Conseiller/ère Consommateurs et Services

SCHMIDT GROUPE; Lièpvre; On-site; EUR 38,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

13ème mois

Intéressement et participation

Mutuelle et prévoyance

Indemnités kilométriques

Restaurant d'entreprise

CSE

Chèques vacances

Parcours d'intégration personnalisé

Crèche

Salle de sport

Télétravail 8 jours/mois

Job summary

Schmidt Groupe recherche un(e) Conseiller/ère Consommateurs et Services à Lièpvre pour assurer la qualité du service client et préserver l’image de nos marques. CDI à Lièpvre, activité multi-sites et multilingue possible.

Vous gérez les dossiers consommateurs en mode multicanal (téléphone, mails, visio) et assurez un suivi personnalisé jusqu’à résolution, en proposant l’offre Schmidt Excellence et financement lorsque nécessaire.

Qualifications

• Expérience en relation client appréciée
• Connaissances juridiques et commerciales, offres de services
• Sens du service, écoute et communication
• Bonne communication et rédaction
• Maîtrise de l’anglais et/ou espagnol est un plus

Responsibilities

• Traiter les dossiers consommateurs, multicanal (téléphone, mails, échanges digitaux, visio).
• Garantir un suivi personnalisé et une issue satisfaisante.
• Gérer des situations délicates et assurer le conseil sur l’offre Schmidt Excellence et financement.
• Contribuer à l’amélioration des bonnes pratiques du premier contact consommateurs.
• Travailler dans toutes les zones géographiques.

Job description

Schmidt Groupe, leader de l’aménagement sur-mesure de l’habitat, conçoit, fabrique et commercialise des espaces de vie et de travail inspirants et durables. Entreprise familiale alsacienne fondée en 1934, elle réunit les marques Schmidt, Cuisinella, ID Pro et Cubro autour d’une même mission : mieux habiter le monde. Premier fabricant français, le Groupe est certifié B Corp depuis 2023, preuve de son engagement pour un impact positif alliant leadership, robustesse et durabilité.

Schmidt Groupe réalise un chiffre d’affaires de 585 millions d’euros en 2025 et réunit 1 900 collaborateurs en France et dans ses filiales espagnole, anglaise et allemande. L’entreprise s’appuie sur un réseau de partenaires-concessionnaires comptant 920 magasins dans près de 20 pays, fédérant plus de 8 000 personnes pour un chiffre d’affaires distribution de 1,6 milliard d’euros.

Pour en savoir plus : https://www.groupe.schmidt/

Le poste

Enjeux :

En tant que Conseiller/ère Consommateurs et Services, vous êtes garant de l’ensemble des services à destination des consommateurs et de la relation avec ces derniers. Vous veillez ainsi à la préservation de l’image de nos marques.

Vous coopérez sur les dossiers consommateurs :

• Pour l’ensemble des produits et services
• Toutes zones géographiques (parfois en multilingue)
• En mode multicanal : téléphone, mails, échanges digitaux, visio.
• Assurer le traitement des dossiers consommateurs complexes ;
• Garantir un suivi personnalisé de ces dossiers pour leur trouver une issue satisfaisante ;
• Gérer des situations délicates ;
• Favoriser le conseil et l’expertise sur l’offre de services (Schmidt Excellence, financement…)
• Concourir aux besoins d’amélioration au global et plus particulièrement pour le prestataire de premier contact consommateurs (discours, bonnes pratiques…)

Profil recherché

Ce que nous attendons :

• Une expérience en relation client est appréciée
• Connaissances juridiques et commerciales, et des offres de services
• Sens du service et qualité d’écoute
• Bonne communication, aisance relationnelle et rédactionnelle
• La maîtrise de l’anglais et/ou l’espagnol est un plus

Ce que nous proposons :

Poste à pourvoiren CDI à Lièpvre.

Fourchette de rémunération : Entre 38 et 44k€ brut annuel (package salarial)

Avantages : 13ème mois, intéressement + participation, mutuelle + prévoyance, indemnités kilométriques, restaurant d'entreprise, CSE, chèques vacances, parcours d'intégration personnalisé, crèche, salle de sport, télétravail (8j / mois)

Votre diversité fait notre richesse. Entreprise inclusive, Schmidt Groupe s’engage en faveur de tous les talents.