Conseiller Free - Gonesse - H/F

SmartRecruiters, Inc.; Gonesse; On-site; EUR 25,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Intéressement et participation

Prime d’ancienneté

Prime panier repas 6€ par jour

Remboursement des frais de transport (

Forfait mobilité

Job summary

Free Proxi recherche un(e) Conseiller(ère) Free Proxi pour accompagner nos abonnés à distance et à domicile, principalement autour des offres Freebox et mobile. Vous travaillez au sein d’une équipe de Gonesse et assurez des RDV sur site, avec un engagement sur le service client et l’accompagnement personnalisé.

Le poste prévoit des appels, des échanges par chat et téléphoniques, ainsi que des tâches administratives liées au support terrain, dans un cadre stimulant et convivial.

Qualifications

• Capacité à échanger avec les abonnés et à comprendre leurs besoins.
• Bonne aisance relationnelle et écoute active.

Responsibilities

• Appeler les abonnés pour recueillir ou donner des informations.
• Faire connaître et valoriser nos offres et proposer des abonnés intéressés d’y souscrire.
• Assurer un support via chat ou téléphone sur les offres Freebox et Free Mobile.
• Planifier et réaliser des rendez-vous à domicile des abonnés.
• Remonter les informations sur les problématiques rencontrées aux interlocuteurs dédiés.
• Assurer un support administratif auprès des intervenants terrain.

Skills

Relation client

Bonne communication

Job description

• Télétravail: Poste non ouvert au télétravail
• Travail le Week-end : Samedi et Dimanche
• Rémunération: EUR 25,000 - EUR 32,000 - annuel

Description de l'entreprise

Free Proxi révolutionne le service après-vente de Free.

F Assistance, entité de la marque commerciale Free, a récemment mis en place un service innovant d’assistance technique de proximité, Free Proxi. Que ce soit par tchat, téléphone ou directement à domicile, nous assurons une assistance 7j/7 de 8h à 21h aux abonnés. Notre souhait est d’apporter pleine satisfaction aux abonnés dans leur utilisation des services Free.

Description du poste

Nous recherchons un(e) Conseiller(e) Free Proxi pour compléter notre équipe de Gonesse.

Quelles seront tes missions?

Tu assisteras nos abonnés à distance mais aussi directement chez eux. Besoin de plus d’informations? Voici plus de détails!

Du relationnel avec nos abonnés :

• Appeler nos abonnés si nécessaire pour recueillir ou donner des informations complémentaires
• Faire connaître et valoriser nos offres afin de proposer aux abonnés intéressés d’y souscrire.
• Assurer par chat ou par téléphone un support aux abonnés pour répondre à toutes leurs questions liées aux offres Freebox ou mobile.
• Planifier et réaliser toi-même des rendez-vous au domicile de nos abonnés
• Remonter les informations sur les problématiques rencontrées à tes interlocuteurs dédiés (responsables ou autres entités du groupe par ex.)
• Assurer un support administratif auprès des intervenants terrain.

Quel sera ton environnementde travail ?

• Au sein d’une équipe à taille humaine, composée de moins de 10 collaborateurs
• Au sein de locaux agréables aménagés dans un esprit cocooning

Quelle est la prochaine étape?

Notre processus de recrutement est réalisé en moins de deux semaines:

• Tu seras amené à réaliser 2 tests lors du dépôt de ta candidature.
• Un recruteur prendra ensuite contact avec toi pour un premier entretien RH.
• Si ta candidature est retenue à l’issue, le responsable de secteur te recevra lors d’un deuxième entretien
• Enfin, à la suite de ces 2 échanges, nous t’apporterons une réponse définitive.

Informations complémentaires

• Intéressement & participation (Groupe Iliad-Free)
• Prime d’ancienneté
• Prime panier repas de 6€ par jour
• Remboursement des frais de transport (pouvant aller jusqu'à 75%), forfait mobilité
• Prise en charge jusqu'à 50€/mois de votre facture Freebox
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 55% par l’entreprise et Prévoyance

Le groupe Iliad s’engage pleinement en faveur de ses collaborateurricess, à travers une politique stricte de non-discrimination et de lutte contre le harcèlement. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient le parcours, l’âge, l’origine, le genre ou l’orientation sexuelle.