recruteur prendra ensuite contact avec toi pour un premier entretien RH.
3. Si ta candidature est retenue à l’issue, le responsable de secteur te recevra lors d’un deuxième entretien
4. Enfin, à la suite de ces 2 échanges, nous t’apporterons une réponse définitive.

Additional Information

• Intéressement & participation (Groupe Iliad-Free)
• Prime variable attractive
• Prime d’ancienneté
• Prime panier repas de 6€ par jour
• Remboursement des frais de transport (pouvant aller jusqu'à 75%), forfait mobilité
• Prise en charge jusqu'à 50€/mois de votre facture Freebox
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 55% par l’entreprise et Prévoyance
• 1% logement
• CSE

Le groupe Iliad s’engage pleinement en faveur de ses collaborateur·rice·s, à travers une politique stricte de non-discrimination et de lutte contre le harcèlement. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient le parcours, l’âge, l’origine, le genre ou l’orientation sexuelle.