Conseiller.ère Locataires / centre d'appels et accueil physique (H/F)

VALDEVY OFFICE PUBLIC DE L'HABITAT; Arcueil; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un office public de l'habitat recherche un(e) Conseiller/ère Locataires pour assurer l'accueil des locataires et la gestion de leurs demandes. Vous travaillerez en alternance entre un centre d'appels et le siège. Le candidat idéal possède 2 ans d'expérience en centre d'appels et doit faire preuve d'écoute, de patience et de proactivité. Ce poste CDI offre de nombreux avantages tels qu'un temps plein avec 13 RTT, 35 jours de congés et la possibilité de télétravail.

Prestations

Télétravail

Mutuelle

Accord d'intéressement

13 RTT

35 jours de congés

Qualifications

• 2 ans d'expérience en centre d'appels nécessaires.
• Capacité à écouter activement et reformuler.
• Être proactif et organisé.

Responsabilités

• Réception et gestion des demandes techniques et administratives.
• Utilisation du logiciel métier de l'Office.
• Collaboration inter-services pour l'amélioration continue.

Connaissances

Logiciels bureautiques

Techniques d'accueil

Gestion des réclamations

Proactivité

Aisance relationnelle

Outils

Logiciel métier de l'Office

Description du poste

Offre n° 200LMZH Conseiller.ère Locataires / centre d'appels et accueil physique (H/F)

Actualisé le 21 novembre 2025
Employeur handi-engagé

Valdevy est un office public de l'habitat (OPH) implanté dans cinq communes du Val de Marne : Arcueil, Cachan, Gentilly, Villejuif et Vitry-sur‑Seine. Notre office est directement issu de la fusion des OPH historiques de ces villes. Pour plus d'infos rendez-vous sur valdevy.fr

Contexte

Dans le cadre de notre démarche Qualité, nous ouvrons un centre d'appel au sein de notre Service Relations Locataires. Le poste est situé en alternance au Centre d'Appels de Vitry et au Siège d'Arcueil / Gentilly.

Poste

Rattaché.e au.à la Superviseur.euse du Service Relations Locataires, le.la Conseiller.ère Locataires est le premier point de contact téléphonique (centre d'appels) et/ou d'accueil physique (Siège) pour les locataires, prospects, fournisseurs, prestataires, partenaires institutionnels et tout autre interlocuteur de Valdevy. Il.Elle assure un accueil de qualité, renseigne en apportant un premier niveau de réponse aux demandes techniques, administratives et le cas échéant oriente vers les services compétents. Il.Elle fait preuve de proactivité et contribue ainsi à l'amélioration de la Relation Locataires et de l'image de l'Office.

Responsabilités

• Réception et gestion des demandes techniques et administratives : réponse rapide et efficace, traitement immédiat et renseignement ou orientation, suivi des demandes et relance, reconnaissance et signalement d'un problème anormalement récurrent
• Utilisation du logiciel métier de l'Office
• Appels sortants : Campagne d'appels, suivi des demandes, envoi de SMS / Emails
• Amélioration continue / collaboration inter-services / contribution aux enquêtes satisfaction locataires

Savoirs

• Logiciels bureautiques, métier et Internet
• Fonctionnement d'un standard téléphonique et d'un Centre d'Appels
• Techniques d'accueil et de relations locataires
• Gestion des réclamations
• Techniques de médiation / prévention / gestion de conflits
• La connaissance des aspects suivants est un plus : Secteur du logement social, Règles de la vie du bail et de son quittancement, Fonctionnement des services de l'Office

Savoir-faire

• 2 ans d'expérience en centre d'appels
• Proactivité
• Ecouter activement / Reformuler / Clarifier la demande
• Pédagogie
• Gérer plusieurs sollicitations en simultané
• Travailler avec le logiciel métier de l'Office
• Transmettre des informations claires et précises

Savoir être

• Aisance relationnelle et sens du service
• Patience et diplomatie
• Rigueur et organisation
• Réactivité et esprit d'équipe

Avantages

• CDI, temps plein, 37h30, 13 RTT + 35 j. de congés + CET
• Télétravail
• Mutuelle, Prévoyance
• Accord d'intéressement
• Rémunération selon profil
• Statut Employé

Informations contractuelles

Type de contrat : CDI
Durée du travail : 37H30/semaine
Travail en journée

Salaire :

• selon profil

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Location de logements

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