Conseiller(ère) Client Service – Après-Vente (H / F)

Groupe Maurin; Marseille; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise familiale dans la distribution automobile à Marseille recherche un(e) conseiller(ère) après-vente pour assurer la liaison entre les clients et l’atelier. Vous aurez pour mission d'accueillir les clients, de planifier les rendez-vous et d'assurer leur satisfaction tout au long du processus d'entretien de leur véhicule. Une première expérience en après-vente est souhaitée. Le poste requiert un bon sens du service et un travail d'équipe efficace.

Prestations

Environnement de travail certifié Great Place to Work

Qualifications

• Première expérience réussie en après-vente automobile, idéalement en concession.
• Aptitude au contact client avec écoute et réactivité.
• Maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec professionnalisme.
• Identifier les besoins et planifier les rendez-vous atelier.
• Assurer le suivi des ordres de réparation.

Connaissances

Relation client

Rigueur

Organisation

Description du poste

Description

Le GROUPE MAURIN est un groupe familial de plus de 40 ans d'existence. Il est à la 5ème place des groupes français dans la distribution automobile. Avec ses 3500 collaborateurs, ses 22 marques et ses 195 concessions en France, Suisse, Belgique et Espagne, il est le leader national de la distribution et de la réparation des marques automobiles étrangères.

Il est également sur la première place du podium des ventes de véhicules neufs en France et en Espagne pour les marques Ford, Nissan et Suzuki et le 1er pour la marque Mercedes-Benz en Belgique.

Notre Groupe a obtenu la certification Great Place to Work en 2024 et 2025, il rejoint la communauté des entreprises reconnues pour leur qualité de vie au travail.

Mission

Basé(e) à BYD Marseille, Rattaché(e) au Responsable Après-Vente, vous êtes le lien essentiel entre nos clients et l’atelier. Vous veillez à leur satisfaction à chaque étape de l’entretien ou de la réparation de leur véhicule.

Vos principales missions

• Accueillir les clients (physiquement et par téléphone) avec professionnalisme et bienveillance.
• Identifier leurs besoins et planifier les rendez‑vous atelier.
• Assurer le suivi des ordres de réparation et la communication avec les techniciens.
• Informer les clients sur l’avancement des travaux et les conseiller sur les prestations à réaliser.
• Gérer la restitution des véhicules, facturation et encaissements.
• Veiller à la satisfaction client et contribuer à l’amélioration continue du service (NPS, qualité, délais).
• Participer à la bonne organisation du service après‑vente en collaboration avec l’équipe technique et le magasin pièces.

Profil

Vous disposez d’une première expérience réussie sur un poste similaire en après‑vente automobile , idéalement en concession.

Vous aimez le contact client, faites preuve d’écoute, de rigueur et d’organisation.

Vous maîtrisez les outils informatiques et savez travailler en équipe dans un environnement dynamique.

Votre sourire, votre sens du service et votre réactivité feront la différence.